付昊

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52PK、皮皮时光机之后,他的第三个故事是家电后市场

B2B/企业服务
亿欧
付昊
2015-12-17 11:31
[ 亿欧导读 ] 周桥,1981年生人,大学曾创办了过中国知名游戏门户52PK游戏网,后创办新媒体运营服务平台指掌时代(旗下产品包括皮皮精灵、皮皮时光机),如今,致力于家电后市场的“唯修汇”是他第三个创业项目。
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“我觉得创业这件事,就是专注、全力以赴,公司未来的高度取决于创始人自己的天花板,我停不下来,我希望能不断的突破自己。”

周桥,1981年生人,大学曾创办了过中国知名游戏门户52PK游戏网,后创办新媒体运营服务平台指掌时代(旗下产品包括皮皮精灵、皮皮时光机),如今,致力于家电后市场的“唯修汇”是他第三个创业项目。

如果用一句话来描述唯修汇商业模式的话,那便是以自营+网点联营、类似Uber模式(派单)提供上门家电维修(保养),一端对接的是各大中小家电厂商的售后服务系统,另一端平台聚集了大量的家电维修服务师傅,最终面向C端消费者提供服务的B2B2C平台。

据亿欧网了解,唯修汇于2015年5月正式上线,隶属深圳唯修汇科技有限公司,已于2015年6月完成由正和磁系资本投资的1000万人民币天使轮融资。

根据周桥介绍,唯修汇最早其实是周桥所投资孵化的一个项目,在此过程中周桥认为团队与合伙人都十分靠谱,并且也很看好家电后市场的发展前景,自己便加入进来全职担任CEO。除周桥外,合伙人Evan曾担任格兰仕生活电器中国区市场总经理;合伙人刘曙光曾与大金、海尔、美的等合作,拥有11年售后服务管理经验;合伙人李大学曾任京东高级技术副总裁、天极网CTO等职位。

关于唯修汇平台的相关运营数据,周桥向亿欧网介绍到,目前平台全职维修师傅为500余名,每人每天派5-10单,兼职师傅为2000余名,平均日派单量约1.2单;服务单笔客单价为175-200元,月交易额200-300万元,毛利约20%;目前平台正处于高速发展期,月增长率在50%左右。

目前唯修汇团队为40人左右,业务已覆盖北京、广州、深圳三地,并将于本月在上海、南京展开业务,预计到明年5月份将覆盖20个城市。由于家电维修对于C端个人消费者较为低频,所以唯修汇面向C端用户以微信公众号的产品形式呈现,而面向使用高频的维修师傅群体则开发了独立APP。

关于唯修汇的运营模式,即在唯修汇平台的业务覆盖区域,当用户向家电厂商售后服务申请维修时,工单会自动调配到唯修汇平台,平台使用类似Uber的派单算法将工单派给平台维修工人,工人穿着唯修汇+合作厂商双品牌LOGO制服上门服务,服务完成后用户根据满意度对维修师傅进行评价,评价将作为维修师傅的绩效考核与奖惩指标。

周桥告诉亿欧网,老百姓们之所以比较信所谓的官方维修人员,是因为他们会穿着带有各家公司的制服。但真实情况是现实中没有任何一个网点是官方网点,都是第三方合作的。这些师傅们不仅服务于一家网点,他们经常包里装着四五套衣服,到哪家换哪家,所以说网点与维修师傅之间是弱关系,师傅的服务质量、绩效都难以有效监控和管理。

周桥表示,相比传统家电售后服务网点,唯修汇在用户体验上具备以下三点优势:

1、。这是用户的第一痛点,传统家电售后维修点24小时内完工率不足50%,而唯修汇12小时内完工率达70%;

2、明码标价。传统家电售后维修点上门服务时经常存在乱报价的行为,而唯修汇标准化了约50万个SKU,全部配件做到明码标价。

3、服务保障。一些大厂维修一次后一般提供90天内返修的售后保障,唯修汇提供全年365天售后服务保障。

关于唯修汇的盈利模式,主要来源于两部分,一是维修师傅的上门服务费,二是维修配件的正常加价。周桥表示,传统上门维修收费混乱主要是由于传统维修点师傅工单很少,每天不过1到2单,所以不得不在配件上牟利;而唯修汇平台通过派单的方式每天为每位工人派5-10单,让师傅的工作处于饱和状态,在服务费上就赚取足够的利润,所以对于配件则采取合理加价给客户,最终平台将在以上两处抽取20%的利润。

可预见的未来与挑战

周桥表示,对于家电后市场大家都容易认为只是家电维修,但远远不仅于此,以唯修汇平台举例,平台工单种类60%是家电安装、保养等服务、只有35%是维修服务。他告诉亿欧网,家电后市场目前来看在国内是3000亿元,但对比一组数据,目前中国家庭用户平均保有量在14台每户,而美国是40台。随着物联网、智能硬件领域的发展,家电、数码电子设备后市场有望突破万亿,唯修汇希望在保障服务质量的前提下稳步扩张。

据亿欧网了解,目前家电后市场O2O领域已经获得融资的包括轻松家电、家电管家、爱洁家、侍家等公司,融资阶段普遍处于天使轮与A轮之间,所以可以看到家电后市场还是一个相对处于蓝海的阶段,如何探索出一个真正高效稳定、简单、透明的商业模式,免于病态补贴的稳步扩张是所有玩家当前所面临的最大挑战。


2018年9月22日,B2B独角兽成长营第六期将在北京开班。亿欧联合盛景网联、一线B2B创业者和知名投资人,围绕商业模式、产品、销售、投融资等问题,为B2B企业赋能,加速企业发展。

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  • 兔子的尾巴
  • 2015-12-17 17:42
  • 帅桥

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