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悦美要做医美O2O领域的京东

徐青
2015-06-15 · 11:00
[ 亿欧导读 ] 被互联网+的风口推动,医美O2O还处于起步阶段。由于医美行业的特殊属性,以及信息不对称产生的供需矛盾,需要第三方机构来解决。在下一阶段的竞争中,能够为顾户提供最优质的服务和体验的公司或将成为医美O2O行业的引领者。
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作者:徐青

互联网+传统企业的时代背景下,医疗美容行业也开始涌现出抢眼的企业代表。据中国产业信息网发布的《2015-2020年中国医疗美容市场分析预测及战略咨询报告》统计,虽然医美行业发展源于20世纪80年代,资历尚浅,但发展势头不容小觑,2014年我国医美市场容量已达到5530亿元。随着医美市场需求的不断增大,医美行业作为新兴的产业形式,已经成为仅次于地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。

悦美网是一家专注于医疗美容服务的O2O公司,2012年2月成立于北京,隶属于北京维康恒美信息技术有限公司,欲打造医美O2O领域的B2C交易平台。悦美网创始人向小琴,天生对美有追求,爱好油画,曾在中央美院进修两年,是整形美容骨灰级用户,多年医疗美容行业管理和研究经验。据亿欧了解,悦美网于2014年9月份完成策源创投的数百万美元A轮融资。向小琴表示数百万美元的资金将用于企业团队建设、移动端产品研发升级以及市场推广。

医美行业的特性:专业属性+消费属性

医疗美容是指由认证的医疗机构、认证的医师通过医学手段完成侵入式操作,增强人体外在美感的一系列的治疗。向小琴向亿欧透露,由于信息透明化低,市场十分混乱,存在大量无证经营的机构和医师。从机构角度而言,必须持有医疗执业资格证才能执业,许多线下美容院在没有整形资质的情况下提供侵入式治疗是非法的;从医师角度而言,培养一个专业的医疗整形美容医师至少需要12年的学习与实践过程。不难看出,医美行业本身专业性强、进入门槛高,并且无论是医疗美容机构还是医师一旦非法执业,产生的风险都会直接转嫁到顾客身上。

医美等于医疗加美容,由于涉及医疗手段所以势必具有专业属性,另一方面医美是为达到美容的目的,因此也具有消费属性。这也是医学美容行业区别于传统医疗行业的地方,医疗美容只是派生需求,与顾客的收入、年龄、教育背景以及医美机构服务水平紧密相关,因此医疗美容服务算是服务领域的轻奢品。向小琴对亿欧表示,相对而言,由于品牌机制,好的医美医师并不是稀缺资源,医美O2O领域顾客资源才是中心,这是一个买方市场。

一年内,会出现巨头医美O2O交易服务平台

悦美网通过悦美App、Pc端及触屏端连接医美机构和顾客需求,提供互动社区,打造交易平台。一般而言,医美社区分享欲望和活跃率相对较低,且容易出现鱼龙混杂的内容,需要花精力运营。顾客点评则能帮助用户透明化信息,辅助用户做出决策,形成撮合交易。悦美网在这些服务之外还提供线下服务,他们称为Call Center,扮演导医和咨询角色。最终,悦美网希望创造的是京东B2C的重模式,而非淘宝C2C的轻模式,成为连接医美机构和顾客需求的医美O2O交易服务平台。向小琴认为医美行业一年内,就会出现巨头医美O2O交易服务平台。对于这一观点,亿欧分析可以从供方和需方两个角度来进行解读:

一、对于供方而言,帮其打造市场声誉,形成规模经济,降低获客成本。目前,医美机构的主要营销手段是搜索引擎竞价排名,由于信息不透明,造成医美市场劣币驱除良币。一方面,医美机构需要一个第三方交易服务平台做品牌背书,形成市场信号,进行机构及医师资格和服务质量担保;另一方面,改变目前病态的营销手段,通过第三方交易服务平台导入顾客,形成规模经济,极大降低获客成本。

二、对于需方而言,通过委托关系解决信息不对称问题,降低供方诱导需求,获得满意的服务。第一,医美O2O领域,医美机构掌握了顾客一方不了解的信息,比如专业的医美知识,而医美机构和医师往往出于利润最大化原则,易形成额外的供方诱导需求,增加顾客不必要的高额花费;第二,顾客对服务项目、服务价格、支付方式、机构信誉等都不了解,无法高效满足服务需求。因此,顾客需要第三方交易服务平台跟医美机构和医师反复博弈,找到价格更低、更值得信赖的对象。

悦美抢占医美O2O市场的优势

向小琴告诉亿欧,悦美抢占医美O2O市场有三大优势:

一、打造的是京东式的B2C模式,而不是淘宝式的C2C模式。或者说悦美的模式不是只做信息分发的轻模式,而是完成交易闭环的重模式。通过悦美医生版APP医师可以在线回答求美者的提问需求,发表案例、文章、观点。更重要的是APP页面有明码标价的服务产品,消费者可以在线预约咨询,最后下单交易,在线下享受服务。

二、从门户媒体到垂直O2O平台,悦美积累了大量医美行业经验和资源。早期,悦美网定位为专业的媒体和互动门户,为用户提供关于整形美容方面的专业知识,提供与医师商务互动平台及对医疗机构和医生顾客点评。悦美转型O2O之后,在线下开拓了1600多名注册认证的医师和5000多家注册认证的医疗机构。悦美会对医院级别、经营范围、医生职称等进行严格审核。

三、有医疗资质的医师团队和有医美行业多年服务经验的客服团队。悦美1600多名医师是真实的、能够与用户互动的并经过严格审核有医生资质的医师。同时,目前悦美有30多名客服团队,这些客服必须有医美行业专业背景,结束处理服务流程、提供专业医美咨询及售后的用户关怀。

被互联网+的风口推动,医美O2O还处于起步阶段,2015年整个行业会迎来激烈的竞争。由于医美行业的特殊属性,以及信息不对称产生的供需矛盾,需要第三方机构来解决。在下一阶段的竞争中,能够为顾户提供最优质的服务和体验的公司或将成为医美O2O行业的引领者。

本文作者徐青,亿欧专栏作者;微信:treasure--all;微博:@Joanna_徐青;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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