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零售业的深度产业变革:全渠道零售时代的到来

零售
亿欧
张凯
2014-11-23 · 14:00
[ 亿欧导读 ] 全渠道零售时代到来,留住客户的能力极为关键,要想做到这一点,面对消费者,零售商必须首先做到时时、实时保持online状态,并实现online、offline之间的无缝对接与转换。这就需要O2O,或者更准确的说是全渠道模式。
示意图:O2O场景,零售业,消费者,买方市场,全渠道零售时代

O2O模式对传统商业企业的影响,在互联网大潮下凸显出更多的价值和意义。它并没有过分的强调全盘的电商化的转型,同时也针对很多传统的零售企业在线上营销的拓展方面,有建设性的作用。在雪球的某次在线讨论中,宏图三胞营销管理中心总经理刘君波对零售行业的O2O变革与投资发表了很多有价值的观点,笔者总结其中一些观点分享给大家。

 零售业正处在一轮深度产业变革中

目前全球的零售业正在经历新一轮的产业变革和升级,国内也有大批之前很成功的传统零售商面对增长乏力的市场现状,艰难的寻找前行的方向。这样的现状的出现不是偶然的,刘君波认为当下有三大因素,改变了当前的零售业格局与面貌。

1) 技术层面:宽带、互联网/移动互联网、物流、支付、个人信用等概念的落地;智能手机、平板电脑等便携终端的大规模普及。从中国互联网诞生的那年开始,今年已经是第二十个年头。在全球技术化浪潮和国内新兴市场的催生下,互联网相关技术发展已经影响到了普通零售业的方方面面。特别是近些年智能设备的发展给普通的线下消费者提供了线上消费的便利。线上不单单是一个重要的渠道,而成为整个零售业商业活动中不可或缺的一环。

2) 市场发展层面上:人均GDP的发展改变了很多商品的基本属性。根据国家统计局2014年1月20日公布《2013年中国大陆国内生产总值(GDP)及人均GDP统计数据》中看,2013年年中国大陆国内人均GDP为6767美元,相比2008年3414美元和2003年1274美元的数据,分别同比增长1.98倍和5.31倍。人均GDP的提高,让一件同样品类的商品的属性发生了重大的变化,也许在十年前某款笔记本电脑还是奢饰品,但在当下同款的笔记本电脑对于普通人变成了生活的必需品。商品属性的变化要求商家改变之前的销售策略,迎合经济生活变化的趋势。

3) 消费者层面上:消费者偏好与行为改变,消费者的购买行为越来越趋向冲动型、即时性购买,决策过程日益简单;消费者的购买场所越来越追求便利性、场所化,追求省心、省力、省时。在消费者的行为和观念层面上,良好的市场环境和充足的商品供应让消费者有了更多的选择。因此消费者有了更高的诉求,要求商家提供更优质服务,更具性价比的商品,追求购物良好体验。互联网特别是移动互联网的普及也打破了信息的隔阂,让消费者能获取海量的信息分析购买渠道,缩短决策时间,消费者的购买行为越来越具有即时性和冲动性。

当前国内零售业所处的发展阶段

以上三大因素,深深的改变了国内的零售业的格局和面貌。国内零售业所处的发展阶段,刘君波也总结了三个明显特征。

1) 完全的买方市场,消费主权转移至消费者,消费者也越来越自觉的意识到自己的重要性。从目前国内零售业的情况来看,消费主权的转移是确定的事实。市场商品丰富,货源充沛,消费者能够任意挑选商品;迫使商家让渡更多地利润,用于促销、提供更好的服务增加附加值等方面。消费者自我意识也有显著提升。

 2) 消费者开始大面积使用各类新技术与数据,[智慧的消费者时代]已经到来,消费者开始主动大面积分析各类数据。互联网打破了不同的地域信息不对称的困局,很大程度上提升了商业信息的传播和交互。特别是移动互联网的发展让消费者可以随时随地获取商品和服务的相关信息,并在短时间内作出分析和决定。参考美国著名点评类网站Yelp的现状,“Yelp一下”已经成为美国人在购物消费之前的习惯动作。国内用户在线下商店购买商品的时候,特别是电子产品的时候,也熟悉的运用互联网对比两者差价。

 3) 在对新技术的使用上,消费者第一次走在了零售商前面。在普通的消费行为中,网络使用重度用户会利用多种渠道和技术手段获取满足自己需求的产品。这样的过程所需的成本相比以前大大降低,泛技术化浪潮让更多的消费者可以选择获得同等品质下更廉价的商品,或者选择同等品质下更优秀的服务。而我们的传统零售商因为体量的庞大,思维的惯性,对技术的使用和理解落已后于消费者。

全渠道零售时代的到来

国内零售行业发展的现状要求着传统的商业企业重新进行服务的调整和创新。刘君波提到:“全渠道零售时代到来,留住客户的能力极为关键,要想做到这一点,面对消费者,零售商必须首先做到时时、实时保持online状态,并实现online、offline之间的无缝对接与转换。这就需要O2O,或者更准确的说是全渠道模式。”从企业形态上说要大力拥抱线上模式,同时调整线下的布局,增加更多的服务属性,提高用户粘性。从思维上看,要摒弃之前对利润的盲目追求,更多地将评价体系向用户的覆盖和满意度等纬度倾斜。就像刘君波所言:“传统零售行业将逐渐发展成为一个真正意义上的客户知识密集、客户资产密集型行业”。

本文作者张凯,亿欧专家作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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