季琦:关于O2O的深度思考

环球经理人
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2015-01-04 · 12:13
[ 亿欧导读 ] 季琦表示:经过一年的思考,我们更加厘清了O2O的本质,我们认为线上平台(Online)是为了旅行者带来更好的线下产品(Offline),更好的线下体验(Offline),从而为我们的旅行者创造整个闭环的完整的过程。
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 去年,季琦曾基于自己的互联网思考,提出了传统产业的O2O途径——O2O2O概念。第一个O2O(Offlineto Online),是借助互联网手段(Online)来传播、来销售线下产品和服务。第一个O2O(Online to Offline),是用户Online在线购买产品和服务后,必须来到Offline实体店来体验。

而就在上周,2014年华住世界大会上,季琦紧接着去年的思考,向1400多名与会者抛出了一个关于O2O的再思考。“经过一年的思考,我们更加厘清了O2O的本质,我们认为线上平台(Online)是为了旅行者带来更好的线下产品(Offline),更好的线下体验(Offline),从而为我们的旅行者创造整个闭环的完整的过程。”

当大家把更多的视线投向线上时,季琦清醒地认识到,酒店业的线下产品和体验,才是真正应该关注的地方。很多互联网公司,包括BAT们,缺乏的恰恰是酒店线下的产品和线下的体验,并且他们要形成这样的优势需要很长的时间。季琦的话令同行们醍醐灌耳:”假设我们今天在座所有的酒店人,能把我们的产品,能把我们体验做到极致,那O2O2O生态圈将为所有人创造最大的价值。”

电子商务的下一战役是在线旅游

各行各业的电商大热,持续升温。而季琦认为,电商的下一场战役将会是在线旅行,而在线旅行的主战场恰恰就是酒店。2013年,中国的在线旅行市场依旧延续了往年的高增长趋势。据艾瑞咨询调查的数据显示,2014年三季度中国在线游市场交易规模达726.4亿元,环比增长15.2%,同比增长了20.0%。

这样的高增长,互联网巨头们自然不会注意不到。2014年,BAT们纷纷在OTA领域各有动作,百度投资了携程最大的竞争对手去哪儿网,腾讯投了艺龙和同城,阿里巴巴则发回了一贯的财大气粗的本色,直接建立了自己的OTA平台去啊。认为老大的携程,也先后投资了美团和途牛。携程今天为止利润的主要来源依然是酒店。一些国外的网站基本上也是以酒店为主,因为机票利润很厚。旅游行业的主战场是酒店。

在线旅游“三无”时代:无利润,无边界,无节操

华住酒店集团旗下的中档品牌“全季”,拥有一套“三无”美学:无设计、无主题、无惊喜。对于当下在线旅游的热度,季琦同样也用“三无”来概括——无利润,无边界,无节操。

像携程是做酒店预订出身,现在涉足起了出境游。去哪儿也是一样,原本只是一个搜索引擎,现在开始做起了直销。各家还不时掀起网络骂战,没有道德约束,毫无节操。为什么会导致这种场面?因为在线旅游的利润太丰厚,大家都变得没边界了。

2013年的时候,OTA佣金是32亿人民币,星级酒店亏损21个亿元。三家OTA的运营费用也从2013年49亿元快速上升到2014年的87个亿元,可以预想,2015年将会多更多。

季琦发问,“如果没有OTA,星级酒店会不会亏损?”

“在线旅游市场的崛起对OTA是一个机会,对品牌酒店更是一个机会,酒店手中有实实在在的门店资源,这种主动性是任何OTA平台都无法比拟的。”在这种时候,季琦则认为,一个好酒店,一个好品牌,将比以往任何时候都更重要。

华住世界H World——弱化中间环节,发挥品牌酒店最优资源

季琦在谈到酒店行业自身的发展时表示:“互联网的马太效应向来都是让富者越富,穷者愈穷;强者愈强,弱者愈弱,优者更优,劣者更劣。这个时候,坚守酒店业的基本原则,做好酒店资深的产品和服务,就比以往任何时候都更重要。好位置,好品牌,好价钱,才是一个好酒店。”品牌酒店无疑占据着酒店行业里最好的资源,而在互联网时代里,资源优质也就意味着需要的人更多,也意味着酒店的定价能力可以更强。

互联网时代,给人们带来极大程度的信息对称和透明,使线下企业网络直销的成功案例层出不穷,比如小米、苹果、三只松鼠、红领服饰等等。

当互联网技术进一步加速信息传播,季琦认为,理论上将弱化所有中间环节,直至最后消灭一切中间渠道,做到目标客户和细分资源的直接对接,实现交易成本最小化。

微信创始人、腾讯公司高级副总裁张小龙曾表示,“我们希望能够消灭中介。”

当然,季琦从不认为直销渠道和中介的关系已经发展到“水火不容”的程度。酒店品牌的直销渠道,有助于优化客户的完整体验;同时,他认为OTA应该作为酒店分销渠道之一的角色,与酒店平等互利,多家并存。

华住与OTA相处的底线是什么,“第一,永远坚持中央渠道最低价;第二,会员最惠,华住只有会员才能免费上网;第三,APP最方便。”以上的三点不仅是底线,也被季琦视作生命线,是一条维持OTA和酒店互惠互利的基准。在这样的合作原则之下,双方都有成长的空间,而不会受谁的要挟。

在融合中共存共荣,似乎可以被概括今年华住世界大会的核心思想。季琦在大会上所带来的最新平台——“华住世界”(H World),将组织线下更多的优质酒店资源,为旅行者带来更好的产品和体验,创造O2O闭环的完整过程。华住世界,被定位成为一个更加开放的平台,不仅自身运营酒店品牌,还能够为全行业的酒店提供服务的全面服务供应商,分享客源和预订体系。在宣布“万店联盟”的霸气之余,不禁增添了几分理想主义色彩。2015年的旅游市场,将有好戏可看。

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