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上门美容O2O初创企业美容总监欲打造美业服务平台

亿欧
张琳
2015-01-07 · 12:32
[ 亿欧导读 ] 提及美容,市场上目前出现的玩家还相对较少,相对于美业其他细分领域受资本青睐的热度也相对较弱一些。这也跟美容行业本身市场的复杂性密不可分。亿欧网借此采访了美容O2O上门服务平台“美容总监”创始人赵一,一起探讨上门美容O2O。
示意图:描述,美容O2O,美容总监,上门服务

O2O创业在过去的一年可谓是风生水起,其中美业领域随着其良好的发展趋势也越来越受创业者和资本市场的重视。其细分领域美发、美甲、美容、医美都聚集着大量创业者。在美发领域亿欧在过去的一年也曾报道过不少,像波波网、时尚猫以及美客等;然而以河狸家、秀美甲、嘟嘟美甲等为代表的美甲O2O可以说是2014年美业O2O较火的领域,融资新闻接连爆出。对于医美领域也有悦美网、新氧、真优美等企业。但提及美容,市场上目前出现的玩家还相对较少,相对于美业其他细分领域受资本青睐的热度也相对较弱一些。这也跟美容行业本身市场的复杂性密不可分。在2014年的最后一天亿欧采访了美容O2O上门服务平台“美容总监”创始人赵一。

力争以优质的上门美容服务打造O2O用户体验

美容总监创始人赵一此前是F团的COO,F团被高朋收购后,赵一担任高朋网SVP。在赵一看来,他经历了整个团购行业的“百团大战”。亿欧了解到赵一在推出美容总监之前,其团队北京宸宸科技有限公司推出的产品是定位于轻奢,走个性化路线,采用众包模式,强调用户参与感的面膜品牌“小妖”。之所以选择以面膜为切入点,主要因为面膜属于轻决策、是刚需、至少可以保证收入来养活团队,同时也为企业积累用户。

2014年中旬,随着e袋洗、阿姨帮、以及河狸家以及外卖市场的火爆,懒人经济下O2O上门服务逐渐成为一种趋势。在赵一看来团购是O2O的1.0时代,用户尽管可以在网上完成支付过程,但最终还需要去店里享受;而上门服务则是O2O的2.0时代,用户在家就可以享受服务。在这样的市场机遇下,“美容总监”诞生了。

创办初期采用众包模式,并不可行

“美容总监”创办初期并不是一帆风顺的,其想采用滴滴打车的众包模式,利用美容师的闲散时间做上门服务。但赵一拜访了几十家美容院,均被拒绝。原因主要有三点:

1、美容行业对技师的粘度很高,美容店老板通常担心老顾客的技师不在店里从而对美容院造成损失。

2、在美容院老板看来,上门服务是增值项目,价格因而更高,而这与上门O2O去中介的概念完全相反。

3、时间上的不允许,在美容院客满的状态下无法保证美容师可以及时提供上门美容服务。

此外据赵一介绍,因为美容师的收入分成比例很低,老客户是他们的重要收入来源。因此赵一选择了另一条路,直接去挖美容师到“美容总监”来。

美容总监的运营现状

2014年11月底,“美容总监”正式上线,其平台上的美容师均是全职员工,而非兼职。赵一表示目前已经有20多位美容师入驻。在收入方面,美容师最初是拿工资上班,上门服务的收入全部归公司。但当美容师的每月业绩大于底薪后就可以申请第二种收入方案即不拿底薪,但可以拿到高额业绩。赵一将“美容总监”和美容师的关系形象地比喻为淘宝网和淘宝店的关系。赵一表示在第一阶段,美容师拿工资上班时,“美容总监”这个平台其实是扮演了孵化器的角色,帮助美容师积累经验、获取用户;到了第二阶段,他们就有能力在美容总监的平台上经营自己的品牌为自己“创业”。

赵一表示在整个美容行业中,美甲所占的比例很小,而美容院和理发店才是大头,因此“美容总监”会有更大的市场空间。此外,和美甲相比,美容更高频高价:美甲用户20多天才会消费一次,而美容用户一两周就会消费一次;美甲的客单价是100元左右,而美容的客单价在200元到300元之间。据赵一透露,美容总监现在每天有近100单,目前只服务于北京和深圳,但赵一计划在2015年进行扩张,力争“美容总监”铺到全国二三十个主要城市,发展5千至1万个美容师,希望到明年年底时,每个美容师每天会有三四单的交易。

据亿欧了解,美容总监在盈利方式上第一阶段主要依靠资本的推动进行快速扩张,搭建线上初级美容院。

在家庭消费中女性占主要的决策权,美容师在服务的同时很容易和顾客达成深度沟通,因此在未来第二阶段美容总监可以是一个家庭消费移动端入口,打造一个家庭电商平台即家庭消费决策入口平台,依靠家居、护肤品等品类进行盈利。

相对于美甲用户感知较为单一的特点,美容则更重体验、重服务,同时美容师一般都具有多种技能,像美甲、按摩,因此美容不太容易被替代,赵一表示美容总监欲打造中国最好的服务公司,服务做好了一定是值钱的,在第三阶段依靠服务费来盈利也是一种方式。

O2O模式中线下的O是基础

在赵一看来,O2O中线下的O是基础,线上的O更主要展现的是平台的拓客能力。O2O对创业者的要求高,对创业团队更有选择,做O2O最重要的应该重视线下。然而,美容总监创业途中也遇到不少困难,主要表现在两方面:

第一:站在美容师的角度,在服务流程的完整的闭环上,美容总监团队花费了大量的时间和精力;

第二:站在用户的角度,在用户沟通、美容产品选择上,其团队也下足了功夫;总而言之,解决美容行业信息不对称的问题,致力于让美容行业不标准的服务尽可能的标准化是赵一认为最具挑战的事情。

美容行业在高频次高客单价的特征下拥有庞大的市场规模,在美容O2O领域除美容总监外,亿欧了解到还有美丽加、美丽云、唯美购等。但主打美容上门服务的O2O创业企业,据赵一介绍说,美容总监还是业内第一家。然而对于创办初期的美容总监而言,还有很多地方需要优化,比如在美容项目的分类处理上,以及如何更好的保障消费者和用户的安全问题等。尽管如此,上门服务O2O受到创业者和资本的重视,但不得不说其领域还存在诸多问题需要去解决和完善。

本文作者张琳,亿欧专家作者,微博:@张琳-亿欧;微信号:i-yiou;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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