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上门足疗O2O:活力蛙从服务和健康切入

张琳
2015-03-04 · 07:48
[ 亿欧导读 ] 最近最火的领域莫过于上门按摩,不少VC纷纷询问笔者有关上门按摩领域的实际情况,领域内团队数量也在不断增加。亿欧网专家作者王三暖就把目光瞄向了上门按摩O2O领域,其创业项目活力蛙就是一家专注于上门足疗的O2O创业企业。
示意图:描述,活力蛙,O2O,上门服务

作者:张琳

不少创业者表示上门服务O2O领域的大热,很大程度上归功于雕爷孟醒的河狸家打造的解放手艺人思想,从而孕育了上门服务O2O市场的发展。同时美容、美发、按摩等领域也逐渐兴起。就近期市场情况,最火的领域莫过于上门按摩,最近也有不少VC纷纷询问笔者有关上门按摩领域内众多玩家的实际情况,不难看出急于跟进的态度。而领域内新型团队的数量也在不断增加。最近,笔者了解到曾在亿欧发表过诸多O2O行业文章的亿欧专家作者王三暖就把目光瞄向了上门按摩O2O领域,其创业项目活力蛙就是一家专注于上门足疗的O2O创业企业。

王三暖称经过一段时间的市场调研,深耕细作的了解整个行业的发展现状,活力蛙团队制定了足疗师的服务制度和手法规范。2015年1月17号,上门足疗O2O平台活力蛙正式上线,隶属于北京掌驰技术有限公司。亿欧了解到其公司此前就已获得天使投资。

活力蛙专注服务于因健康而真正需要足疗的人

活力蛙致力于通过O2O用标准化的服务来提升用户体验。活力蛙的目标人群主要定位于那些真正需要足疗而并非为了休闲而足疗的人群,活力蛙专注为顾客的健康着想。在服务上,活力蛙注重每一个细节,从足疗用具的选取,再到足疗师的培训都花费了巨大精力。王三暖表示活力蛙邀请专业的礼仪培训团队,从沟通到服务等细节对足疗师进行全方面的专业培训。在足疗师的挑选方面,活力蛙更倾向于吸引那些性格外向,积极乐观的足疗师。活力蛙的足疗师都配有名片,在服务前每个足疗师都会主动向顾客出示名片介绍自己,王三暖更倾向于称他们为足医师,用王三暖的话来说,活力蛙致力于让足疗师脱胎换骨。目前服务区域仅限于北京。

从活力蛙目前的用户情况来看,除了构成传统足疗店主要客户群体的男性顾客以外,老人和年轻女性也在活力蛙平台上占有相当大的比例。王三暖介绍说,这是由于这些新的足疗顾客群体的需求被传统足疗店的经营形态压抑了,而活力蛙上门足疗刚好可以满足这部分用户的需求,即通过上门足疗这种新的服务方式,扩大了足疗服务的受众群体范围,让更多的人接触到足疗这项健康服务。

传统足疗行业所呈现的基本业态

王三暖认为,长期足疗从医学角度讲可以保证人们的身体健康,而随着近年来行业的发展业态,“健康”似乎正在逐渐远离足疗行业,主要表现在:

一、传统的线下足疗店更多的成为人们休闲娱乐的社交场所;

二、足疗店里拥有好手法的足疗师越来越少;

三、部分足疗店老板为了拓客而进行所谓的“创新”,招纳一些着装暴露的美女足疗师来搞噱头,从而吸引大量男性顾客,很大程度上渲染了足疗行业的不良气息,也让一些真正需要足疗的顾客得不到很好的服务。

四、很多传统的足疗店价格不标准,推销增值服务的情况较为严重,服务体验越来越差

上门足疗领域目前的竞争情况

从市场的竞争情况来看,目前上门足疗领域内的创企业主要有两家:一家是亿欧此前曾经报道过的上门帮;另一家是传统线下足疗连锁品牌富桥推出的上门服务“宜生”。

据了解以上两家创业企业的相同之处在于创始人都具备多年的传统线下经营经验,不同之处在于上门帮的上门服务团队与其下线实体店团队完全分开,上门服务的足疗师相对经过专业培训;而宜生的上门服务团队则来自于线下实体店内的团队。对此,王三暖认为,相对上门帮这类企业,大家比拼的就是服务,而对于宜生,由于上门服务对足疗师的要求相对较高,习惯于在实体店服务的足疗师从某种程度上讲在服务上可能不及企业专门为上门服务培训的足疗师,同时线下实体经营者从经验上讲又很难对上门服务进行很好的把控,难免影响顾客体验。

活力蛙目前的重心在于快速扩充足疗品类

足疗行业市场份额很大,然而目前足疗行业内的玩家并不多,谈竞争还为期尚早,实际上,值得王三暖担心的是,对于上门服务O2O领域内相对足疗行业已经积累一定用户量的几家上门按摩的玩家切入到足疗行业,难免会影响活力蛙的用户量,对此,活力蛙只有更快速的占领市场来与之抗衡。活力蛙目前的痛点在于用户预约时间的随意性太强,时间上的不确定性难免会影响团队效率。对此其创始人王三暖则欲加强疗程性的产品研发,规划服务时间用于更好的服务用户。活力蛙目前的发展重点在于快速的扩充足疗品类。

上门服务O2O领域从目前来看,主要分为两大类:

一是以家政、外卖、洗衣为代表的高频次的服务行业,同时服务人员又不会在家待太久,相对更容易被用户接受;

二是服务需要一定时间的,像美容、按摩、足疗等并不是用户刚需的行业,相对频次较低。

对此,亿欧了解到有相当一部分投资者并不看好上门按摩、足疗这一类。对此王三暖表示对于创业企业而言,要想存活的时间够长,一定要看三到五年以后的事情。尽管上门足疗领域在目前仍处于初级阶段,市场需要被教育,但从长远的格局来看,行业整体呈上升趋势,雕爷的河狸家在上门服务O2O行业起了一个非常重要的带头作用。

亿欧此前文章《上门服务O2O领域最终哪家企业会存活?》曾表示:模式的吸引力取决于原来线下的现实状况,上门服务肯定是一种重要的服务形式。这个领域能否出现新公司,要看这个服务原来线下的现实状况、对比线下和上门的成本结构、便利性及服务的专业程度四个维度。从目前情况来看,行业内出现的玩家越来越多,用户认知度也在不断上升,这是众多创业者共同努力的结果,在未来,相信这个行业市场还会越来越大。

本文作者张琳,亿欧专家作者,微博:@张琳-亿欧;微信号:i-yiou;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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