行业洗牌升级,下半场怎么玩?

美业
亿欧
刘占龙
2015-10-15 · 21:50
[ 亿欧导读 ] 中国美发行业伴随着经济高速发展后,从某个维度来说,现在算是进入了下半场。下半场和上半场的玩法不一样,上半场大家都在追求客流量;进入下半场,价格战打到大家越来越难生存。
美业O2O;美发O2O,上门美发,服务,顾客需求,美发O2O

中国美发行业伴随着经济高速发展后,从某个维度来说,现在算是进入了下半场。下半场和上半场的玩法是不一样的,之所以不一样,这其中重要的因素一个是消费者对美发的需求更加个性化,更追求适合自己,很难再出现78年前全国风行梨花头,十几年前全中国女性都做离子烫的情况。另一个因素是随着移动互联网的普及,人与人之间的连接方式改变了。

上半场大家都在追求客流量,开在闹市区,或者各种促销,都是为了客流量。某种程度上,顾客只是个数字,她离店你就等下一个,再下一个。无数顾客从你身边经过,都成为过客。在那个时代,只要占据好的地理位置,就会有无尽的客流量,生意也不愁做。

但是进入下半场,很多沙龙发现,开在闹市区也没有以前那么多进门顾客,业绩没有倍增,租金倒是在倍增。于是各种促销活动,低价团购,客人终于进来了,可活动一停,又没人了。到最后做促打折促销都没多少效果,反倒是价格战打到大家越来越难生存。

美发作为一个服务行业,表面上看起来我们在卖技术,卖发型,但这都不是服务业的本质,尤其是美发这样一个针对个人形象的行业。社会越发达文明越进步,消费者就会越来越重视外表,越来越在乎形象,美发更多的变成一种精神需求,每个人的形象都关乎内心,关系到人们如何看待自己以及希望别人如何看待自己!!因此在这个时代,解读并满足顾客的个性化需求是最重要最关键的事,你的美发技术只是实现这一目的的手段,很多设计师搞错了这一点,错误的把展示自己的技术当做目的,将美发看做是(自己的)手与(顾客的)头发的关系,但实际上是人与人的关系!因此美发设计师的服务价值最终体现在设计师与顾客之间的彼此认可、信赖、欣赏以及创造愉悦的互动体验。

越是个性化的服务就越是对“顾客关系”要求更高,因为没有良好的顾客关系,意味着无法深度了解顾客,顾客也无法深度了解自己,则很难做到设计匹配,最好的顾客关系都是经历了从了解到磨合到匹配最终到默契的演变。

要保持更好的顾客关系,就需要更好的连接。高业绩设计师一定是善于做连接的人,一定是善于构建关系的人,一定是善于了解顾客需求也能让顾客了解自己设计风格的人。

而连接,恰恰是移动互联网的本质。

移动互联网时代,人们将现实生活中的状态完整迁移到网络,通过手机,设计师与消费者紧密的连接起来。刚刚做好的作品拍照上传,消费者立刻就可以看到,随时互动,咨询。平时的工作生活状态通过微博微信,也让消费者对他的了解更加深入。作为消费者一方,晒个自拍照,设计师也立刻可以看到今天这位顾客头发打理的怎么样,以及拥有什么样的生活状态,个人喜好,人格特质等等。在移动互联网,设计师与消费者 都为对方呈现出更加真实的自己,基于真实,基于互动,双方才可以真正建立认可与信赖。

移动互联网大大降低了人与人连接的成本,这使得消费者可以更加有机会找到“适合自己”的设计师,设计师也更有机会找到“会喜欢自己风格”的顾客。

因此下半场的玩法,是以构建更好的顾客关系,深度了解每个顾客个性化需求为主的,你有多少位深度信赖频繁来店的顾客(或者称为粉丝),才是最重要的事。

但事实上,大多数沙龙以及设计师对于顾客都还缺乏足够的了解,并没有建立深度的信赖关系,当次服务结束,关系即结束,顾客出门后便彼此遗忘。她下次会回来吗?不知道,她会隔多久回来?不知道。她回家后发型会保持好吗?不知道。她的消费和服务偏好是什么?不知道。她在发型、头发头皮健康、整体形象有哪些个性需求?不知道。

而这些问题的答案,需要我们将焦点放在每一位顾客本身,真正以人为本,深层次不断发掘和满足顾客需求,建立一对一长久的信赖。前《连线》杂志主编、享誉全球的“互联网预言家”凯文·凯利提出了著名的1000粉丝理论,简单说,就是任何艺术创作者只要能找到1000个认可支持你的铁杆粉丝,就足以让你活得非常好了。更何况美发这样一个不断重复消费的行业。你甚至不需要1000个,有500个这样的铁杆粉丝就足以让你现在的业绩翻倍了!

所有营销活动的核心,也并不是当次活动的业绩,而是圈粉丝!

本文作者刘占龙,亿欧专栏作者;转载时请务必注明作者姓名和”来源:亿欧”。文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

参与评论

  • 张振林
  • 2017-12-04 · 01:24
  • 真正对行业有洞见,高度认同,期待同行交流合作

(0)

赞同

  |

回复

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部