刘照慧

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山东旅游O2O泰山会盟的O2O思考与观察

亿欧
刘照慧
2015-04-19 · 10:13
[ 亿欧导读 ] 旅游O2O在2015年将迎来发展元年。2015年1月31日,上海景域集团将2015年定为实现旅游O2O生态圈的关键年;2月15日,天津旅游局联手阿里去啊启动旅游O2O模式;3月17日,宋城股份搭建旅游O2O演艺平台等。
示意图:旅游O2O,旅游O2O,泰山会盟,OTA

1273年前,诗仙李白一首《泰山吟》开篇“四月上泰山”声动千年,人间四月天,齐鲁大地、五岳之尊正孕育无穷生机,这是北方大地的春天,更是旅游O2O的春天。“山东旅游O2O泰山会盟”拉开大幕,天门长啸,万里清风,好客山东将搭起全国最大旅游O2O对接平台。

一个月前,十二届全国人大三次会议上, 李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,提到“提升旅游休闲消费”,“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”“互联网+”成了O2O的新表达,旅游是新兴消费的典型代表,总理的表达把旅游O2O提升到前所未有的高度。

旅游O2O在2015年将迎来发展元年。2015年1月31日,上海景域集团将2015年定为实现旅游O2O生态圈的关键年;2月15日,天津旅游局联手阿里去啊启动旅游O2O模式;3月17日,宋城股份26亿收购六间房,搭建旅游O2O演艺平台;3月20日,中青旅联合遨游网宣布打造在线旅游从O2O平台到“遨游网+”的旅游新生态;3月24日,探路者2.3亿收购易游天下布局O2O;4月1日,众信旅游推出掌上店铺,打造“互联网+店”O2O营销新战略;4月15日,同程连开11个体验店,进一步推进旅游O2O布局。

回溯,2014年下半年,旅游O2O开始升温。2014年9月1日,携程投资华远国旅,深化旅游O2O;9月3号,百度推出O2O营销工具,发力旅游O2O;9月30日,张家界联合携程,“践行旅游O2O,走上正确道路”; 11月10日,华侨城在线预定中心上线,旅游业务布局O2O;12月20日,桂林与百度直达号合作宣布成为全国首个旅游O2O城市;12月25日,去哪儿网、旅游百事通联手宣布要打造中国旅游第一O2O平台。

旅游O2O渐成行业共识,参与者众,从百度、阿里等互联网巨头到携程、去哪儿、遨游网等OTA,到中青旅、众信、华远国旅、旅游百事通等传统旅行社,再到宋城、华侨城、张家界、桂林、天津等目的地景区。在这些旅游O2O实践中,从上游产品供应商到中游代理交易平台再到下游网络媒体营销平台几乎每一个环节都有涉及。

旅游O2O的创新性在于其重新划定了产业形态,以“线上+线下+融合”的视角重新塑造旅游生态,线上的“O”(online)拥有互联网的优势,以网站、移动APP等为产品销售平台、以微信、微博等社交渠道为营销互动工具,其利用互联网流量优势、长于用户获取、营销互动、交易支付;而线下的“O”(offline)包括酒店、景区、目的地、餐饮等资源方本应在产品供应、服务提供上拥有优势,但旅游产业链的复杂导致资源的分散,长期以来由旅行社等线下渠道来组织产品提供给游客,这也造成了线下众多资源方对以旅行社为代表的线下渠道的依赖。但用户年轻化、自由行趋势渐成主流,线上OTA渠道的出现似乎拯救了线下资源和产品的提供者,但近几年的实践却事与愿违,为争夺渠道、抢占市场份额,OTA渠道的价格战血光四溅,看似短期让利消费者,但背离了商业本质和消费者需求本质无疑饮鸩止渴,旅游业需要回归到商业本质、需要回归到需求本质!

旅游O2O是最为接近消费者需求本质的商业实践。但旅游O2O目前的实践还处于初级阶段,以往的实践一般包括:线上+线下渠道的对接、线上渠道+线下资源、线上营销工具+线下资源、线上渠道+线下资源,对接多为一对一、一对多,旅游消费最重要的目的地场景在以往旅游O2O实践中若隐若现,但在旅游O2O融合协同层面并不深入,整个对接环节缺少融合,即旅游O2O中间那个“2”,而融合需要多对多的平台和场景。旅游O2O的实践因此需要丰富,也需要开拓性尝试,平台化建设意义重大,融合不可或缺。此次山东举全省之力,对接全省旅游家底,号召全国线上运营商共同建立联盟的尝试,在全国是第一个,“山东旅游O2O泰山会盟”的平台化实践是开创之举。

观察此次会盟,有三大亮点:

1、会盟前准备工作充分而务实:

以往政府组织的招商会往往流于形式,领导发言、代表发言、交换名片,事前筹备不足、事中服务不到位、事后跟踪缺失,实效寥寥。此次山东省旅游局联合相关部门牵头精准地调研市场需求,系统地论证优质项目,严格地筛选投资机构,尊重市场在资源配置中的决定性作用。尤其是沟通环节,做得细致而人性化、举个小例子,笔者也是受邀参加的线上单位,此次沟通基本在山东省旅游局工作人员组织的微信群里完成,工作人员一一回复参会单位的众多问题,大到会盟定位,小到展位尺寸,事无巨细,一一耐心解答,人性化、接地气;

2、会盟关注解决实质性问题:

此次泰山会盟定位在要推动旅游企业之间产权(经营管理权)结盟,这种结盟是深刻理解旅游O2O的,旅游O2O实践的最大难点在于资源的协调、分配和利益机制的解决,两端的“O”重要,但需加上中间的“2”才具有实质意义,简单的合作无法解决实质性问题。在融合方式上,山东旅游局在产权联盟上直接解决问题。欢迎线上运营商与山东线下资源方间达成实质性的合作,如收购、参股、门票质押、托管、加盟等形式,同山东景区、饭店、旅行社、涉旅企业等实现产权(经营管理权)结盟。

3、会盟方式深具互联网思维:

此次会盟开放、关注需求、互动环节碎片化、渗透性好。报名表合作需求意向基本通过微信、邮箱沟通,会盟前沟通形成的需求甚至在会盟前就给到了线下各资源方,这样大大提升了沟通效率和对接精准度,有企业甚至在会盟开始前就已经开始活动直接与线下资源方达成了意向,在会盟中举行签约仪式。

山东旅游信息化、智慧旅游建设走在全国前列,山东也是旅游大省,文化底蕴丰富,但资源也较分散,并未形成强势品牌。此次旅游   O2O会盟将为目的地旅游O2O实践积累经验,为山东旅游品牌打造、整合旅游资源、进一步发展山东旅游业奠定基础。旅游O2O的大潮刚刚开启,线上天门长啸、线下万里清风,融合共赢才能“石平御道开”。

本文作者刘照慧,亿欧签约专家,执惠旅游联合创始人;微博号:@刘照慧-旅游O2O;转载文章请务必注明作者和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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