董天健

亿欧专栏作者,城市规划师

21

文章/篇

75.8万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

京东到家:京东O2O体验报告3

零售
亿欧
董天健
2015-10-29 · 07:10
[ 亿欧导读 ] 京东到家发生了一些变化:从一开始没有上门服务的入口,到有,再到入口内细分,最后细分变入口,调整的意图还是很明显的;商品、服务的品类数量在持续增加;以服务和场景为导向重新组织了内容。
京东到家,京东到家,京东O2O,体验报告,上门服务

之前写了两篇关于京东到家体验报告,还是6、7月份的事。7月以来(0716-1021),京东到家又有了一些变化,在此做一个记录,供大家参考。

看了文章你会了解

1、在过去的3个月里,京东到家有哪些变化

2、以8月为分水岭,京东到家在哪方面变化最大

3、准点送达率怎么样,和之前相比有进步吗

4、下单后缺货的状况有改善吗

5、峰值状态下,京东到家的表现怎么样

6、京东到家模式的短板在哪里

说明

1、我记录的是个人情况,范围是上海我所在地区,别的城市地区我不了解。

2、使用最多的是[超市生鲜]和[美食],[外卖]和[上门服务]几次而已,[鲜花]和[医药健康]未使用。

3、本文基于之前两篇报告。

京东到家在这几个月里有哪些变化

战略方向类

1、上门服务日益突出:下图是京东到家首页[入口按钮]的变化过程,分为4个阶段。从一开始没有上门服务的入口,到有,再到入口内细分,最后细分变入口,调整的意图还是很明显的。

1.png

2、阶段3增加医药健康板块时只入驻几家药店,可以购买卖药品器材。阶段4加入了[自测用药]、[健康体检]的功能,我没用过,不了解。

3、商品、服务的品类数量在持续增加:六月初[超市]里就6家店,现在[超市生鲜]加[美食]有36家。[上门服务]一开始就几家,现在也有36家。

4、以服务和场景为导向重新组织了内容:[上门服务]原来只能通过企业找服务(商家A/B/C——服务1/2/3),现在还可以通过服务找企业(服务1——商家A/B/C);[超市生鲜]等原来只能通过店铺找商品(或直接搜索),现在多了一些场景分类。

5.jpg

2.jpg

流程技术类

1、订单状态更透明:原来京东到家只提供配送员的取货时间(以短信通知的形式),现在抢单时间,送达时间在[订单详情]里都能查到。

2、新增加商品评价:用户可以看到别人对商品的评价。

3、品牌形象更统一:最近两个月,塑料袋都是京东到家版的,没有出现之前京东商城、连锁店塑料袋混用的情况。

4、送达后短信提示:九月下旬开始,配送员手机确认妥投后,用户会收到一条短信:“【京东】众包兄弟已将您的包裹安全送达,希望您喜欢”。10月初该短信就停了,维持了2星期左右。

5、送达时间可选择:原来下单默认[立即送达](2小时内送达),现在用户可以选择[立即送达],也可以选择某个时间段送达,精确到半小时(并非所有的店都能选择时间)。这个变动我刚发现,实际效果未知。

分类情况

一、超市生鲜、美食

0716-1021数据分析

3.png

备注:

1、平均用时的计算采用的都是2小时内送达的数据。

2、9月有1次下单,商品说好是隔天送(10:00-18:00),所以不计入平均用时。第二天12:10送到,用的是顺丰快递。

3、9月另有1次下单,配送员已接单,但过了很久还未取货。90分钟以后,我发现[订单状态]里的配送员换了,结果最终按时上门。是否存在一个备用力量,紧急处理行将到时的订单?

4、10月两次缺货均发生在1020宅购节当天,有一定特殊性。

七月中下旬以来(0716-1021),超市生鲜、美食一共下单75次,其中,按时送到(2小时内)65次,准点率86.7%; 迟到4次,七月3次,八月至今只有1次。用时分别为:3小时5分钟、2小时15分钟、3小时22分钟、5小时2分钟。缺货6次,七月3次,八月至今3次(其中10月的两次发生在1020宅购节当天,可以算例外)。平均用时(0716-1021)59.3分钟,标准差26.4。(10月用时少,并不能说明效率有显著提升,可能是因为样本少,且碰巧买的都是附近的几家店)

 0604-1021数据分析

如果以8月为分水岭,把6月初至今的数据放在一起统计,会得到以下结果

4.png

备注:平均用时采用的都是2小时内送达的数据。

统计显示,进入8月以后,

1、京东到家的延误率大大下降,从原来的20.2%(18/89)降到了2.4%(1/42);

2、缺货问题依然存在,特别遇到峰值时(宅购节),几乎瘫痪(2次下单后都被告知缺货);

3、平均用时小幅下降。

我手头没有详细数据,无法准确地说出延误率下降的原因,但就我所在的地区而言,京东到家的服务确实比以前更稳定了,这是事实。

二、外卖

【外卖】下过两次单,8月、9月各一次,这和[超市生鲜][美食]“39免运费、2小时送达”完全不同,是另一套自己的规则。严格地说,京东到家只是提供了一个入口,能完成下单,至于后续的服务,和它并没有什么关系。我下单的两次:配送均由店铺自己的人完成,且有延时(不超过一刻钟);订单详情除了下单时间准确,其余都不对(也就是说京东到家并不全程追踪)。

三、上门服务

【上门服务】下过3次单,均在8月下旬。和[外卖]类似,京东到家也只是提供一个入口,后续服务均由相关企业完成。3次下单后,服务提供商都会电话与我取得联系,其中2次按时上门,1次调整了时间。

四、鲜花、医疗健康

没下过单,不了解。

我的建议

给消费者的建议:根据我个人的购买经验,我建议你至少试着下1单(譬如说买一袋大米),实际感受一下。能不能买到东西,价格怎么样,是不是比原来方便,你会有自己的判断。

给商家的建议:对一些商家而言,原来在线下,顾客购买的理由之一可能是“你离他近”,现在既然大家在一个平台上,这个理由就不存在了。你的经营策略可能要有所调整。

给京东到家的建议:最近三个月,我个人用的还是比较顺的,但我翻了一下微博上的评论,凡是可能出问题的地方还都有用户反映问题。这是由现阶段的运营模式所决定的(商品是合作商家的,配送员是众包的,都存在未知因素),改进的空间肯定有,但想完全解决好像不太可能。专业方面我不懂,只是希望京东到家保持谦逊,保持警惕。

最后祝福京东到家。

版权声明

本文来源亿欧,经亿欧授权发布,版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:
广告

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部