封扬帆

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到底什么是O2M,是什么在O2M?

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亿欧
封扬帆
2015-08-24 · 14:28
[ 亿欧导读 ] O2M是线下(Offline)与线上(Online)流量向移动端(Mobile)转移,并在移动端(Mobile)完成交易,在线下完成体验与消费的新型电商交易模式,指明了企业如何进入移动电商和移动互联网领域的路径。
O2O,O2M,商业模式,O2O,线上线下

O2M到底是什么?

抱着“内事不决问亲娘,外事不决问度娘”的审慎态度,我忍不住问了下度娘,很抱歉,万能的度娘对什么是O2M,也没有完整答案。

它语焉不详地说:

1释义:O是Offline、Organization,代表线下组织能力的建设与打造;M是Mobile Internet、Middle office,代表移动互联解决方案,和以数据分析、客户定制、产品设计构成的能力。

2详细:O2M即是基于地域的线下销售团队的有效集合,与线上为客户订制服务的能力相结合的全新服务体系。将以强大线下实力为发展基础,依托移动互联技术,力图做到“通盘”“通客”“交叉销售”“共享资讯”“共享”,整合多种业务线为客户提供一站式、平台化、交叉交互式的轻资产房地产服务,最大限度实现客户价值。

由实施+咨询走向“O2M”模式

“祥云战略“作为世联行未来10年发展纲领,其核心O2M模式正式启动。(O是Off line、Organization,代表线下组织能力的建设与打造;M 是Mobile Internet、Middle office,代表移动互联解决方案,和以数据分析、客户定制、产品设计构成的中台能力。)O2M即是基于地域的线下专业销售团队的有效集合,与线上中台为客户订制服务的能力相结合的全新服务体系。世联将以强大线下实力为发展基础,依托移动互联技术,力图做到“通盘”“通客”“交叉销售”“共享资讯”“共享中台”,整合多种业务线为客户提供一站式、平台化、交叉交互式的轻资产房地产服务,最大限度实现客户价值。

然而我们顺藤摸瓜,还是发现了一些蛛丝马迹。百度知道信誓旦旦地告诉我们,O2O是Online To Offline,而O2M是Online(线上)To Mobile(移动端)和Offline(线下)To Mobile(移动端)。

然而,我们知道了什么是O2M吗?我们可能连一个最基本的问题都没有搞清。

是什么在O2M?

什么是O2M?我们惊讶地发现,如果把O2M定义为Online to Mobile 和 Offline to Mobile ,这只是对O2M进行了拆解,并没有进行任何的定义。

或许,我们要弄清楚什么是O2M,首先要弄清楚是什么在O2M。

可能没有人意识到,没有弄清楚是什么在O2M,是在定义O2M的过程当中,一个非常致命的错误。因为如果搞不清楚主体是谁,我们就理不清逻辑,弄不清楚什么是O2M。

但是,这里面肯定是有一个主体在运行的,正如B2C,指企业到顾客,C2C,指用户(即用户,下略)对用户,我们可以更轻易地看出这是一种交易过程,指商家(企业或个人)把东西卖给用户的交易过程,交易过程从企业到用户,或者从个体商家到用户。

在这个过程里,主体显而易见是企业和用户。因为这些概念是互联网大环境的产物,是互联网时代的交易模式,故而,我们把他们定义为一种电商模式。

所以B2C、C2C的定义明确指出,这是一种电商模式。

而对于O2O和O2M的线上、线下、移动端等名词,虽然也模糊地给我们指示出了这个概念的主体,但是相对却不是那么明晰。

O2O和O2M也是一个交易过程吗?还是企业与用户或企业与企业之间发生的一种在线关系?

经过分析,我们还是找到了这个概念的主体。它应该就是流量。是流量从线下到了线上,从线上线下到了移动端。

那么流量是什么呢?流量,有一部分流量还是购买商品的在线用户,虽然他们的每一次浏览和点击不一定会产生购买,也可能只是单纯的资讯获取和娱乐获取,或者其他什么目的,但是有很大一部分的流量最终来到网络还是为了购物。

这或许从一个侧面证明了O2M和O2O隐含了电商模式的因子,但也验证了,它们也不止于电商模式的范畴。

给O2M下定义

我们弄清楚了主体,似乎就更容易给O2M下定义了,既然我们很清楚O2M的主体是流量,其中有一部分是来到了互联网世界的用户,那我们就可以很轻易就知道O2M其实也可以是一个交易过程,并且是借助移动互联网所实现的在线交易过程。

一句话来概括,O2M是线下(Offline)与线上(Online)流量向移动端(Mobile)转移,并在移动端(Mobile)完成交易,在线下完成体验与消费的新型电商交易模式。

确切地讲,它是一个流程,O2M就是商家通过各种手段对线下和线上的流量进行一系列导引,吸引用户来到移动端完成在线挑选、支付等购物过程,并在线下体验和消费的过程。

它的核心是商家对线下和传统互联网流量的导引,往往是对线下资源和传统互联网平台上的资源进行整合和大力驱动后所实现的,这让流量来到了移动端,让商家在移动端展示的商品有了与用户见面的机会,这也是O2M这个概念的精髓和意义所在,战略的重点也在于在移动端的闭环。如果没有这个步骤,以后的流程也不会发生,用户不会来到移动端挑选商品并支付,也很难有线下体验和消费的机会。

该流程主要包括四个方面:Online To Mobile,Offline To Mobile,Mobile To Mobile,Mobile的流量转化。

但是从宏观来看,笔者认为,只要是商业行为,一切发生在移动端与PC端+线下的互动行为,相互之间只要存在不可断开的依附关系,就属于O2M,它有各种表现方式,以各种各样的形态存在着,对现实社会存在各种意义。

所以广义的O2M应该是指,通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合后,最终来到移动端的经营、管理、营销行为,都属于O2M。

而从O2M的重大意义来看,它更是指明了企业应该如何进入移动电商和移动互联网领域的路径,具有深远的影响。

弄清O2M与B2B、B2C(C2C)

要真的弄懂O2M,似乎还是要弄懂O2O与B2C等概念,O2M与B2C等概念的关系。

在O2O时代,人们更多的把B2B、B2C和C2C等当成与O2O并列的一种模式,这种说法正确吗?

今天,我要告诉大家的是,O2O和O2M是对B2B和B2C以及C2C的统领,也就是O2O和O2M包含B2B、B2C、C2C等模式,传统互联网时代有O2O所包含的B2B、B2C、C2C,移动互联网时代有交易在移动端的B2B、B2C、C2C电商模式。所有网络交易行为,只要有线上线下互动的过程,就是O2O;所有网络交易行为,只要涉及到移动端,就是O2M。

从字义上来看,事实上,B2B(商对商)在网络交易过程中指的是企业与企业之间发生在网络平台的交易行为,更多的是网络批发和采购,很多时候是为了支撑一种新的商业行为所进行的交易。而B2C和C2C更多指的企业与个人、个人与个人之间在网络平台的交易行为,更多的是零售,很多时候纯粹是一种消费行为。

而我们可以很清晰地看到,所有企业与企业、企业与用户、用户与用户发生的在线交易行为,其实都是线上线下以及线上线下与移动端互动的过程,都绝对绕不开线上线下以及移动端。所以,毫无疑问,他们包含于O2O和O2M。然后,因为交易双方的主体不同,分成B2B、B2C、C2C等类别。

有人还认为O2O与B2C之间的区别是,前者更侧重实物,后者更侧重服务。前者是全网络,后者是本地化。那么,以什么为依据如此划分?难道实物交易经过了线上线下的互动,不叫O2O?经过了线上线下与移动端的互动,不叫O2M?服务型交易在企业与用户之间发生,不叫B2C?

B2C只是线上交易行为的一种表现方式而已,而O2O和O2M代表着所有的线上交易行为,也就是B2C其实只是O2O或者O2M的一种表现方式而已,与之同时存在的还有B2B和C2C,甚至现在还有了C2B等创新方式,它们才是并列的。

只有这样讲,才讲得清楚,为什么在B2C之外,还存在着B2B和C2C以及C2B等模式。

并且,从字义上来看,说线上线下互动的电商模式与商家对个人的电商模式并列,也说不过去。因为只有商家对商家,商家对个人,个人对商家,个人对个人才是并列的模式。

O2O、O2M一定要有并列的模式,也应该是与线内线外、线左线右互动(假如有的话);亦或线内线外对移动端,移动端对线内线外互动这样的模式。

事实上,O2O与O2M才是并列的模式。

本文作者封扬帆,亿欧专栏作者;文章节选自《O2M:移动互联时代的商业模式》,此书编辑于数月前,亿欧独家首发,若有过时信息请及时联系亿欧;转载文章请务必注明作者和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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