王三暖
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O2O人,如何跟着总理的指导方向前进?

王三暖
2015-03-09 · 11:54
[ 亿欧导读 ] 要做好O2O对消费的促进,应该在以下几点重点关注:❶O2O人应该打开思路,应该用心把现有的服务做更好更精细,吸引更多的人来消费;❷应该打开思路,更加创新,激发出市场新的消费需求;❸应该更加关注大众市场。
示意图:描述,O2O,线上线下,O2O行业

作者:王三暖

前不久李克强总理在2015年政府工作报告中提及的“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”可谓是给所有O2O从业者打了一剂强心针,毕竟这是在政府工作报告这么重要的讲话中提出的。其实,这并不是李克强总理首次提出类似指示,早在去年11月的世界互联网大会上,总理也提到了“把线上和线下结合起来”。

这次政府工作报告里面的相关内容是:“加快培育消费增长点。鼓励大众消费,控制“三公”消费。促进养老家政健康消费,壮大信息消费,提升旅游休闲消费,推动绿色消费,稳定住房消费,扩大教育文化体育消费。全面推进“三网”融合,加快建设光纤网络,大幅提升宽带网络速率,发展物流快递,把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。建立健全消费品质量安全监管、追溯、召回制度,严肃查处制售假冒伪劣行为,保护消费者合法权益。扩大消费要汇小溪成大河,让亿万群众的消费潜力成为拉动经济增长的强劲动力。”

当我仔细研读总理报告中有关O2O的这段话的时候,发现这段话的主旨词只有一个“消费”。如果加定语的话,就是“大众消费”——这正是O2O的市场驱动力,是所有O2O人应该非常重视的。

这段话先提出扩大消费和提升消费的目标,我个人将其解读为要实现“消费总量增长”和“消费升级”的计划。同时总理也提到,控制三公消费和住房消费,这实际上是在引导社会消费主体成为人民,以及通过控制住房消费的手段来给予人民更多的消费增长空间。否则,如果各个消费市场都在拼命迎合不差钱的三公消费,而且咱们老百姓的钱都已经被房子占了,哪里还有钱去消费?所以,总理就是要为老百姓“减压”,把大众的消费需求释放出来,实现消费的增长。

然后,总理提出了要大力发展互联网的基础设施建设(包括网络和物流),以及O2O的方式。请注意,报告中把O2O看作“新兴消费”,视为一种消费的形式,归根到底还是消费。之后的内容也是从另外一个方面讲如何保障消费的持续进行,假冒伪劣只会让人不敢消费,所以必须打击。

那么,我们该如何理解O2O新兴消费的这个“新”呢?前面说过,我认为存在两点,分别是新增加的消费总量和向更高层级迈进的消费升级。这两个方面,必将是O2O人需要热切关注的,因为这两点和政府对“增加消费”的期望一致,是顺应国家方向的事情。

要做好O2O对消费的促进,我觉得应该在以下几点重点关注:

1)应该用心把现有的服务做更好更精细,吸引更多的人来消费。根据我的观察,传统行业中的很多老板的服务意识并不很强,所以经常是以“客户能够接受”的标准去服务用户,从而降低成本。这其实压抑了一部分具有消费能力的用户需求。我们O2O从业者不仅仅应该撮合那些少数优秀的服务者和用户之间的连接,更应该提出优秀的服务标准给行业树立标杆,带领所在行业提升整体服务水平,让用户更多地消费优秀的服务。这不仅仅是对于我们确立自己的行业地位自身有利,而且也是在尽一份社会责任感。从现在O2O行业的发展态势来看,很多项目越做越“重”,这其实就是我们O2O创业者在身体力行地提高服务水平。

2)O2O人应该打开思路,更加创新,激发出市场新的消费需求。对于有的行业,已经相对稳定运行,不管是消费者还是服务者都已经无法想到更好的服务内容以增加消费。这时候,就需要聪明的O2O人上场了。一种新模式,一个微创新,都是有价值的。通过创新出新的内容,有可能会激发出新的消费市场,这有可能表现为消费升级的形式。例如现在日益被人们接受的各种上门服务,包括上门按摩的功夫熊、上门美容的美容总监,上门足疗的活力蛙以及上门美甲的河狸家和嘟嘟美甲等,都是用创新的方式开启了一个全新的市场,以区别于实体店的用户体验实现了消费升级。

3)更加关注大众市场。虽然我们都知道做生意要尽量做高端群体,但是从目前的市场经济形势和政府的引导性来看,消费会越来越回归到人民群众。提高消费,是指提高大众的消费,而不是提高“土豪”的消费。由于O2O的边际成本不如纯线上服务的边际成本那么低,所以我相信O2O不是一个“得屌丝者得天下”的领域,其最适合的用户群体是具有一定消费能力“小产”或者中产——这些人不但是大众消费的主力,同时也会成为社会发展的中坚力量。

总理已经指出了“促进消费”这个大方向,相信我们O2O人必将迎接这股历史洪流,为大众消费的增长做出贡献,这不仅关乎我们个人事业成败,也关乎我们国家未来若干年的命运。O2O人,咱们一起努力吧!

本文作者王三暖,亿欧签约专家作者,社区O2O研究者和实践者;他的微信公号:wangsannuan;转载请注明作者名字和“来源:亿欧”,文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。 

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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