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互联网家装行业发展需要解决的几个痛点

鲁红卫
2015-09-01 · 11:47
[ 亿欧导读 ] 互联网+在当下依然盛行,全品类线上线下融合是趋势,O2O新商业时代来临,尤其是互联网家居家装O2O平台不断的出现更是加速了传统家装行业的迅速转型,互联网家装行业这个新蓝海似乎逐渐收到了重视。
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作者:鲁红卫

互联网+在当下依然盛行,全品类线上线下融合是趋势,O2O新商业时代来临,尤其是互联网家居家装O2O平台不断的出现更是加速了传统家装行业的迅速转型,互联网家装行业这个新蓝海似乎逐渐收到了重视。传统家装行业存在很多痛点,但是这些痛点应用于互联网家装行业依然有意义,因为互联网家居平台是为了给用户提供更好的用户体验,下面列举几个痛点仅供参考。

用户需求难把握,沟通信息不对称

互联网装修平台的定位大都是年轻的用户,基本上都是80后90后,相比较而言,他们更容易接受互联网,但是回到装修这个行业当中来,装修这个东西是低频的,导致他们对这个行业很陌生,用户不知道自己想要的是什么,用户不知道如何选材,不知道哪种风格更适合自己,需求不明确的话,这就可能会导致沟通效率太低而且效果不好,信息不对称最后直接影响到用户满意度。

用户体验远远比标准化更重要,过度追求标准化容易被绑架

标准化一直是众多互联网家装平台所倡导的一个理念,其实从某种程度来讲,这个标准化是个伪命题,装修更重要的是用户体验的环节,而不是条条框框的步骤在做这件事,当然有节奏性的服务给用户一个可视化的场景很有必要,但是不必过度放大这个概念,装修的最终目的是让用户有一个非常好的用户体验,过度追求的话很容易被绑架,所以互联网家装平台更多的是需要思考在各个装修环节上如何完善用户体验,比如很多家装公司都会建立自己的体验馆来完善自身平台的弊端,形成体验消费闭环要比标准化要重要很多。

行业信息不透明,谁能成为用户的信任代理人

从传统装修来讲,行业内信息不透明已经习以为常,主要体现在价格体系的不透明,价格悬殊较大,商家对装修材质的过度夸大,甚至还会存在欺诈,建材的不安全对人体健康有威胁等一系列的问题,用户对商家的不信任,也会导致在后续的装修过程中用户对行业的不满及投诉,行业信任度低也有很大层面是因为行业信息不透明,所以互联网家装平台教育市场的首要步骤是让行业信息更加透明,平台更加开放,做用户的信任代理人,才会逐渐的被市场所认可。

个性化或将成为家装行业主流,平台如何规模化

随着用户群年轻态的变化,个性化必然成为趋势,在亿欧看来,这个是趋势,但同样是痛点,因为平台需要考虑的是如何在个性化与规模之间寻找到利润点,个性化意味着需要增大平台运营成本,你需要给每个用户提供一些个性化的解决方案。当然了,个性化给大众的印象印象意味着高客单价,自然会有赢利点,但是不容忽视的是获取用户的成本及运营成本居高不下,所以个性化这个趋势无需置疑,规模化的运作来降低运营成本并且实现盈利也是长期发展非常重要的一个部分。

亿欧认为,互联网家装行业的痛点还远不止这些,整个行业处于加速转型融合的阶段,不管O2O行业怎么发展,都脱离不了靠谱的产品以及极致的用户体验,商业发展的主线永远都不会变,改变的是随着用户习惯改变而改变的经营方式与经营思路。亿欧相信,随着更多的参与者参与进来,行业会更加透明,行业洗牌期将会在未来不远的阶段到来,同时这个行业一定是在不断驱动向前。

本文作者鲁红卫,亿欧专栏作者;微信:luhongwei365;微博:亿欧-农民先生;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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