张俊宝
认证作者 作者

300

文章/篇

394.0万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

爪爪:宠物O2O,服务质量才是真正的“干货”!

张俊宝
2015-08-14 · 07:59
[ 亿欧导读 ] 近日,亿欧网对爪爪联合创始人贾锦林进行了采访,他表示随着人们对精神满足的追求,宠物从喂养、洗护、医疗乃至宠物娱乐,都有很大的市场前景。而想要在这块大市场中占有一席之地,提高服务水平尤为重要。
宠物,宠物O2O,爪爪,服务质量,服务体验

作者:张俊宝

此前,亿欧对十大宠物O2O平台进行盘点,曾梳理过致力于打造宠物护理七星级服务的O2O+社交平台爪爪。近日,亿欧对爪爪联合创始人贾锦林进行了采访,他表示随着人们对精神满足的追求,对喂养宠物的需求增大,宠物从喂养、洗护、医疗乃至宠物娱乐,都有很大的市场前景。而想要在这块大市场中占有一席之地,提高服务水平尤为重要。

网撒的太大,会收不回来

2014年,爪爪创业团队筹集了部分资金,成立项目“靠谱”,想做一个依托于熟人之间信息的真实性,依靠二度人脉进行传播,做出一个靠谱的本地生活服务类平台。基于社区平台上虚假信息过多,“靠谱”想依托熟人之间的推荐,来保证信息传递的真实性。但随着App发展起来,其发现想从一开始就做一个涵盖信息较广的生活服务类平台,对于一个初创项目而言,工作量大、耗时长、成本高、资本回收期长。而在做“靠谱”时,其发现宠物美容业务有不错发展前景,从宠物出生开始到宠物老去,用户有持续的消费行为。因此在2015年,“靠谱”团队转向做宠物O2O,由此切入生活服务类市场。

市场够大,就看是否吃的下

目前,美国宠物喂养率高达60%,宠物市场约有超过3000亿市场份额,国内宠物喂养虽然没有美国火热,但是处于一个需求不断增加的状态。随着越来越多人在快节奏生活中产生情感缺失,宠物在人心中的情感地位也不断上升,人们对宠物的服务诉求也从喂养到洗护再到医疗,甚至开始关注宠物心情,对喂养、洗护、医疗的服务质量的要求也越来越高。有需求的地方就有创造,各类宠物O2O公司开始生根发芽。狗民网从宠物生存环境出发,推出宠物家庭寄养服务,打造更加自由舒适的宠物生活环境;好狗狗身边从宠物社区入手,让用户随时随地分享宠物消息;美宠打造公开透明的消费环境,获取用户信任度。

宠物O2O市场中,主流还是洗护和美容,而要想在诸多宠物O2O中脱颖而出,对类属于服务业而言,服务水平是首要提升指标。在相同的服务水平下,用户体验和价格因素开始对用户选择产生影响。

杨登峰告诉亿欧,爪爪致力将服务水平打造成优势,为此,创业之初会首先保证宠物师效益,让其可以全身心投入到提高自身服务水平上去。因此,爪爪美容师的福利待遇较为可观,据贾锦林介绍,提成最高可达工资的80%。爪爪目前的服务人群主要是上班白领和家庭主妇,可服务狗狗种类包括小型犬和中型犬,暂不服务大型犬,这也是出于为宠物师的人身安全着想。资金方面,爪爪依靠创始人自筹500万元资金维持运营,但其计划在A轮融资后,爪爪将致力发展深圳和广州市场,在年内将业务推展到国内七个一线城市。

爪爪宣称要打造宠物七星级服务,会通过内部培训方式提高宠物师水平并进行考核,而宠物师的水平直接和其等级、薪酬挂钩。但所有的宠物O2O平台都明白服务质量的重要性,都想提高自身服务质量来稳定客源,高水平的服务可以说是宠物O2O企业得以持续发展的命脉。那么企业想要将自身服务水平定位到一个高的水准,就需要宠物公司有严格的管理规范和优质的服务培训水平,要求员工有自我约束能力。消费水平的升级衍生出人们更高层次的需求,在物质极大丰富之后,人们开始追求精神需求,开始要求服务水平。因此企业对服务质量的提升尤为重要,尤其是服务型行业。

口碑从哪里来

宠物O2O的用户体验对用户和商家来说都是有风险的事情,对用户而言,坏的宠物上门洗护体验不仅是时间和金钱的浪费,更是对宠物的一种伤害。而对商家而言,短时间内获得大量用户体验就需要大的用户群,目前来看,最快获取用户群的方式对商家而言就是烧钱。应用到宠物O2O中,就是初期可以提供大量优惠甚至免费服务以换取用户体验。

在这方面,8月初爪爪在深圳福田区建立了一个宠物乐园,为期一个星期的时间内,当地人可带宠物到宠物乐园免费体验,包括宠物洗澡和美容等。无疑这个举动是对爪爪服务质量的一个考验,成效如何还有待观察,一旦有所成效,是否会引起其他宠物O2O平台的效仿热潮?

对于初创企业而言,除了通过烧钱的方式获取用户群,也可以借助大平台。通过和大平台的合作来度过初期用户过少的状态,而在这方面,据贾锦林透露,爪爪年内或将与国内某电商巨头达成合作。

本文作者张俊宝,亿欧专栏作者;微信:moseqingqian;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部