王三暖
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上门按摩,上门足疗和上门美容的模式比较

王三暖
2015-03-16 · 00:36
[ 亿欧导读 ] 本文从❶用户群体的差异;❷服务工具和用品;❸服务场景;❹可标准化程度等四个方面对于以上三种服务的模式做了比较。作为新兴的服务方式,上门服务O2O项目还处于发展阶段,O2O人用新的方式改造或优化传统的服务方式。
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作者:王三暖

上门服务作为O2O领域的热点,吸引了越来越多的关注。除了早期的上门美甲以外,比较新颖的还有以“功夫熊”为例的上门按摩、以“活力蛙”为例的上门足疗和以“美容总监”为例的上门美容三个服务品类。本文从用户、服务、用品等方面对于这三种服务的模式做一个比较,探讨其未来可能发展方向。需要说明的是,本文仅对这三种上门服务进行内部对比,而不去比较上门服务整体和其他服务的差异。并且,考虑到篇幅问题,本文回避了常被提及的O2O模式轻重话题。

一、用户群体的差异

产品,是寻找和筛选目标用户的最好手段。上门按摩服务面向的是日益增多的肌肉酸痛、脊椎疼痛等“腰酸腿疼”人群,按摩可以立即缓解症状。上门足疗面向的是处于亚健康的(包括肠胃功能紊乱,疲劳乏力,痛经等),需要全面改善健康状况的人群,相比于按摩的立竿见影止疼效果,上门足疗对于健康的改善周期较长,但是诊疗范围较为广泛。两者都是针对亚健康人群,区别是群体的需求点不同。而上门美容针对的用户群体非常清晰,就是爱美爱年轻的女性用户群体,这个需求也是所有女性的共性需求。

二、服务工具和用品

工具指服务所需的设备等,用品指服务中所消耗的化妆品、药膏等等。工具和用品的特点,影响到了服务的可标准化,复制性,对服务者素质要求程度等方面的,从而间接影响到上门服务O2O项目的运营难度。

从工具来看,按摩类基本不需要工具,服务靠技师的双手实现,服务质量也主要依赖技师的手法,恐怕这也就是为什么这么多上门按摩项目共存的一个基础原因。而足疗和美容都需要工具,工具的优劣和操作者的水平在一定程度上影响用户体验。对于美容来说,仪器也是工具的一部分,而且某些高级的美容服务必需仪器的支持(这些仪器无法被携带上门),限制了上门美容所能提供的服务内容。上门足疗的工具虽然看似简单,但是对细节要求很强。携带工具也会增加技师的交通成本,所以如何优化工具的可携带性是美容和足疗都要重点关注的。

用品的情况和工具差不多,按摩不需要用品,足疗和美容用得上。相比于足疗服务,美容服务中用品对于服务体验的影响程度相对大一些。从另外一个角度来说,足疗用品的提升有很大空间(这一直是线下实体店所忽视的环节)。

三、服务场景

考虑到家这种场景来说,按摩和美容的主要服务场景(小场景)在床上,而足疗发生在床上和沙发上兼有。床和沙发,对应的是卧室和客厅的区别,用户心里面有不一样的接受门槛(假定用户能够接受上门这种服务方式以后)。O2O体验场景的不同,也折射出用户的信任门槛。

除了家庭和以体验为主的办公室场景以外,上门服务还有其他的大场景,并且不同的服务品类所适合的大场景也是不同的,在此不深入展开讨论。

四、可标准化程度

标准化是考量一个O2O服务是否具备复制性以及用户体验是否能够持续的重要观察点。这三种都不属于容易被标准化的服务模式(例如代驾和专车等),但是又具备被标准化的属性。虽然都是以人为核心的服务,但是通过对服务流程的规范,把技师服务的各个环节严格定义,以及对工具和用品的统一化,可以实现一定程度上的标准化。相比来说,由于对用品和工具的依赖程度较大,人的因素相对占比较小,美容的标准化程度可能更容易实现。而按摩由于过分依赖人,其标准化程度难度较大(所以点评机制尤其重要)。足疗介于两者之间,主要是技师的手法,辅以用品的质量和效果。要不要走标准化的道路(我的观点是,标准化其实并不是所有O2O服务的必经之路),以及如何提高标准化程度,也是每个O2O创业者需要深入思考的。

除了以上几点,还可以站在更宏观的层面分析对比上门按摩、足疗、美容三种O2O服务的差异,包括财务模型、消费习惯培养方式、未来可拓展方向等。如果有机会,我会在后续的实践中逐步展开研究。

作为新兴的服务方式,上门服务O2O项目还处于发展阶段。虽然目前各模式表面看上来差异不大,但是我相信随着市场的不断成熟以及创业者战略性决策的不同,不同项目的差异化会逐渐显现出来。不管怎么样,O2O人用新的方式改造或优化传统的服务方式,把传统服务行业不去做(也不想做)的优质服务提供给用户,让人们更方便地获得各种优质服务,这是O2O人对社会做的贡献,也是我们O2O从业者孜孜以求的动力。

本文作者王三暖,亿欧签约专家作者,社区O2O研究者和实践者;他的微信公号:wangsannuan;转载请注明作者名字和“来源:亿欧”,文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。 

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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