董天健
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泰笛绿植:鲜花O2O体验报告(万字长文)

董天健
2015-07-10 · 08:00
[ 亿欧导读 ] 本文作者从今年5月中旬起,试了泰笛洗涤新上线的绿植服务,并做详细记录,从泰笛绿植定义、预约上门流程、问题改进、主推上门时间、“小哥修剪”增值服务的实际价值、花品质及泰笛送花还是送服务等方面分享给大家。
泰笛洗涤,泰笛洗涤,O2O体验,泰笛绿植

作者:董天健

5月中旬起,试了泰笛的绿植服务,做一个详细的记录,供大家参考。

看了文章你会了解:

1、泰笛绿植是什么

2、从预约到上门整个流程是什么样的,存在哪些问题

3、一个多月的时间里,泰笛对流程做了哪些改进

4、为什么泰笛要主推14:00—18:00这个时间段上门服务,即使该时间段并不好用?

5、为什么“小哥修剪”看上去是增值服务,但实际价值却在边际递减

6、送来的花品质如何,能在家里呈现出7天黄金花期吗

7、泰笛绿植卖的究竟是什么?鲜花?服务?

泰笛绿植是什么?

简单地说,绿植就是包月鲜花服务,每周送花到家并提供修剪。

请注意

我一共试了两个周期(共8周),其中一个周期是送到朋友的办公室,一个周期是送到我家,8次经历都了做记录,但主要以送到我家的4次为主。

“包月”和“鲜花”本来是两个很常见的词汇,但把它们组合在一起做成一款产品,就显得有些与众不同了。“只送花蕾”“小哥修剪”等概念的推出更是进一步调高了我的预期,那么实际这款产品究竟如何呢?

Online:预约

目前只能通过泰笛的APP进行预约。

APP

切换界面—选择商品—确认订单—付款—确认配送时间

1、切换界面

打开APP,首先进入的是“洗涤”界面(泰笛绿植和泰笛洗涤共用一个APP),点击底部“绿植”按钮切换至“绿植”界面。

2、选择商品

目前就提供2种商品供你选择:“包月鲜花”(1个月/3个月/6个月/12个月)和“玻璃花瓶”。

包月鲜花:8-10朵/束/周,4束/月;品种随机,新鲜直达。(这里绿植提出了5个概念:只送花蕾、精挑细选、顶级品质、产地直送、小哥修剪,后文上门部分会对其进行验证)

玻璃花瓶:如无花瓶,建议购买。(可以不买)

点击商品右边“+”,确定数量(目前仅允许每周一束花、一个花瓶)。页面左下角会显示总价格,确认后点击右下角“立即下单”

3、确认订单

收花人信息:联系人、手机号码、收件地址

花单信息:商品数量价格、配送方式(默认泰笛小哥亲自上门)、配送时间(默认是大后天08:00—22:00)、给小哥留言(就是备注)。需要注意的是,配送时间在下单时不能修改,但它会有一行字提示你“下单成功后,可在订单页修改时间”。(在我5月份下单的时候,两次,配送时间默认都显示n+2天,而实际你下单后可选的最近日期也要n+3天)

确认无误后,点击页面最下的“确认下单”按钮。

4、付款

支持微信和支付宝两种支付方式,支付完成后会弹出小框“您已支付成功,请等待泰笛小哥给您配送!”

5、确认配送时间

支付完成后,还没完。你需要到“我的订单”里找到刚才的订单,并在“订单详情”页里确认最终的配送时间。页面顶部会显示“第1周期 预计配送时间:X年X月X日 14:00-18:00请您确认”,底下有“确认”和“修改”两个按钮,点击“确认”订单正式完成,点击“修改”,你可以更改联系人、手机号码和预计送花时间。需要注意的是,1、每周有且仅有一次修改机会;2、如果默认上门时间是T,你最晚必须在T-2天完成修改,否则按默认时间上门;3、预计送花时间有7天时间可选,最近的一个选项是n+3天(N为下单日)。相比之下,5月份我下单的时候只有3天可选;4、配送时间段默认14:00-18:00,这个没法更改。如果你想改,只能打电话给泰笛小哥口头更改(5月份的时候,小哥的电话也没留,基本上你只能等他到时候联系你)

修改完成后你会收到一条短信:

【泰笛】预计送花时间修改成功!预计2015-X-X 上门为您服务!谢谢您的支持!

至此,Online:预约的部分就完成了。

现在预约和我5月预约时的主要区别

体验报告-亿欧.jpg

于配送时间,我这里想再提一下,因为确实有点别扭。

1、下单时告诉你先下单(上门时间默认是N+3天),具体时间等下完单(付完钱)再改,但可改的时间范围事先没告诉你(最早哪一天能上门,最晚到什么时候,什么时间段,你在下单时无法知道)。

2、下完单在“我的订单”里确实可以更改时间,但是你发现只能改日期,不能改时间段,且n+3天是最早的可选上门日期。

3、默认的时间段是14:00-18:00,工作日如果送到办公室还好,送到家可能就不方便了。当然反正有7天可选,你也可以选择在周末上门,但根据目前的规则,如果你是周五下单且工作日家里没人,花可能要下周六才能第一次送到。(5月份我下单时可选时间只有3天,甚至出现不得不在工作日上门的情况)

说到这里,你是不是和我有一样的疑问,既然14:00-18:00这个时间段不太好用,泰笛为什么要这样定呢?

据我推测,这应该是为了避开洗涤高峰。简单地说,目前泰笛小哥要兼顾洗涤和绿植两个业务,既然洗涤高峰段一般是早晚,那么绿植选在14:00-18:00这个时间段也就顺理成章了。在企业经营和客户体验之间,泰笛做了一定的权衡

4、如果这个时间段你确实接受不了,给小哥打个电话(或是等他上门前打给你),也不是不可以改,只是会麻烦一点。

麻烦不麻烦倒还在其次,我真正想问的是:上门日期和上门时间段的选择,客户本可以在支付订单之前就完成,为什么被拖到之后?通过“下单成功后,可在订单页修改时间”这句语意模糊的话,诱使客户在“不完全知情”的情况下做出决策(完成支付),这是不是有点违背商业精神? 

我个人的直观感觉(也可能不对),泰笛之所以在客户下单时设置重重障碍,目的就是为了增加14:00-18:00这个时间段的利用率(或者说,在目前的人员配置下不得不如此)。站在企业的角度,我可以试着理解这么做背后的原因,但从客户的角度看,当他付完钱却发现自己不得不在工作日14:00-18:00接收你们送到家的花时,你觉得他的心里会怎么想?(我5月下单时就面临这种情况,想改送到公司吧,地址在下单的时候已经填好了,不能换,且当时订单上还未显示泰笛小哥电话,也不知道找谁联系)

To:预约和上门之间

货流详情 / 配送短信 / 确认电话

货流详情

确认上门时间t后,你可以在APP中的“货流详情”里查看进度。一般情况是这样:

泰笛绿植体验报告-亿欧1.jpg

配送短信

小哥开始配送前你会收到一条短信(进入6月才有的),提示你开始配送

【泰笛】小主,您好!泰笛为您准备的精美鲜花已开始为您派送,单号:2015-X-X 14:00-18:00,请保持手机畅通,及时收货,谢谢!

确认电话

你还会接到小哥打来的电话(当天或者提前一天,有时会打两次),主要是跟你确认时间,如果你对花的颜色有要求,也可以提,只要他那儿有。

从我的几次经历来看,

货流详情是务虚的,参考价值有限(譬如APP上“小哥配送”的时间和实际收到配送短信的时间并不一致,且相差较大)。

配送短信非常不稳定(6月4日我分别在15:28 、15:29 、15:31收到4条一模一样的配送短信,6月11日在14:27 、15:05收到2条一模一样的短信),逻辑上也有问题(短信通知你开始配送后,小哥才打电话问你什么时间配送)。

确认电话才是关键,最终上门时间还是要在电话里进行确认。

至此,To:预约和上门之间的环节就完成了。我觉得泰笛想的其实比较周到,APP流程追踪、短信、电话,该有的都有了,但细节还需要进一步推敲。譬如配送短信,比较合理的做法是:小哥先和客户电话确认时间,然后在开始配送的时候再发短信提醒客户。目前的做法逻辑上有点颠倒。

Offline:上门

以送到我家的前两次为例(第一次和后面的三次有一定的区别,有必要分开说一下)

第一次 5月21日 上门时间是17:30,离开时间是17:50。

流程(大致的顺序)

1、小哥站在在门口,一只手捧着一个牛皮纸包裹,一只手拎着一个泰笛的塑料袋,问我可不可以进来。我说可以。

2、在门外换上鞋套,进屋,告诉我他大概需要1平方的空间对花进行修剪,问我在哪里合适。我指了一个地方。

3、撕开粘纸,打开牛皮纸包裹,在地上铺开。里面是10支玫瑰花,香槟色(后来他告诉我这种花叫雪山蜜桃)。花的上半部分,大概有20公分的样子,用瓦楞纸包着。

4、解开瓦楞纸(还是垫在花下面),从塑料袋里拿出了手套、打刺器、修枝剪。

5、花瓶从包装盒里取出来,放在一旁。

6、问我造型是要高挑点还是紧凑点,我一开始没明白意思,其实就是花距离瓶口的高低。高一点给花预了留开放的空间,也给后续修剪留了余地。

7、去刺。左手戴上手套,竖直拿着一枝玫瑰花茎的顶部,右手拿打刺器夹住花茎。握紧打刺器,迅速下滑,来回几次,玫瑰花的大刺基本就去除了。个别没被打掉的用修枝剪减去。

8、适当摘去一些叶子

9、玫瑰竖直放在花瓶旁比了一下高度,用修枝剪减去底部多余部分(使露出瓶口的部分和花瓶形成一定的比例),切口成45度角(据他解释,是为了增大吸水面积)

10、剥去最外层保护的花瓣(为了显得更美观一点),插入花瓶。

11、重复以上步骤,直到每枝玫瑰都修剪完毕。

12、调整花摆放的位置,使其尽量看起来舒服点,期间会征求我的意见。如果你觉得不行,他会重新帮你修剪。

13、调整完成后,花瓶注入三分之二的水

14、整束花最后的效果用手机拍照存档(公司有这样的要求)

14、给了一张泰笛绿植的宣传卡片,上面有二维码(用来下载APP)

15、回收牛皮纸,剪下来的花枝、叶子会一并带走

16、在他的APP上电子签名,确认服务完成。

17、临走时询问我下次还是不是这个时间段,如果要改尽量提前两天告诉他

至此上门服务就完成了,以第一印象而言,无论是花本身还是小哥的修剪服务,都超出了我的预期。

第二次 5月28日 上门时间是17:00,离开时间是17:31

主要说一下和第一次的区别

泰笛绿植体验报告-亿欧.jpg

1、关于进门:小哥说尽量不要到客户家里去,特别是下雨天

2、关于人数:带学徒我就遇到这一次,学徒只是在旁边看着

3、关于去刺:应该是为了提升效率,减少上门修剪时间

4、关于手套:小哥说修剪大刺的时候会戴,小刺不戴也没什么关系。

5、关于离开:问一句“有没有衣服要洗”,非常高明,大家可以细细品味一下里面的东西

后面的两次的流程和第二次基本一样。但有几个细节还是给我留下了印象:

1、有一次修剪完了,插入花瓶后他自己觉得不满意,又重新修剪了一遍。

2、最后离开时,他会提醒我门口再扫一下(因为底下虽然垫了牛皮纸,但修剪的过程中可能会有飞刺)。

说完了流程,我们再来看一下花怎么样

泰笛绿植体验报告-亿欧3.jpg

注:“未完全盛开”指的是花心自始至终都呈收束状态。“维持时间”指的是到最后一朵花凋谢所用的时间,“有效时间”指的是具有一定观赏价值的时间。

当然,以上只是我的个人经历,花最终开得怎么样和花本身的品质、所处的环境、养护的方法等都有关系,个人审美也不尽相同,很难一概而论。但结合泰笛宣传中提到一些数字来看,以下几个事实是比较清楚的:

8到10枝?

实测这4周每周都是10枝

黄金7天?

泰笛负责筛选、负责修剪,但养护还在于客户自身。如果你和我一样只懂换水、修枝,要想呈现“黄金7天”是有一定难度的。如果考虑到天气正在变热,这个难度会进一步增加。

7、8成熟?

泰笛说只送花蕾,我认为确实是这样。但虽然都是花蕾,每周的成熟度相差还是蛮大的(第一周和第二周尤其明显,品种颜色都一样,但看上去状态完全不同)。

80片以上?

80片以上的前提条件是你的花会完全开放。如果是我第三周这种情况,花始终未完全开放(都快凋谢了花心还是被包裹住的),你能看到的可能只有外面散开的10多片。

修剪玫瑰的时候,我和小哥会有一些交流。以下是部分聊天记录,经过分类整理,对你进一步了解这项业务会有一定帮助。

关于修剪插花

Q:有客户喜欢自己修剪,或者就喜欢带刺的玫瑰,可以吗

A:会有这种情况,客户说你别动,我自己来。一方面客户既然有要求,我们当然尊重;另一方面有的客户确实比我们更懂花,我们很多时候要向他们学习。

Q:有遇到过特别挑剔的客户吗

A:上次有一个客户,要求玫瑰上面一丁点刺都不能留,多小的刺都要去除。碰巧那天送的是红玫瑰,有几株刺特别多,外面又下着雨,我穿着雨衣弄了一个多小时,手扎得实在不行了。但这是客户要求,没办法。

Q:带手套也会扎手吗

A:基本上每束花都会被扎几下。手套是线手套,不是皮的,现在天气热戴起来也不方便。扎了倒也不是说会出血,只是有些人敏感肤质可能会很痒。

Q:红玫瑰送来时花蕾上包着的海绵网有什么作用,为什么别的颜色都没有

A:花都是供应商提供的,具体为什么我也不太清楚,反正我看到的花蕾包住的都是鲜艳的红色。(我网上查了一下,玫瑰花网套是在花很小的时候套上去的,目的是为了在花朵成熟时方便采摘和打包,而不影响花朵的花型和花瓣。至于为什么只有红色,可能是红色附加值最大,受到特别保护,当然这只是我的推测,如果你懂其中的门道可以告诉我)

Q:你为什么要把最外面一层花瓣剥掉

A:那是原先泥地里的保护层,现在去掉对花影响不大,而且会显得更美观。

Q:花插到瓶里造型有什么讲究吗

A:一般就高度控制一下,叶子剪掉点,别的没什么。有的客户家里本来就有花,可以插在一起,效果可能更好。这种情况最好提前跟我说一下,我可以选个颜色相配的花送过来。

关于后期养护

Q:这个花我在家要怎么养护

A: 我把我了解到的都告诉你:1换水(夏天最好每天一换,时间选在早晚,不要中午)2修剪(花茎底部每隔两天剪去一段,大概一公分,切口呈45度)3去叶(不要让叶子挡住瓶口、也不要掉到水里)4通风5避免阳光直射,别的我们也在根据客户反馈不断摸索。

Q:为什么我照你说的做了,有时候花还是没完全开,或者凋谢得很快,跟花本身有关吗

A:花其实是很娇嫩的,没长好有多方面因素。花本身的品种品质是一方面,更重要的还在于养护的环境和技巧。(长在土里的现在养在水里,从根部吸收到茎部切口吸收,变化确实挺大的)

Q: 别的客户家里的花情况怎么样

A: 有的客户和你的情况一样,但也有客户我送去10天、半个月花还是好好的。

注:根据我个人四周的观察,第四周之所以表现最好(至少有5朵过了7天还具有观赏价值)主要是因为“花”的品种,“红玫瑰”花茎比别的颜色粗一倍,刺又多又硬,直觉都告诉我她的生命力更强。另一个佐证是,小哥提到那位花期超过半个月的客户也是红玫瑰。

关于业务咨询

Q:你是专门做绿植,还是也做洗涤

A:目前两个业务都在做

Q:公司有对你们进行培训吗

A:这个阶段肯定会培训(主要是修剪的基本操作以及和客户交流的规范),但光靠培训肯定是不够的,很多还是要靠自己边做边学。我们自己有一个群,平时会讨论谁的花剪得比较漂亮,哪家客户花养得比较好,很多知识和技巧其实都是我们自己摸索总结出来,然后再反馈给公司。

Q:时间为什么只能14:00-18:00,我想换个时间段可以吗

A:你在APP上确实选不了别的时间,但是如果你打电话给我是可以改的。

Q:如果临时有事,想换日期呢

A:这个也是可以的,但最好能提前两天跟我说,我要跟采购部门报备。

Q:地址能换吗

A:如果离得比较近,在站点的覆盖范围内应该可以。如果离得比较远(跨区),建议咨询客服。

Q:花是怎么送过来的

A:从云南空运,有货运也有客运,主要是半夜和早上两个班次。具体由采购部门负责,我也不是特别清楚。

Q:花的颜色可以选吗

A:你可以提,我们这边尽量满足你,但是无法保证。

Q:你们除了玫瑰,还会送别的花吗

A:母亲节的时候也送过康乃馨,但这个季节基本上都是玫瑰。不排除换季时候会有别的花,具体我也不清楚。

Q:目前绿植订的人多吗

A:绿植其实4月份就有了,但到现在也没怎么打广告,因为目前的产能还无法满足大批量需求(第一周上门)。这两天需求量太大,我们站点今天就有19束,根本忙不过来,有的客户的花只能沟通延后(第四周上门)。

Q:有客户投诉吗,哪方面

A: 有啊,客户会抱怨为什么到了时间花还没送过来,主要是这个。投诉花不好的基本没有。

最后把8次上门的详细数据附在下面。

我家 首次下单时间5月18日  22:30

泰笛绿植体验报告-亿欧4.jpg

 朋友公司 首次下单时间5月9日  12:45

泰笛绿植体验报告-亿欧5.jpg

说明:

1、下单成功、受理订单、干线配送、小哥配送、客户签收的时间为APP记录,其余均为人工记录。

2、小哥上门前你会收到系统短信(告诉你开始配送),这是六月才开始的,之前没有。短信的时间和APP上“小哥配送”的时间并不一致。

3、送到朋友公司的第二个周期,APP上显示的流程时间是错的。事实上当天15点左右就已经收到了花,那时订单状态还停留在“批量采购”。据我后来了解,朋友的花当时还未抵达配送站点,小哥临时调配,把原本住宅的花先送了过来(朋友在办公楼,晚上送不了)。

4、有几个明显异常的数据:“我家”第一周,“小哥配送”到“小哥上门”花了23个小时;“朋友公司”第四周,“干线配送”到“小哥配送”就花了1分钟。

5、虽然数据有异常,但从结果上看,8次均按时上门。

我的建议

给消费者的建议

1、虽然你在APP上看到的上门时间是14:00—18:00,但实际上门时间弹性还是挺大的,不必太当真,一切以你和小哥电话沟通为准。

2、花的品种随机,不代表你完全没有选择的余地。小哥和你电话沟通时,可以问他一下今天有哪几种花,什么颜色,一般小哥会尽量满足你的要求。

3、如果你和我一样之前并没有养花的经验,别太过期待传说中的“黄金7天”,特别是在炎热的夏天。

给泰笛的建议

订单环节

1、事先选择时间:客户选择具体的配送时间,应该在付款之前,而不是之后,这个文中已有比较大篇幅的阐述,我就不再多说了。

2、提供花瓶尺寸:下订单时,应该根据所订鲜花数量的不同,向客户说明所需花瓶的大小。10枝花要多大,20枝花要多大,说清楚。由于你们APP上缺少这方面的信息,至少给我带来了困扰。我第一次下单的时候没买花瓶(因为朋友说有),结果送到才发现之前准备的花瓶偏小了,花放不下。第二次我吸取教训,买了你们的花瓶,结果遇到刺比较多,花茎比较粗的花(譬如红玫瑰),发现还是放不下,有3、4枝根本插不到瓶底(这还是订了一束的,如果客户订了两束(20枝),我真不知道小哥上门以后准备怎么办)。

3、允许二次下单:一个账号应该允许二次,甚至多次下单(当然如果产能有问题,限单也可以理解)。我遇到的情况是,用我的账号给朋友订了绿植,反馈不错,然后想给自己也订一份,结果却发现不行(只有上轮周期完成后我才能下第二单,也就是说要等1个月)。最后我只能换个手机号下单,很麻烦。

中间环节

1、明确是谁收花:订花的人不一定是收花的人(收花人手机号和下单人的号码不一致),这个时候你们的配送短息发给谁,小哥电话打给谁就面临选择。我个人的建议是电话打给收花人(除非客户有特别要求),短信两边都发。为什么?1花最终是送到收花人那儿,什么时间合适收花人最清楚,打给订花人没什么用。2我订的花,虽然不是送到我这,但我也会关心是不是按时送到了,配送前两边都发信息,就显得比较周到。(配送完能再发条信息就更好了)

目前的情况是,我给朋友订的花(留的是朋友的号码),小哥电话却打给我,问我什么时间上门(第二周)。我用别的账号订的花(收花人留的是我的号码),配送短信却没发到我手机上。

2、提前做好沟通:小哥电话和客户沟通时,除了确认上门时间,最好还能进一步了解客户状态(需求)。是在公司还是在家?时间紧不紧张?是否需要修剪?这些信息对你们的上门策略都有影响。一但事先了解到客户注重效率(就想花一送来就插到花瓶里),你们完全可以提前修剪好再送过来。

3、同步追踪系统:APP上“货流详情”里的状态应该和实际情况同步。目前来看,至少“小哥配送”的时间和短信通知开始配送的时间就不一致,且差别较大。别的数据也有经不起推敲的地方。

4、加强时间概念:既然提出了“从采摘到客户手中,严格的把时间控制在24小时以内”这个概念,就应该在“货流详情”里体现出来。但目前我随便看哪周的数据,给我的感觉都是超过24小时的(也许你们真的做到了,但至少看上去不是这么回事)。

5、注意表达方法:“货流详情”是给客户看的,但目前里面提到的“批量采购”“干线配送”含义很模糊(至少我就没看明白是什么意思),合理的写法是“几点几分 您的鲜花已到达昆明机场”“几点几分 您的鲜花已到达配送站点”等等,这样不是很清楚吗。

上门环节

1、更多选择空间:“你认为好的服务”和“客户需要的服务”是有区别的。举个例子,“小哥上门修剪”(要花10到20分钟时间)看上去是增值服务,但在一些情况下客户并不需要,譬如1客户喜欢自己剪2客户就想要成品3客户当天赶时间等,这时“不剪”或是“提前剪好”才是最佳选择。

2、上传鲜花照片:我为朋友订的花,除了想知道花有没有送到,还想了解送到时花怎么样。如果订单完成后APP上有照片显示,我会比较放心。(事实上小哥每次修剪完都会拍,会上传,只是客户APP上看不到)

3、拓展卡片功能:第一、三周小哥分别给我了一张卡片,说是“养花小贴士”,但我扫了上面的二维码,发现这就是个广告而已(二维码是用来下载APP的)。其实卡片是很好的“连接”工具,除了连接APP下载地址,还可以连接养花知识(公众号、Html5)、连接养花爱好者(微信群、论坛)、连接情感(祝福、道歉),就看你怎么使用了。

产品设计

1、延长服务周期:目前泰笛的关注点在于甄选、配送、修剪,但在花的养护方面(也就是你们所说的“黄金7天”里)几乎没有作为。其实养护是一个很重要的环节,跟客户体验密切相关,不能简单地认为“花送到了,接下来就是客户自己的事”。“如何帮助客户把花养得更好”“如何让客户体验到养花的乐趣”,这或许会成为绿植未来发展的关键。

2、鼓励用户分享:说一个我觉得不错的方法。包月鲜花本质上是把4束花打包在一起卖,你们目前的策略是把4束花都送给同一个人(4,0),但可不可以采取(2+2)、(3+1),甚至(2+1+1),(1+1+1+1)策略呢?也就是说,有一两周的花我是可以转送给别人的。这样做的好处是什么?1成本不增加2满足了客户分享美好事物的愿望3增加了绿植的传播机会,如果设计得当,相信这种传播会是几何级的。

绿植卖的究竟是什么?也许现在是“鲜花”、“服务”,但在未来它会是一种生活方式,一种价值观。从这个角度看,绿植还有很大的想象空间。

本文作者董天健,亿欧专栏作者;微信号:ofhermind;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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  • 鲍捷
  • 2019-06-21 · 14:02
  • 最后只好在大众点评上搜了一家花店,拜托花店的人叫了闪送,才算没有耽误送花的事情。 而且退费也是很奇怪,钱不能原路退回,一定要另外给一个支付宝的账户,还要15个工作日才到账,泰笛的服务体验和服务效率实在是太差太差太差了!!!!!

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  • 鲍捷
  • 2019-06-21 · 14:02
  • 等到了6月20日上午的配送时间,订单自动显示配送中,但是到了下午3点还是在显示配送中,打电话问小哥,小哥说没有收到平台给的鲜花,再打电话给平台,平台说订单的包装用完了,要换包装,但是要等三天。 整个过程中,完全没有接到平台和小哥给我主动联络的电话。 本来预定的是20日上午送达,结果弄到20日下午5点,

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  • 鲍捷
  • 2019-06-21 · 14:01
  • 强烈不推荐泰笛鲜花的服务 我是6月3日下的20日的订单,由于是很重要的日子,所以期间给订单的小哥和平台都打过电话问订单有没有问题,小哥的电话不能联系上,平台那边说,会安排小哥给我回复电话,但是始终没有接到。

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