张波
认证作者 亿欧专家作者,上海翼码战略合作副总裁,O2OPark创始人

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听张波讲O2O(8):互动

亿欧网
2014-03-26 · 08:36
[ 亿欧导读 ] 企业如何利用互联网思维做好“互动”的O2O营销?一线直接策划发起营销活动、总部提供工具支持和数据监控;一线利用现场变化快速策划、快速创建、快速结束;利用粉丝点对点自传播;直接看渠道、营销活动、营销品、粉丝等精准数据变化。
示意图:O2O营销,O2O行业,O2O模式,O2O营销

作者:亿欧网

互联网构筑起来 “人与人、人与信息、人与交易” 这三者关系形成了弗边无际的数字世界,而移动设备又使人在数字世界(线上)和现实世界(线下)的互动行为越来越方便,人的这种线下线上互动行为,导致整个商业模式的改变,这就是波哥《O2O》书中关于商业革命的起点。因为,人的社交圈子逐渐聚集到线上,导致个体独特性在线上形成“文化适应”,这是一切行为的“意识”,人的实体限制在线下,导致个体从众性继续在线下形成“体验感”,这是一切行为的“触发点”。

本期听张波讲O2O的主题:互动

O2O作为线上线下互动的商业形态,不管是双12的淘宝通过二维码给手机淘宝用户送双色球彩票,或者消费者通过二维码关注企业微信公共账号,以及利用地理位置查附近的商家信息(含团购、优惠券或者直接下单),这些显而易见利用互动技术来实施的o2o业务模式一直被O2O观察者们津津乐道的。我们不谈谈这些互动业务,因为这些互联网观察者讲的很多,我们谈谈企业应该如何系统性的思考与消费者进行O2O互动营销模式。

首先企业需要对消费者进行粉丝分层,我把消费者分成A(过客)、B(看客)、C(顾客)和D(会员)。然后,企业在线上或线下不同渠道寻找消费者人流,使消费者从A到D,使B、C、D成为粉丝,粉丝不仅仅是被企业营销的消费对象,也是企业的产品(服务、品牌)改善的参与者,同时通过移动社交技术手段,让A、B、C、D通过“点对点”社交模式相互影响。       最后,企业需要有个粉丝互动的快速平台(企业微信?企业微博?企业APP? 企业WAP收藏? 从目前来看,微信对消费者最有利,APP对企业最有利),让B、C、D这些粉丝快速利用他们的智能手机(或其他智能设备)找到企业,并进行O2O互动。

O2O的营销本质就是基于互联网思维的线上线下互动营销,线上和线下环境中对客流(消费者)和内容(产品或服务)的互动投射;其实无需纠缠客流和内容到底来自线下还是线上;关键是投射的精准,就能产生营销价值;当然O2O营销的最终价值在于粉丝。

那么,企业如何利用互联网思维做好“互动”的O2O营销?我认为就是以下5点:

1. 谁主导:不是企业总部市场部策划一线执行,而是企业一线听到炮火的直接策划发起营销活动、企业总部提供工具支持和数据监控。

2. 怎么做:不是企业总部化长时间策划、准备和执行,而是企业一线利用现场变化快速策划、快速创建、快速结束;

3. 谁传播:不是企业通过单向广告进行”点对面”传播,而是企业利用粉丝“点对点”自传播;

4. 为啥粉丝愿意传播:不是企业要求粉丝传播,而是企业的O2O营销活动的“互动、新鲜感&得到某种营销品”吸引了粉丝,他开始主动传播;

5. 效果评估:企业总部不是听一线的营销活动总结汇报,而是直接看渠道、营销活动、营销品、粉丝等精准数据变化。

基于这5点进行O2O营销运营,核心在于“互动&精准”,最后一定能为企业积累出粉丝社群模式。

张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。亿欧独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明“作者:张波“和”来源:亿欧”。

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