张安媛

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e家帮熊斌:家政O2O的第五种模式

家居
亿欧
张安媛
2015-10-30 05:25
[ 亿欧导读 ] 家政O2O被普遍分为C2C直营、B2P2C经纪人式直营、B2B2C平台、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟等四种模式,而e家帮建立起了第五种模式,平台主要起督导作用,将培训管理的职责回归家政公司。
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传统家政服务存在多个痛点,在O2O盛行时,不少人涉足这个行业,尝试用互联网方式改变家政服务的行业现状。随着资本趋冷,所有O2O企业都面临行业洗牌,这对于创业企业来说或许是不幸的,但着实是在考验企业的商业模式是否可行。必然,经过这轮资本的理性回归,越来越多的优质企业都将脱颖而出。

2015年家政O2O行业分析报告》中将家政O2O分为四种模式:C2C直营、B2P2C经纪人式直营、B2B2C平台、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟。

C2C直营直接对接消费者和家政人员,起到桥梁的作用,平台直接掌控阿姨,对阿姨进行培训并匹配阿姨和消费者。去掉了家政公司的中间环节,促成双方直接交流,降低了中间成本,同时因为平台对阿姨的全掌控,服务质量可以得到一定保证。但这种模式需要足够的阿姨进行匹配,而“得阿姨者得天下”家政市场,阿姨资源相当吃紧。并且平台容易发生跳单。

B2P2C经纪人式是在阿姨和业主之间除了平台以外,再设置一个经纪人,阿姨和业主在平台上发布供需信息,再由平台分派给经纪人,由经纪人进行筛选匹配,最后向平台反馈结果。这种模式的好处是通过经纪人可以满足雇主的一定个性化需求,提高阿姨和雇主之间的匹配程度,不过这种模式使得人力成本增加,因此适合中高端市场。

B2B2C模式类似于淘宝的模式,在平台上汇集了众多中介,中介各自对接一定的阿姨资源,业主向平台提出需求,由平台推送给各个中介。这种模式的好处是聚合效率提升,但阿姨服务质量难以保证,另外平台的盈利模式不清晰。

C2C(核心)+B2B2C直营是C2C模式一种延伸,不仅做C2C,还充当撮合方,开放自己的平台给更多的中介机构。但这是更大的一盘棋局,既是参与者,又要跳出来做平台,双重角色不好把控。

从上述四种模式可以看出,无论哪种模式都不能顾及到阿姨、业主、家政公司三方的利益,有些模式直接排除了家政公司。正是因为这样,e家帮的创始人熊斌才决心找到第五种模式以满足三方利益。

e家帮对第五种模式的尝试

在熊斌看来,首先应该做的是思考三方真正的痛点是什么。对于消费者,因为优质阿姨的稀缺和到家服务的特殊性,消费者想在短期内找到合适的阿姨非常困难;而对于阿姨来说,家政这份职业并没有多少归属感,大多认为这是一份不是职业的职业,长期做下去是没有前途的,找到好雇主也比较困难,有些权益更是不能得到保障;家政公司的痛点则是不了解培训完的阿姨到雇主家里的情况,要想盈利就必须找到足够的阿姨,而阿姨资源相当稀缺。

以往的家政O2O重视了雇主和阿姨,但唯独忽略了家政公司存在的必要性。事实上,家政公司基于多年的管理运营经验,熟知阿姨培训和管理。那么专业的事交给专业的人去做,家政平台做好他们之间的衔接是否就可以呢?

连接也并非易事,家政行业有两大问题是简单的连接不能解决的,一是非标准化,二是跳单。e家帮面向雇主的是微信服务号,面向阿姨的是APP,阿姨端APP类似阿姨的微信,除了可以抢单接单以外,还有阿姨的社交圈,还包括公交提醒这样的人性化功能。在这个阿姨的圈子里,阿姨们有共同话题,大大提高了阿姨对于平台的粘性,据熊斌透露,阿姨APP的日活达到37%,有超过20%平均每天打开的次数超过50次。

将家政公司的位置从家政人员和消费者之间拉到下面第三个位置,家政公司专做阿姨培训和管理,而平台起到的是督导作用:定期回访、定向辅导、工作记录、专题培训等。

第五种模式.jpg

用网管的细腻思维做琐碎繁杂的家政O2O

熊斌曾是华为的网管,负责上千个错综复杂的网络线路的维护和及时维修,对于e家帮的模式他非常有信心,熊斌认为能管理好复杂的网络线路,那梳理复杂的家政行业一样可以搞定,但这个技术出身的纯理工男真的能够将这个需要把服务细致到微的行业进行重塑吗?或许进行革新还远得很,在可预见的很长一段时间内,如何盈利从而生存下去依旧是最根本的目标。e家帮的盈利模式其实是典型的互联网模式,熊斌强调支付闭环一定要拽在自己手里,形成稳定的现金流。

纯跑流量的O2O方式已经告别,深入产业链条,对原有模式进行改造优化成为O2O的新方向。e家帮站在裁判员和调度员的角度,针对雇主、阿姨、家政公司三方的需求,形成比较平衡的局面。据亿欧了解,e家帮现在广州、深圳、佛山等广东地区提供家政服务,有500多家家政公司与其合作,平台共聚集大约15000名左右阿姨。

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  • 匿名
  • 2015-10-30 09:04
  • 互联网家政,有多种模式,O2O是一种,B2C,C2C,B2B2C等。

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