董天健

亿欧专栏作者,城市规划师

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从三类公司APP看移动互联网下的社区变革

房产社区人工智能
亿欧
董天健
2015-04-18 · 11:30
[ 亿欧导读 ] 作者是一个城市规划师,从事的多是大尺度的城市设计,关注社区。在移动互联网的背景下,小区和小区周边生活的APP主要分属三类公司:物业公司、地产公司和第三方公司(与物业合作/不与物业合作)。
示意图:描述,社区O2O,移动互联网,APP,房产O2O

我是一个城市规划师,从事的多是大尺度的城市设计,平时也关注社区。

近来社区O2O的概念很热,为了了解在移动互联网的背景下,小区和小区周边生活发生了哪些改变,我研究了相关的一些APP,想看看它们究竟提供了什么服务,解决了哪些问题。

这些APP主要分属三类公司:物业公司、地产公司和第三方公司(与物业合作/不与物业合作),下面我选了彩之云、住这儿、小区管家、小区无忧、叮咚小区这5个比较有代表性的APP详细分析。

物业公司:彩之云

彩之云是彩生活服务集团旗下的APP

首页

注册进入后(我是以访客的身份),首页顶部是三条推广信息:新人红包、天天好运(玩拼图游戏,赢得红包、电子优惠券、百万免费保险)、E理财(这个后面详说)。

下面就是7个核心功能

1.访客授权:访客、送货员、新租户都需要向房主、住户发起申请,以获得开启门禁的权限。

2.E缴费:可以通过手机缴物业费、预缴管理费、预缴停车费。

其中值得注意的是,彩之云推出了彩富人生增值计划:业主只要按照户型面积充值1万~2.5万元的预付款,既可冲抵一年物业费(或是往期费用、停车费),又能享受3.5%的年化收益,还有礼品相赠。根据一位业主介绍,按100平方米的户型计算,一年可省去1176元的物业费,再加上预存2万元可获得收益700元,总收益率达9.38%。关于资金安全性,该平台通过国内知名的第三方支付平台—汇付天下进行充值、取现与支付等操作,并由花样年、彩生活等提供五重保障。

3.E理财:分为爱定宝和热门项目

爱定宝:有三款理财产品 ,3个月年化5%、6个月年化8%、12个月年化10%,100%本息保障、1元起投。

热门项目:网络P2P借贷平台(投资项目,债券转让),由专业的金融服务网站充当中介,风险方面,花样年集团承诺对所有逾期借款进行回购。

4.E投诉:可以立即拨打电话,也通过手机填写表格投诉或者表扬社区服务(反馈如何未知)

5.E维修:可以立即拨打电话,也通过手机填写公共保修或个人保修(反馈如何未知)

其中值得注意的是,E维修是和垂直应用平台e师傅进行合作,业务全面外包。计划到2015年年底,在公共维修版块,E维修能够实现对彩生活全国100多个城市的覆盖。我点进去模拟了一下,发现公共报修还是传统的填写表单提交,而个人报修已接入E师傅的平台(条目清晰,选定服务、地址、时间即可下单,不像信息黄页还要多方比较),方便快捷,具体线下服务不得而知。

6.E租房:接入彩之家社区房屋服务平台,有5个条目:我要租房、我要出租、彩之家租客、彩之家房东、加入彩伙伴。

对于租客:如果你选择彩之家平台,彩之家保证1房源100%真实(社区管家现场认证、第一时间状态更新)2房源自有,免佣出租3自由搬迁(租期内可免费换房一次,须是彩之家开展业务的小区)4在线支付

对于业主:如果你选择全托管服务,彩之家保证1免打扰(没有中介、欠费之类的电话)2房屋财产安全3准时收租。

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表格出自网络文章《彩之家O2O服务 为租客搭建更宽广的租赁平台》

7.E通知:政府公告、小区通知、咨询

点击+号,你还能看到

管家服务:E评价(满意度问卷调查)、E装修(装修报建、建材优选)、E家纺 、E能源

专属服务:超市、天天团、一元购、海外直购、天天好运、速递易

生活服务:手机充值、火车票(铁友)、电影票(卖座)、机票(鹏朋旅行网)、旅游酒店(游游网)、鲜花礼品(花礼网)、保险在线(中民保险网)、电信宽带(电信官网)、联想服务(联想)、微招聘(彩生活)

还有限时活动 、我的会员卡(可以添加周边商户)

除了首页,界面底部还有邻里(业主可以发帖)、扫描、周边(周边商户电话地址再配张照片)几个分项,均感觉用处不大。

业主看法

网上有业主表示,除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点折外,他极少使用APP里的其他服务。 

综合评价:这是一款有开拓精神的APP。涉足社区金融,看起来有些不务正业,但却是一个不错的尝试。维修服务外包应该也是趋势。租房服务看上去很有特色,实际效果未知。随着彩生活的扩张步伐地加快,作为专业物业公司,服务创新之余,扎实物业服务,提升业主满意度才是关键。在此基础之上再谋划社区运营赚钱的事,不能本末倒置。

地产公司:住这儿

住这儿是万科物业推出的APP(只针对万科业主)

首页

我是以游客的身份进入的,第一感觉是和同类APP风格不太一样。

1.最新公告:首页顶部醒目的位置显示着最新公告(因为是自有物业,内容质量、发布时效比一般APP高很多)

2.活动召集令/热点议事厅:最新公告下面两个小按钮,你可以报名或发起活动,评论或发起议题。

3.随手拍:再下面很大版面就是随手拍的帖子(图文并茂,标签有社区分享、帮帮忙、跳蚤市场、投诉、好人好事等),有点类似metro风格。

界面设计上底部“随手拍”照相功能被放在正中间,显示出万科非常重视这个功能。

点进去看帖子详情,会有更多照片、完整的文字和业主的评论。如果帖子内容涉及小区相关问题,小宝(万科物业人员的昵称)会在几小时内回复;如果是投诉,还会另外显示一栏“处理进度”,有处理前和处理后的照片对比,投诉受理进程(已受理、处理中、已完成、已评价)

整个首页看下来,完全以业主需求为核心,没有其他APP团购类的广告推广。(当然有些业主以跳蚤市场标签发随手拍的帖子,内容有广告的性质)

界面底部除首页以外的分类

房屋

有访客通行证、报修、房屋交易厅、投诉物业、表扬物业、物业账单、一卡通账单7个功能。因为没有权限,无法进一步探究。

良商乐

官方介绍,本功能作用在于团结业主一起抵制不良商家,维护业主正当权益。

列出小区周边所有商家(也可分类查询),根据活力排行(也有黑榜)。万科这里设计了一个小游戏,具体玩法:商家初始血量为100 ,业主砍一刀可使商家血量减2,加滴血可使商家血量加1 ,血量减为0时就进入黑榜。

关系

有房下账号(看看房下有谁)和邮包(查询未领取包裹)两个功能,底下消息中心可以看公告通知等。

各方看法:

万科物业:据网上资料(来源文章:“住这儿” APP,能不能把业主留在这儿?),有万科物业的工作人员介绍,业主们最经常使用的功能就是“报修”,因为实在是太方便了,哪里有问题,手机一拍,一上传,就可以了,这也导致了小区出现投诉量激增的问题,翻了3-5倍都不止。业主一上传,系统马上就生成工单,由“CRM调度系统”直接派到物业工作人员手机上,对超时未受理、未完成的工单,“CRM调度系统”会进行异常预警,服务中心将对异常工单进行二次调度,确保客户诉求得到及时响应并解决。目前为了这个APP的正常运营,后台还需要专门配备一个员工负责跟进。

万科业主:因为我姐一家也住在万科小区,我就此APP的实际使用情况向他们求证。

他们一上来就说“挺好的”,但是。。。

优点:向物业反应问题可以图文并茂了。

缺点:1只适合年轻人;2功能少,版本落后;3没什么人气,一个小区800多户,用的也就30个最多了;4物业反应速度慢,本来一个电话就行,如果用APP就不知道要什么时候了,最终还是要打个电话确认有没有收到,什么时候派人来,总体感觉不如一个电话来的快。

最后他们表示,最初的新鲜感一过,觉得没什么用,就删了。

综合评价:这是一款比较纯粹务实的APP。“随手拍”功能让人耳目一新,我以游客身份看了几个小区,确实帮助一部分业主解决了实际问题,从记录上看,多在一个小时以内就有反馈。而“良商乐”个人感觉有点鸡肋。网上看到一篇采访“住这儿”APP架构师吴龙的文章(同行茶话|架构师首谈“住这儿”APP的来龙去脉,推荐大家找来看看),一问一答之间,不禁让我对万科这家企业肃然起敬。虽然这款APP目前仍旧有它的局限性,但是万科物业提的出问题,拿得出解决方案,有这种专业精神在,它未来是值得期待的。

第三方公司(与物业合作):小区管家

小区管家是深圳市齐家互联网科技有限公司旗下APP。

首页

我是以游客身份进入,界面给人的第一感觉是中规中矩。

主要有联系物业、智慧生活、账单缴费、我的邻居、访客通行、小区快送、家政服务、房屋租赁、电影订座、业主会员卡、积分抽奖、更多服务(火车查询、景点门票等,外接别的网站作为入口)这几个功能,底下还有生活精选、邻里圈等等,比较全面。

其中有点特色的是智慧生活,提供安全监控(在家装摄像头,出门在外可通过手机远程视频监控,可随时随地看到家里的实时状态),智能家居等的功能

快购(积分拍卖、今日抢购、热门商品,没什么实际内容)

服务(管家服务、通用服务,各种小服务琳琅满目,点进去全部外接百度地图相关信息)

综合评价:这是一款相对比较平庸的APP。好像什么都有,好像又都不太专业。虽然主打智慧社区的概念,但其安全监控、智能家居产品和APP本身没有多少内在联系。开发团队需要进一步的思考。

第三方公司(不与物业合作):小区无忧

小区无忧是指弋(上海)网络技术有限公司旗下APP。

首页

集成了云家政、爱大厨、饿了么(应该是今天刚加入)、生鲜(小红车生鲜直送)、生活配送(主推五粮液正品授权、洁云&米娅卫生用品专卖、雀巢优质饮用水配送、迷你考拉等)这几大功能。

下面还有与小区无忧官方合作的洁云、五粮液以及迷你考拉的大幅广告。

发现

集成了嘟嘟美甲、人人车、维修、快递、物业水电煤(电话)、开锁换锁、疏通、洗衣、搬家搬场、超市便利、宠物、教育培训、水果、其他

除了一些外接垂直应用以外,其余点进去都是信息黄页,包含商店名称、简单描述、营业时间、地址、电话,有些还有价格、评论,个别商家上贴有标签:实地认证。

综合评价:这是一款不伦不类的APP。对于外接的垂直应用我就不评论了,小区无忧只是作为一个入口。对于其余的各个分项的信息黄页,我只想问一个问题:如果我要修个家电,APP能否在半分钟内告诉我该找谁、价格是多少、多久上门,质量怎么保证。显然小区无忧目前做不到。我还是要花大量的时间在各类信息中筛选(每个条目的信息量又都不够),有些商家做了实地认证,但实地认证并不等于服务质量好啊。如果我通过你的平台找到的服务出了问题,小区无忧怎么解决呢?为此我特意看了APP中的用户协议,在第九条风险承担中写着:用户应对“小区无忧”及本服务中的内容自行加以判断,并承担因使用内容而引起的所有风险,包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。指弋无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。

总的来说,我认为小区无忧提供的黄页信息是有价值的,但是现阶段价值有限。

第三方公司(不与物业合作):叮咚小区

叮咚小区是上海壹佰米网络科技有限公司旗下APP。

叮咚快送

提供外送服务,有早餐、快餐夜宵、食品饮料、百货烟酒这几类。你也可以直接选择周边商家,像是宅配寿司、西贝莜面村等,从中找到你想吃的东西。

特点是无需担心起送价,1元的打火机也能单独成单进行配送。营业时间从6::00到24:00 ,支持支付宝、微信支付、货到付款三种付款方式。

生活社区

分为号码通(电话号码还要自己填)、论坛、二手市场

到家服务

工具租借(提供人字梯、小拖车、螺丝刀等,说是到家服务,实际要到服务站取件,而且那么多小区一共才5个服务站)

干洗客(8元洗,三件起,有衣服品类限制)

综合评价:这是一款更不伦不类的APP。其实就剩一个叮咚快送的功能了,由于没体验过,也没法评论。看样子是准备转做外卖吗?

除了上述5款,我还下载了新橙社、云上城、家e通、世茂e社区、银湾社区生活网、幸福绿城、好适活等APP,实际看下来,大同小异。(有些APP须业主才能进入查看,我没看到,也不妄下结论)

以上APP数据截至2015年4月18日。

总的来说,移动互联网对社区的改造才刚刚开始。各类公司从不同的角度进行了尝试,但目前还未看到很好的效果。如何协调好业主、物业、商家等各方的关系,如何生长出一个更有活力的社区,还需要大家一起探索。

我最近也在尝试用自己的办法为社区做点事,希望未来有机会和大家分享。

本文作者董天健,亿欧专栏作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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