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未来酒店:“互联网+”助推酒店O2O融合落地

旅游
亿欧
孙彦良
2015-04-08 · 06:30
[ 亿欧导读 ] 随着互联网、移动互联网、物联网等技术的突飞猛进,无论商业还是社会正呈现着人人物物“大互联”的节奏,在未来,酒店也将会全面介入万物互联,“互联网+”正在酒店业中发酵。
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随着互联网、移动互联网、物联网等技术的突飞猛进,无论商业还是社会正呈现着人人物物“大互联”的节奏,在未来,酒店也将会全面介入万物互联,“互联网+”正在酒店业中发酵……

3月底,阿里旅行正式发布“未来酒店“战略,基于用户分享、数据能力和营销,为酒店业打造 “一站式解决方案”,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合,有利于打破长期OTA模式限制,破解行业痛点。

“未来酒店“的背后,是阿里系的“淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基”等万物互联、大数据、云计算相关信息技术和资源的联合支撑。

在中国电子商务研究中心特约研究员孙彦良看来,一方面,“未来酒店”战略是对传统金融的行业性终端拦截;另一方面,也让C端用户享受“零押金“、“先住后付“、“离店不排队”、”积分当钱花“等一系列的服务体验,更重要得是对于B端酒店业互联网化转型升级的借鉴意义。

对于酒店来讲,无论是代理佣金制还是垂直搜索式平台上的部分规则让许多酒店又爱又恨,更多得停留在导流层面,不过,对于帮助酒店与互联网化融合方面所起的作用仍然较小。

从产业角度观察,笔者认为,“信息流、资金流、物流、客户流”所汇聚成的新四“数据流”是酒店行业所应普遍关注的焦点。

为了更好地聚合和管控“四流”,势必需要酒店首先要树立“互联网+”思维,立足酒店业已有优秀经验的情况下,全面植入互联网思维,建立和健全酒店企业的信息化建设,任何系统性断流、断层或断档,均将可能会影响到酒店的精细化管理甚至是长期经营。

阿里借助石基信息在国内五星级酒店用户1164家,市场占有率90%以上,三、四星级酒店用户5274余家, 市场占有率超过35%(截止2014年的数据)等行业资源的先天优势,快速导入“未来酒店”战略,可作为“互联网+”的行业新典范,值得大家持续性关注。

话又说回来,“互联网+”是个新型思维模式,需要多向结合,并非单向被改造、被整合,对于“互联网+酒店”亦如此。阿里再好的战略,对于酒店企业也是外围或辅助,并不能帮助企业实现由内而外的全面改新,要谋求长远发展,酒店还得必需主动寻求转型升级,单方无法扭转。

在万物互联的大时代,“去中介化、去中心化、数据化”等特征将越来越明显,这显然需要酒店拥有高度独立的产业思考、转型勇气和果敢的行动力(注:在此,笔者并非盲目地否定酒店企业的发展战略或策略,仅作“小贴士”使用)。

客观上,在“互联网+”大背景下的转型升级,并非所有酒店都适合立即行动,而应该是深度思考现阶段自身所处的实际境遇。

若想借“互联网+”思维助力酒店O2O,推动线上线下融合落地,需要注意一下几点:

一、持有开放心态

海纳百川,有容乃大。心态开放才能更多容纳,而非停留于在过去经验,应该从企业一把手开始,秉持开放心态,多接触互联网新事物,鼓励创新,多多尝试,不怕小错,逐渐寻找适合自身发展的路数。

二、考量综合实力

“互联网+”大潮下,对于酒店企业冲击,也不可避免得涉及到资金和耐心的考验,请不要妄想每一次的信息化建设或系统性优化能够马上让企业发生翻天覆地的变化,这都需要一个过程,急不得。

酒店在综合实力尚不够强的时候,应适当地选择革新领域,从小处试起,在未明了前,不要贸然开展大行动,否则,难免落得个鸡飞蛋打,元气大伤。

三、理应自省团队

物竞天择,适者生存,“互联网+”时代意味着行业性的大批淘汰和进化,并非所有的酒店行业人才能够快速调整思维方式,主动学习,跟得上行业的发展,因此,酒店企业应该多自省现有团队知识体系的组成和梯队构建情况。

现学现卖,未必万事万灵,作为酒店的高层管理者,除了积极触网之外,应该主动剥离“落后”,引入新鲜血液,革新团队,储备未来发展的人才资源,培养内生力量,忌讳临时抱佛脚。

四、专业人专业事

专业人做专业的事儿,每个专业领域都有一系列的思维模式,酒店企业应该多接触一些互联网或电商方面的专家和团队,多碰撞智慧,在未成熟之前,切勿急于大批自建团队,自力更生,丰衣足食。

外部合作与内部直改,改造力度有差异,风险各异,建议在没有做好充分准备的情况下,可先与外部专业公司合作,协助企业完成部分信息化建设,并多方位开启电商之路,同时,有计划性地逐步引入专业人才,内外衔接,渐进式导入。

五、有大数据思维

数据不能只是一个死工具,只有动态性的“活”数据才更有价值,打通数据,广泛地对接,实现互联,分享和流动,将会成为酒店企业调查分析、经营决策、营销方略等最基本同样珍贵的营运元素之一。

酒店应该从市场、客户、运营、经营、财务等等方面融会贯通,并主动与外界平台对接数据,从而,有效地掌握“四流”,为企业发展提供良好的决策参考。

六、别依赖别等靠

世上没有救世主,凡事最终还要靠自己,任何商业性平台都不是救世主或慈善家,为你治疗痛处、创造便利的同时,也会给企业反复付费的理由,否则,平台就缺乏了商业生存的基础。

在合作感觉好的同时,别依赖,应该仔细思考一下我们是不是应该储备一些后续合作资源,避免将来受制于人。别等靠,有些企业在遇到新兴事物时,往往不敢做第一个吃螃蟹的人,总是抱着观察姿态,看看是否出现了一些成功案例,才好确定是否启动或应用,殊不知,或许正是这个让你错失一些不可多得的好机遇。

七、要喜新不厌旧

阿里的“未来酒店”战略,帮助酒店直接接入阿里旅行平台,方便导流,与现有某些石基所提供信息化服务的酒店对接,快速内化,相对高效,在举国推行“互联网+”环境下,赞一个,建议有条件的酒店可以尝试。

当然,这不代表着笔者主张企业马上转移视野,抛开原有的OTA模式平台,“这山看着那山高,转而投奔“的想法,要不得。存在即为合理,喜新不厌旧,酒店要合理化部署网络对接平台,进而内化到企业内部的经营过程中去。

总之,酒店O2O是必然趋势,未来酒店应以我中心,树立大电商战略,以数据为基础,快建传播体系,聚焦用户体验,构建企业自己的生态体系。阿里的“未来酒店”为传统酒店行业提供了一个非常好的思维模式,有助于酒店O2O融合与进一步落地,值得大家重视。

本文作者孙彦良,亿欧专栏作者,《客户能量学》理论创始人、哇点商学院执行院长;微信号:taylor0007;转载请注明作者姓名和”来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。


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