上门服务O2O的优劣分析

亿欧
吴厉渊
2015-01-14 · 05:51
[ 亿欧导读 ] 上门O2O作为一个潜在的市场机遇,对于行业来说,好的地方主要在于:1、节省成本;2、让提供服务者获得解放,获得更高收益;但同时上门O2O也要考虑几个问题,在O2O的泡沫前能够稍微冷静下来想一想上门O2O的那些弊端。
示意图:家政O2O,O2O,上门服务,58同城

其实上门服务可以说是O2O里边最早的行业之一,八年十年前就有这样的雏形:上门按摩服务。由一些内容简易的网站上挂出介绍,有服务项目,还有技师的靓图(可以选技师),同时提供电话和QQ预约。

当然之所以这么早就有,可能和这个行业带点“有色”的服务内容相关:一是为了节省成本。干这行的,实体店总让人觉得有点明目张胆;二是为了提高接单率,所以利用互联网广而告之,提供全城24小时上门服务;第三也会从顾客心理角度分析,认为上门服务可能更加安全和卫生。

很多“丝足按摩”就是这样存在了好多年,说明这种形式,这个行业还是能活下去并有利可图的。举这个例子想说明两点:

一是上门服务是有市场的;二是上门服务要看具体的行业。

雕爷的河狸家开始拓展美妆业务,同时前不久58同城宣布要转型进入上门O2O服务。越来越多的创业者正试图进入这个领域,让我们看到一个新的O2O行业正在慢慢酝酿,等待破土而出。

上门O2O作为一个潜在的市场机遇,对于行业来说,好的地方主要在于:

1、节省成本

比如线下房租等设施的成本,以及中间机构的抽成。它对传统服务行业肯定是一种冲击和改造,只是目前还没有体现出来,主要原因是传统服务行业在中国并不发达。

2、让提供服务者获得解放,获得更高收益

上门O2O和其他行业比如餐饮O2O最大的区别在于:商家端驱动会比较强。餐饮O2O更多的是通过拉动C端用户(比如采取让利策略),渐成气候,形成巨大的线上流量,然后“逼迫”B端商家就范。

这些服务的提供者,现在行业给了他们一个尊号叫做“手艺人”。O2O之后,这些手艺人一方面可以脱离开中介,省下很多中间环节的费用(也可以视为增加了收入),另一方面能够更好的建立个人的品牌,真正变成“手艺人”。所以上门O2O的模式会让B端的积极性比较高。

但同时上门O2O也要考虑几个问题,在O2O的泡沫前能够稍微冷静下来想一想:

1、上门服务是否比线下实体店服务更好

服务行业,服务永远是第一位的。比如前面提到过的“丝足按摩”,因为带有一定的隐蔽性,所以上门服务让顾客更加有了私密感和安全感。而且就按摩来说,过程简单,就是服务员给你做按摩。所需要的设备最主要的是一张床,其他的设备服务员都可以带着。家里的条件明显更好,床更舒服宽敞,卫生条件也更好。

比如美甲也是一样的,最主要的设备只要服务员带齐就可以了,过程简单,主要体现在服务员的服务水平上。

相比较而言,理发上门服务就不太一样。理发师除了要带很多的设备之外,上门理发还是存在很多服务上的不足。比如理发过程头发乱飞,家里还要清扫;还有洗头发怎么办?在理发店你只需要在一把舒适的椅子上躺下来,服务生就能帮你按摩洗发,让你舒服的昏昏欲睡,恨不能不多洗一会。可是在自己家里这能实现吗?

而且像理发这样的行业看上去更像要抢线下理发店的生意,而不是要改造美发业的经营模式。类似这样的服务还有多少,创业者不能不考虑用户的感受。

2、很多行业线下比较碎片化,没有成气候,所以才成就线上市场

中国市场的一大特点就是传统经济还没发展成多元化,服务还没完善,互联网就大举进攻了。那些比较成规模比较成熟的行业就比较难互联网化,比如足浴,比如理发就相对比较难一些。那些还没成气候的就比较好改造,比如美甲什么的。

之前卫哲在谈论零售电子商务时说到:传统商业布局不到位,消费者因电商的便利性选择了电子商务。也就是中国传统零售还未准备好,电商就来了。我觉得服务行业也是这样。

3、必须要“当场发生”的服务不一定好

比如保洁,搬家,离开了住家场合,就根本没有意义。但就保洁来说,技术含量并不高,所以恐怕难形成高单价。而搬家则不是一个高频次的服务。

这些服务相对容易O2O化,而且也可以说是最早信息化的行业,但是不一定就是能“吸金”的行业。相反,那些以往需要到店消费的服务行业,也不一定就不适合O2O。就像雕爷说的那样,越是非标准化的行当,就越有利可图(大意如此),比如美甲行业每个技师做出来的指甲效果就不一样,从而可以有价格高低等级。

4、是否真的让利了消费者

其实线下成本的节省,以及中间机构费用的去除,并不一定就会因此而让利消费者,相反有可能消费者要掏的钱会更多。

因为上门服务把原来线下的服务包装的更好了,在消费者看来上门服务需要服务者的服务更到位,首先“要上门”就是一个服务成本。比如如果距离远,服务者打车过来的费用是否也要消费者自掏腰包?

还有就是上门服务让个体经营者(手艺人)之间的竞争更加激烈了,越好的手艺和服务态度就能够获得越高的市场价位。

我并不觉得上门服务会让利消费者,反而是让服务费用越来越高。但是如果用户愿意掏,那也可以看做符合市场的需求了。就像国外一样,人工成本非常高,一位

本文作者吴厉渊,亿欧专栏作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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