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O2M实际运用4步骤之一:线下流量的整合

封扬帆
2015-09-16 · 07:49
[ 亿欧导读 ] 要实施O2M战略,企业必须要分成以下四个步骤:一、对线下资源的O2M化整合;二、对传统互联网和电商平台资源的调整;三、移动端平台的搭建;四、引流、转化、传播机制的构建。这4个步骤要依序进行。
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作者:封扬帆

企业形象体系调整

O2M导流的过程主要包括四个方面:OnlineToMobile,OfflineToMobile,MobileToMobile,Mobile的流量转化。从这里可以看出,要实施O2M战略,企业必须要分成以下几个步骤。

一、对线下资源的O2M化整合。二、对传统互联网和电商平台资源的调整。三、移动端平台的搭建。四、引流、转化、传播机制的构建。这4个步骤要依序进行。

而对线下资源的整合,是保证OfflineToMoblie 流程的关键。

在线下资源的整合方面,首先要解决的问题是企业形象体系的调整,其次是门店引流体系的整合,最后是线下活动和事件营销的推进作用。这些是我们实际运用O2M理论的重要线下保障。

首先来看企业形象体系的调整。

我们都知道,企业形象识别系统CIS(CorporateIdentitySystem) ,是指企业为了更好的向公众展示和传播企业品牌和产品价值,使公众对企业产生一个符合企业预先设定的价值导向的印象和认知,从而对企业产生基于现实认知的好感,并接受企业所渲染的企业文化和品牌价值而打造的形象和价值体系。

企业形象识别系统包含理念识别(MI),行为识别(BI)和视觉识别(VI)等三个方面。

其中,理念识别(MI)和行为识别(BI)是企业文化层面的东西,前者表现为企业文化的意识形态范畴,包括企业价值观、经营宗旨、市场定位等方面,后者是企业文化对企业在经营管理、市场营销等行为方面的规范。

在理念识别和行为识别层次,我们只需将O2M理念和行为方式与企业原有理念识别系统和行为识别系统进行有效融合即可,难以实现对线下资源的整合要求。但是,难以忽视的是,通过调整后,企业仍可焕发出由内而外的独特企业气质,也可以影响到用户对企业的直观感受。

对企业形象体系的调整以适应对O2M时代线下资源的整合的主体在对视觉识别(VI)体系的调整上。

据相关资料介绍,视觉识别(VI)是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系,是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括:企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括:办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜 、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。

企业在调整视觉识别系统时,主要从以下两个方面入手:

一、在基本要素系统打造过程和应用系统物料设计过程中,融进更多移动互联网时代的设计理念和元素,以带给用户不一样的直观感受。

二、在应用系统打造过程中,直接在所有物料中融合进引流机制,即加入企业公众账号、微博、企业qq号等营销工具的二维码、链接或者号码(不一定同时存在),并同时将引流(吸粉)活动(方案)添加到物料系统中。

门店引流体系的整合

O2M是一个地面店商占优势的时代,特别是对于那些有庞大的线下门店资源的企业来说,更是如此。这也是国美O2M战略的一个重要一环,国美为实现其O2M战略,对门店资源的整合,主要在于其结合门店和移动端所进行的新购物场景的打造。但事实上,它在会员体系的转型,店内宣传物料的改版,店内活动和促销等方面,也是有很多新举措的。

那么,我们到底如何充分挖掘企业的门店资源,以加速我们的O2M战略实现速度呢?主要从以下几个方面入手。

线下会员流量管理

在互联网时代以前,我们实施会员管理的方式主要是会员卡。后来,进入到互联网时代后,我们开始借助电脑来进行会员管理。但是,这种会员管理方式最大的缺陷是,它都是企业单方面的行为,很少有用户的互动。比如,开卡、录入资料、发送优惠信息等,都是企业在操作,而用户都是在被动接受。

O2M时代的会员管理方式已经发生了本质的变化,它已经变成了企业和用户非常好的互动方式。

首先,形式发生了很大的变化,我们现在已经可以不用卡片了,而是用移动端上各种手机电子会员卡。

其次,录入方式也已经由企业主导录入,变成了用户通过扫描二维码或者添加自媒体账号来完成

再次,会员管理已经有了很多互动的机制,用户成为会员不再局限于享受各种会员特权,会员管理工具更成为了企业进行客户服务的良好工具,用户在这里可以得到更多诉求的满足。

最后,资讯获取方式也从原来的被动获取,变成了被动获取加主动搜索相结合,用户有了更多选择权,对于企业发送的资讯可以选择拒收,也可以选择接收。

综合以上,企业应该实现对O2M时代会员管理体系的更新,把会员管理转移到移动端去,以这样的方式实现向移动端的引流。

店内引流体系

门店是一个很好的引流场所,有很多很好的方法可以帮助我们实现向移动端的引流。主要表现在两个方面:

一、充分利用店内宣传体系的引流作用。

不论是什么样的门店,店内都不可或缺会有各种海报、单张、易拉宝等宣传物料,甚至于店内的各种设施以及各种显示屏,也往往可以起到广告作用,并处在企业与用户之间,形成沟通桥梁的作用。这就存在着引流机会,只需像企业VI系统(很多时候,这些宣传品也属于企业VI的一部分)里一样加入引流的工具,并配合一定的奖励机制,即可实现很好的引流。

二、合理利用店内活动、促销向移动端引流。

在传统商业时代,企业经常会在门店里举办各种演艺活动或者优惠促销活动,很多时候活动结束了意义就终止了,即便是在传统互联网时代,我们也很难找到通过店内活动和优惠促销的机会向企业的电商平台引流的机会。但是在O2M时代,这一切都可以轻易实现,并且已经成为了一种重要策略,方法即是参加活动和享受优惠促销必扫二维码或者添加企业自媒体账号。

门店新购物场景的打造

在国美的案例里,我们曾经看到了一个新购物场景的打造过程,事实上,只要有门店的商家和企业,就可以结合移动端以及无线WIFI、无线打印机等设备实现新购物场景的很好打造,无论是店内比价,还是店内体验移动端下单这样的形式,在提升用户体验的同时,也为企业向移动端引流,从而掌控更多用户资源提供了很好的机会。

线下活动、事件营销的O2M化调整

除了经常在门店里搞各种线下活动,我们还在门店之外举办各种活动,很多有实力的企业,更通过事件营销和话题炒作的方式,一方面提升企业品牌知名度,另一方面实现向企业所属移动端平台的引流。

O2M时代的线下活动和事件营销由以下元素和步骤构成,在发展过程中增添了很多专属O2M时代的特性:

一、活动和事件本身:为引流所策划的活动和事件,本身应更具互动性,更符合移动互联网时代用户的特点和喜好。

二、引流和传播策略:如何在活动和事件营销的过程当中,实现向移动端平台的引流。并通过对更大范围内传播平台的覆盖和用户的主动参与,进一步扩大传播面,实现品牌知名度的进一步提升。

三、互动和客户维护策略:客户来到了平台如何让他们不要走掉,如何让他们愿意参与到与企业的互动环节中来,如何让他们认同企业的品牌文化和产品价值,如何让他们重复购买,都检验着企业的互动和客户维护策略的科学性。

四、活动和事件执行过程中的各种物料中无处不在的引流按钮:分为显性和隐形两种,显性按钮即自媒体账号的二维码和链接,隐性按钮为活动和事件传播过程当中,因为获得了用户的认同,激起的人们想要加入企业的自媒体账号,从而主动去搜索并添加的过程。

本文作者封扬帆,亿欧专栏作者,他的微博号是@封扬帆;微信私号:feng1981yf;转载文章请务必注明“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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