七洲网朱善文:把情怀做成事业,越深越好

旅游
亿欧
朱善文
2015-11-14 12:40
[ 亿欧导读 ] 一、旅游行业互联网发展到现在,主流仍是跟团游;二、打破传统,形成自己的模式优势;三、出国自由行是未来趋势;四、自由行痛点:语言、兑换货币、找不到好玩项目。
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由亿欧主办,羊城同创汇协办的“亿欧广州站越界沙龙第1期”于11月13日在广州市越秀区羊城同创汇路演中心内举行。沙龙邀请了云鸟配送联合创始人兼COO何晓东、15分绿色生活创始人贺鸿鸣、易加油创始人苏曦、七洲网COO朱善文、车生活创始人郑锐斌和迭代资本创始人周响东。沙龙以越界为主题,以“嘉宾演讲+圆桌讨论”的形式,分享创业经验,探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。 

下面是七洲网COO朱善文的演讲摘要:

①旅游行业互联网发展到现在,主流仍是跟团游;

②打破传统,形成自己的模式优势;

③出国自由行是未来趋势;

④自由行痛点:语言、兑换货币、找不到好玩项目。

以下是七洲网COO朱善文的演讲实录:

各位朋友大家好,非常感谢得到亿欧的邀请,今天分享一下七洲网的故事。世界有多大?香港、中东、美国、欧洲、澳洲,总共是七大洲,200多个国家,世界非常大,而且好玩的地方非常多。在座喜欢旅游的朋友举个手,大概有90%以上的朋友都举手了,旅游是我们的一个兴趣,爱好,和梦想。

但是我们是怎么去玩呢?中国的旅游行业互联网化,从刚进入21世纪携程创办线上公司到现在,旅游的方式大部分仍是80%的市场是跟团游,依然是上车睡觉,下车拍照撒尿,我们到目的地之后,首先面临的问题:一车30多人,有老人、年轻人还有孩子,有人喜欢看自然风光,有人喜欢历史文化景点,有人喜欢户外运动类的项目,但是这个团我已经报了,无论我与别人兴趣多么不一样,我必须按照这个项目走,这是我们真正想要的旅游吗?

我自己感觉,真正想要的不是这个旅游。我们可能想去当地吃一顿浪漫的烛光晚餐,或者是看当地的演唱会,或者住当地的民宿等等,但是我们这样玩,问题就来了,我们在08年创办七洲网(2011年是正式以公司形式创办)这种模式的时候想,如果我们要去国外旅游,会面临一系列的问题,首先是语言问题,虽然中文是世界上最难学的语言,英语是世界上最好学的语言,但真正熟练用英语与国外朋友对话的没有多少。

境外游为什么要跟团,第一关是语言问题,第二个问题是,当地好玩的项目到哪找,谁来提供好玩的项目,哪一家能确保安全以及服务品质?我们不知道。还有当地货币的兑换,出国的第一件事就是考虑在哪能换人民币?这也是一个问题,所以一系列的问题阻挡了我们到国外自由行。

说到这个问题,就提到我们为什么要创办七洲网。我们四个创始人,第一个创始人因为经常出差,也是因为当地很多项目是跟团,但是他想自己玩,却没有发现能满足这个想法的网站,所以他用个人的形式创办了网站叫七洲网,他的网名叫游侠。到2011年的时候,我们四个人相聚在一起,我们都是看着金庸的小说和电视剧,看着古龙的武侠小说长大的人,我们心目中都有武侠的梦,很多自由行的朋友都遇到了这样的问题,我们是否可以一起来组建一个团队,创办这个事情,来帮助更多的人,让他们出国玩的时候能够解决这个问题,所以我们就创办了七洲网。

当时创办七洲网的时候分析了旅游行业,比如说大交通,比如机票+酒店,携程是中国第一家也是最大的旅游互联网公司,他当时最大的业务是机票+酒店的业务,占据了中国50%的市场。我们思考真正想在当地玩的是什么?就是想吃当地最好吃的东西,玩当地最有兴趣的项目,接触当地的人,所以我们把传统的旅游项目全部打碎了,七洲网把各个旅游的要素组织起来,即使只叫一天的导游,导游也愿意给你提供服务,所以把当地吃的玩的都整合在七洲网,我们想让每一个客户就像逛超市,我喜欢买什么就把想要的放进购物车,然后一次性的结账。

中国的出国游游客(主要分布在)长三角珠三角地区,以大城市为主。泰国和马来是我们开发的第一站,当时开发泰国和马来的时候,在当地寻找合作伙伴,当地的伙伴十个里面九个不愿意,如果客户只有两个人,要提供一辆车成本就不够,价格高了客户肯定不愿意参加,所以我们找服务商的时候够非常困难,然后一家一家的谈。当时我们提了一个建议是落地散拼的服务,其中有一个朋友说,我做了20多年的旅游,你们这样玩肯定要死掉,因为没有旅游公司愿意配合你这样玩,他们不赚钱,但是我们觉得七洲网做这个事的目的是什么?是将来赚大钱吗?我们的真正目的是玩我们最想玩的东西。出国旅游的时候,想这样玩就按照这样的想法来,所以不管你任何反对的声音,我们坚持自己的选择。

从泰国、马来,到2013年开启的澳洲,包括亚洲其他国家,到现在已经开发到了南美。有100多个国家已经有服务了。我们想做的是一个,因为游客自己玩,选择当地项目会面临很大的困难,他不知道谁提供的服务是优质的?到哪选择这样的服务?所以我们就把当地碎片化的产品整合起来,让中国的游客能够自由自在的旅游。

有人问,你们是不是一个搬运工?我们不是搬运工,我们是对境外游提供服务的商家,都有严格的标准来控制服务质量,其中有一项就是如果已经确认预定,到达之后没有得到相应的服务,必须进行双倍的赔偿,这是我们对客户的承诺。

现在为什么客户不喜欢跟团,一方面是很多方面不是自己喜欢的,最担心的问题是,到当地之后会不会带我去购物店?我们不会这样做?我们从创业的第一天就承诺,七洲网的任何项目都不会进购物店。所以在我们进行服务的时候,如果哪个合作伙伴带客户进购物店,如果你连续一个月被投诉三天,对不起,直接取消合作。

我们的网站有客户的评价系统,出国旅游之后可以进行评价进行反馈。怎么确保服务是有品质的?确保合作伙伴是正规的公司?很简单,到每个国家去看,看他是否是正规的公司,看相关的资质,甚至体验各个项目,最简单的就是亲身去体验,但这也是最复杂的事情。自己去体验面临一个问题,我们拿到的投资和盈利都是用在这件事情上,想用自身经历确保我们提供的服务是有保障的,让每个客户都能享受到快乐的旅游。

到现在,我们累计提供了100多个国家,700多个热门目的地的服务,3万个SKU服务项目,到现在已经服务50万名客户,我们做的是境外最后一公里旅游的概念。七洲网没有像前辈说的那样死掉,现在80%的旅游者都已经看到了,未来出国旅游的模式就是自由行。

携程和去哪儿合并,红海的旅游市场,我们怎么去面对呢?

从创立七洲网开始,我们从来没有想过这个问题,很多人看待成功的时候都有这些评价:这几年你们击跨了谁,超越了谁,整死了谁?而我们的心态是,我们要做的不是超越谁,而是通过我们的模式,服务了多少人?连接了多少人?为什么我们提出要连接多少人?当前我们做的是出境旅游服务,实际上我们真正想做的,不仅仅是出境旅游的服务,我们希望七洲网络的平台,连接更多的,人与服务之间的距离,让每个人享受到最高品质的服务。

我们要的不仅是销量,我们要的是一个口碑,七洲网能否提供基于口碑服务产品,持续给客户带来惊喜,我们不只是宽度,更是深度,满足更多人便捷获取更多优质服务的机会,链接任何人与服务。

链接任何服务是上游资源端,中游是帮助落实服务的流动的过程,下游是用户端。上游的资源端,在这里进行了简要的表决,当地玩是七洲网的主题,将当地最好玩的东西,通过七洲网的努力整合起来让更多人享受这些服务,包括住宿,交通、景区、商场,餐饮。这是我们现在和未来正在做的事情。

最后一个是坚持梦想,七洲网创立开始的时候,很多人不看好,很多人不认为,但是当我们从梦想开始走到底就会面临一系列的阻力,我们要做的是砸烂这堵墙,成长就是和自己博弈的过程,创业就是在绝望中再去寻找希望。在这个过程中,我们也会面临很多的问题,都是一步一步经历过来的。

第1期刚结束,接下来广州越界沙龙第2期将在11月26日举办,报名请戳:http://www.iyiou.com/p/22190


2018年8月24日,亿欧将在北京举办“科技落地 物链未来——GIIS 2018物流产业创新峰会”,就传统物流企业、制造企业、物流科技应用场景及实操、物流科技新畅想等议题,携行业人士一同探讨新机遇下物流科技如何更好落地及发展走向。

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