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在线旅游瞄准老年客,如何释放老年旅游市场潜力?

卢凌艳
2015-10-17 · 10:45
[ 亿欧导读 ] 服务标准的缺失成为老年旅游市场发展的拦路虎。当前,全国旅游总人数老年人超两成,制定老年旅游服务规范,推动建立专业化的老年旅游服务体系,是释放老年旅游市场潜力的有力举措。
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文章来源于:卢凌艳

国庆长假刚过,重阳节将至,老年人旅游将再掀热潮。《经济日报》近日称,“有钱、有闲、有需求”的老年人将成为各大旅行社争抢的客源。国务院办公厅日前印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(以下简称《意见》),也给老年旅游市场的发展带来了新的机遇。

然而,以低价为主要卖点的老年旅游市场,却面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。服务标准的缺失成为老年旅游市场发展的拦路虎。当前,全国旅游总人数老年人超两成,制定老年旅游服务规范,推动建立专业化的老年旅游服务体系,是释放老年旅游市场潜力的有力举措。

在线旅游抢占老年人市场

据《中国青年报》抽样调查显示,超过六成的受访者认为陪父母旅游是尽孝的一种方式。网络的方便快捷使得很多子女愿意为老年人上网预订在线旅游产品。携程旅游事业部营销总监戴宇表示,中老年人已经是网络旅游的重要客源群体,携程每年组织的百万跟团游客中,45岁以上已经成为一大主力。

一直以来,在线旅游公司针对老年人推出的旅游产品层出不穷。去哪儿网专为中老年定制“夕阳红”跟团游,多以海岛、人文、赏花为主。携程网也为中老年人开发旅游产品“爸妈放心游”,线路覆盖国内外,统计发现中老年人比例超过70%。此外,国旅和驴妈妈等也有多条针对老年人的旅游路线。现阶段,携程针对中老年的“爸妈放心游”路线预订已增长一倍,报名者中的老年人比例超过70%;父母结伴出行占六成,子女陪同老人出行占三成左右。重阳节、父亲节、母亲节、暑期是老年人旅游旺季。

与中青年旅游相比,老年旅游首先对交通住宿的舒适度要求较高,整个线路设计及行程安排应以缓为主;其次,老年人习惯省吃俭用,消费总体偏低;另外,老年人岁数大,出远门身体有风险,需要配套的医疗和服务。我国已进入老龄社会,老年旅游火爆异常,未来专门定制的差异化中老年旅游产品将成为旅游业新的增长点。

激活老年旅游市场恰逢其时

在线旅游市场经过多年深耕,红海渐现,细分化成为在线旅游未来发展的趋势。可以说,老年人旅游市场潜力巨大。

中国老龄化趋势愈发明显,老年人口红利大。据《中国老龄产业发展报告(2014)》预测,2050年这一数字将达到4.8亿人。预计到2050年,老年产业市场消费潜力将由目前4万亿元增长到106万亿元。据全国老龄委调查显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。北京、上海等地很多旅游企业都在尝试推出适合老年人的旅游产品。

值得一提的是,日前国务院印发《意见》,提出积极发展老年旅游。《意见》要求加快制定实施全国老年旅游发展纲要,规范老年旅游服务,鼓励开发多层次、多样化的老年旅游产品。全国有超过2亿的老人数量,国家政策支持将给老年旅游市场带来前景的美好。

“有钱、有闲、有需求”的老年人便成为各大旅行社争抢的客源。随着我国老年旅游市场规模逐年扩张,很大程度上填充了旅游淡季市场的空当。与此同时,比起国外的老年旅行社,国内的旅行社还存在一定差距,特别是老年保健、老年特色服务等方面都处于空白。

老年旅游市场乱象丛生待规范

当前,老人旅游市场存在许多不规范的地方。服务标准缺失、旅游安全无保障、低价陷阱是三大乱象,如何给老年人提供一个靠谱的旅游产品还待整个产业链探索。

长期以来,国内老年旅游产品存在服务标准缺失的问题。针对中老年的特殊需求,旅游企业应该出台一系列新的标准与特色服务,与传统的旅游团形成差异化。携程专门制定三十条《爸妈放心游产品与服务标准》,要求行程舒缓、停留时间充分、领队有急救知识与设备。尽管部分旅行社制定了自己的老年旅游团服务标准,上海、广州等地有各自针对老年旅游的地方性服务规范,但目前仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准。希望能尽快修订颁布《老年旅游服务规范》,为老年人出游系上“安全带”。

“夕阳红”旅行团须警惕安全风险。老年人生理和心理状况较为特殊,外出旅游各类事故时有发生。业内人士透露,在旅行社代游客购买的意外险中,因70岁以上老年人不予理赔,所以无法购买保险。随着保险产品的创新,部分旅行社和保险公司应该打破年龄限制,高龄老人也可投保旅游意外险。此外,旅游公司应该设计更适合老年人的路线,推出亲子团套票等优惠政策,鼓励子女陪伴老人旅游,并完善旅行医疗条件。

老年人属于“价格敏感型”用户,许多低价旅行团应运而生。据了解。一些机构、导游抓住老年人节约、贪小便宜的心理,在保健品促销、保险促销时会打着正规旅行社旗号组团。一些旅行团不具备保证安全出行的能力,为降低成本,车辆安全、保险手续等都存在问题。改善这种状况,一是老年人要逐步改变观念,旅游是享受,花钱买服务,不花钱只能买罪受,并且自觉抵制零负团费;二是监管部门要对旅游市场的规范与监督,加大对违规旅行团处罚力度;三是国家层面应将老年旅游加入保险体系、救援体系和公共服务体系进行支撑。

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