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宅米、59store、俺来也体验报告

校园人工智能
亿欧
刘禹
2015-12-26 11:54
[ 亿欧导读 ] 校园网上超市类O2O平台送货上门做的就是懒人经济,痛点很显然。然而懒人经济真的有利于高校良性生态的发展么?几个平台商品的价格并没有比外面的商家便宜多少,学生对平台的粘性也不会强。
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笔者是一名在校大学生,在今年3月份几个校园O2O平台突然出现在身边,于是尝试了几次几个平台的服务,分别是宅米俺来也59store。以下观点型论述为本人通过亲身体验所得出,仅供大家参考。

文章主要从以下几个方面阐述,

1、宅米、59store和俺来也是什么

2、下单流程

3、各自商品种类及质量

4、界面操作体验

5、谁的配送效率更高,服务态度更好

6、相比之下,笔者为何更愿意使用俺来也

7、它们是否真正解决了用户的痛点

8、几次下单使用,笔者发现的问题

请注意

本次体验地点仅在笔者所在的福州某高校,其余地点的情况未必一样,且都是个人体验,可能不具代表性。

并且讨论的仅限于三个平台的“网上超市”,金融产品或者代领快递等其他服务暂不讨论。

宅米、59store和俺来也是什

宅米、59store和俺来也都是校园生活服务O2O平台,为高校学生校园生活提供便利。简单地说,就是通过手机下单,在一定时间内把你在该平台购买的商品送到宿舍,同时提供诸如代领快递、金融服务等增值服务。

下单流程

三个平台的下单形式类似,都是通过APP或者微信平台下单,并且APP和微信平台的操作没有差别。

笔者总共下单次数为:宅米8次、59store有3次、俺来也6次。

笔者所在高校最先出现的是宅米和59store。今年3月初,宅米和59store的出现使笔者及舍友感觉很好,都觉得以后晚上买夜宵就方便了。而只有宅米进入了笔者所在宿舍楼。

59store在12月才出现在笔者所在宿舍楼,俺来也在11月以实体店的形式入驻校园外的学生街(由于笔者学校原因不能在校内开实体店)。

下单流程如下:

登陆账号—选择校区—选择商品—购物车—订单结算—收货地址、电话—确认订单。

登陆账号

三个平台都一样,登陆账号,才能下单。如果没有账号,可以用手机号快速注册。

笔者在3月份时是通过PC端网页在宅米下单,很方便,无需登陆/注册账号,直接进行后面的步骤。

选择地点

宅米和59store在选择校区的时候还要选择相应的宿舍楼及店铺,而俺来也只需选择校区即可自动跳转到相应“俺来买”店铺(还有“花果山”和“月光宝盒”,由于“月光宝盒”至今没有进入笔者所在宿舍区,所以文章不作讨论)。

各自商品种类及质量

笔者特意对自己所在区域三个平台店铺的商品进行了查看分类和统计,结果如下(截止12月25日上午9:00):

宅米64种,59store有14种,俺来也225种

商品种类体验统计报告

其中,宅米3种处于售空状态,59store有0种处于售空状态,俺来也108种处于售空状态。

至于质量,笔者8单宅米有1单商品质量有问题,后询问店长,得知估计是放箱子里压坏了,店长小哥主动给换了新的,不停地道歉,还赠送了一包小吃。

3单59store有0单商品质量有问题。

6单俺来也有0单质量有问题。

界面操作体验(视觉与交互)

笔者根据自身的操作体验,对三个平台的APP进行了多方面的打分,结果如下:

宅米37分,59store有34分,俺来也43分。

APP体验评分表(10分制)

APP体验评分表

流畅度方面,三个平台流畅度都很好,只是59store偶尔会卡顿,所以只打8分。

便捷度方面,我们可以从下图看出,宅米和俺来也有商品分类栏目,尽管宅米是隐藏起来的,要用时需点击右上角按钮调出来,但是笔者在使用过程中并没有感觉操作变复杂了。而59store没有分类栏目,这使得我在寻找目标商品的时候花费了很多的时间和精力。所以,在便捷度方面,59store的体验最差,只打5分。

3B37.tmp.jpg

(从左往右依次是宅米、59store、俺来也,下同)

简洁度方面,俺来也的布局因多了左边的分类栏目,个人觉得显得有点乱且密,所以只打7分。

3BB0.tmp.jpg

商品介绍方面,俺来也做得最好,包括品名、价格(包括原价和现价)、重量、销量等信息,还会在品名下方加上一行小红字做修饰。所有商品都有做详细的文字说明和图片展示,比如珈奥鸡尾酒的详细介绍(文字版)如下:

商品编号:15035291002

商品名称:珈奥鸡尾酒蓝玫瑰味

商品配料:饮用净水、白砂糖、伏特加、威士忌、浓缩百香果汁、食品添加剂、食用香精。

商品含量:275ML

商品规格:24瓶/箱

酒精度:3.8%VOL

果汁含量:≥3.0%

产品标准号:Q/RAAI0001S

产品保质期:18个月

储藏方法:阴凉、避光处

食用方法:开封即饮

尽管说详细的图文展示是在二级页面,但是对于笔者个人而言,并没有减分,但是也没达到加分的效果,因为大部分商品是大家所熟知的,并不需要详细的介绍,只有少数需要。所以打9分。

宅米的商品介绍略次于俺来也,包括品名、价格、重量、销量等信息,价格没有原价现价之分,每个商品基本都配有两张左右的图片,但是每个商品在品名下方都是四个灰色小字——“暂无介绍”,扣3分。二级页面与俺来也完全覆盖一级页面不同,是浮在一级页面之上,给人一种层次感,感觉更舒适,加1分。所以打8分。

而59store的商品介绍做的最差,只有品名、重量及价格,没有销量,多了一行打分的星星,笔者至今没有搞懂那行星星代表的是什么,询问所在店铺的店长,得到的答复竟然是这样的——“我也不是很清楚啊”。所以只打7分。

图片读取速度(网络状况大致相同的情况下)方面就不得不吐槽一番,宅米的商品图片最让人受不了,所有商品的图片都只会显示为你每次打开店铺后点击的第一个商品的图片,如下图“统一方便面”读取出来的是“汇源果汁”的图片,笔者试过换网络很好的无线WIFI,结果一样,换其他手机还是一样,所以总结宅米的图片读取速度为0,只打2分。

3C08.tmp.jpg

59store与宅米相比会好一点,每个商品都有自己的图片,不会出现宅米的串图现象,但是有些许时候会出现如下图情况,等很久图片才会读取成功。所以只给5分。

俺来也的读图速度那真的是不用说,非常快,有的时候不慎点错商品,立马秒读图片(流量君表示伤不起啊)。所以打9分。

总的来说,俺来也的APP最好用。宅米的图片读取速度有待优化和提高,而59store则要着重改善便捷度和图片读取速度,俺来也只需在简介度上再下功夫。

结语:一款成功的产品,准确的定位和高价值的内容固然必不可少,但是,同样不容忽视的还有其外表(用户体验和交互设计),毕竟丑陋的外在更容易吓跑用户

谁的配送效率更高,服务态度更好

为了尽量客观地说明这个问题,笔者根据三个平台的账号订单记录把所有下单的数据都罗列出来,做一个分析(因为样本量有限,且均含个人情感因素,客观程度肯能有所下降)。

用户体验和交互设计报告

要注意,宅米和59store官方称5分钟送到床边,俺来也官方称29分钟极速送达。

宅米

前三次,都是在今年3月份宅米刚入驻时下的单,配送小哥(也是店长)非常快,几乎是刚下单就送到宿舍,小哥非常热情,并且每次敲门都会说:“你好,宅米!”

第五次和第六次,在6月份,这时笔者所在宿舍区使用宅米的人变少了,配送小哥送的非常快,只是积极性不如从前,两次都是没穿上衣送到宿舍(尽管都是男生宿舍区),显得有些邋遢,不过态度还是好!

第七次,用时8分钟,远超过官方宣传的5分钟,小哥送到宿舍时一直道歉,并说明缘由。也正是这一单,是笔者8单宅米中商品质量有问题一单,后询问店长,得知估计是放箱子里压坏了,店长小哥主动给换了新的,不停地道歉,还赠送了一包小吃。所以态度非常好,给人感觉远超前几单!

59store

59store与宅米一样,在今年3月份就进入笔者所在学校,但是入驻笔者所在宿舍区却是在12月了。可能是因为下单次数不多,整体感觉都很好!没有什么不好的,也没什么让人兴奋的地方!

俺来也

第三次,是在11月11日,用时31分钟,超出官方所宣传的29分钟2分钟,配送的筋斗云(俺来也配送员的统称)大致做了如下道歉:“实在不好意思,让您久等了。今天双十一搞活动,单量有点大,我们的配送员人手稍微不足,还请见谅啊……”

第七次,在12月24日平安夜,用时竟达到71分钟, 18:20下单,18:38分接单,19:31分才送到。店长在中间打来电话道歉并作了解释,还做了相应的补偿,至少服务态度还是让人感觉很好的!

为了更深一步了解,笔者特意拜访了俺来也的店长,而宅米和59store的店铺连续几天一直处于休息状态,没能联系上。根据与俺来也店长的聊天,可以得出以下有用内容:

1、每次活动的商品都是由公司或者区域总部统一决定和分配,数量都有上限。

2、出现平安夜这种状况还是第一次,由于笔者所在学校大一学生正在军训,而该店大部分筋斗云(配送员)都是大一的学生,人手严重缺乏,所以才会出现用时71分钟的情况。

3、配送是实行筋斗云抢单,只要抢单成功,并在规定时间内送达,筋斗云就可获得相应奖励酬劳。而所有的筋斗云也都是俺来也的用户。

4、实体店铺里保证每天上午10:00-晚上10:50都有人在。

相比之下,笔者为何更愿意使用俺来也?

1、APP最好用

前面已经讨论过。

2、商品品类更多,营业时间长

前面已经讨论过,笔者所在店铺品种达225种,每天固定营业时间长达12.5个小时。

3、服务更人性化

宅米个59store的配送效率,但是俺来也的筋斗云给笔者的印象更好,尽管配送要用29分钟。

俺来也在每次下单完毕开始配送时,都会发来如下内容短信:

筋斗云亢金龙已经接受你的订单,正赶去为你采办,订单号xxxxxxx【俺来也】。

在确认收货后还能对配送员的服务进行评价,之后会收到如下短信:

童鞋,非常感谢您对俺来也的支持,您的本次购物帮助筋斗云同学获得2元拯救补贴,由俺来也平台代为支付。童鞋记得常来哦~【俺来也】

4、众包物流,在消费的时候还能赚外快

三个平台只有俺来也真正做到了配送使用众包物流模式,在下单消费之余还能在APP上申请成为筋斗云(配送员)抢单配送,成功配送后会得到平台2元的奖励酬劳。

几次下单使用,笔者发现的问题

宅米

Q1、大部分店铺长期处于休息状态

在营业时间上,宅米规定店长必须每天保证营业5个小时。其中晚上9点到11点半的时间段是硬性规定,剩余2个半小时则可以自主选择。

而笔者在连续几天观察周边店铺的营业情况,大部分长期处于休息状态。甚至晚上硬性营业时间也处于休息状态。

Q2、活动店铺并不执行

笔者记得很清楚,宅米在11月有段时间有个类似“热销品一元购”的活动,可是笔者在当时连续几天在所在店铺选择该商品之后,并没有享受到一元购的优惠,于是又取消了订单。而APP上并没有说明是否需要在线支付还是货到付款才能享受该优惠。

Q3、存在刷单的现象

笔者的朋友是福州某区域的区域市场经理(是谁这里不方便透露),在12月8日时,朋友叫笔者帮忙刷单,因为不在一个区域,所以下单时只需将地址填写为“abc”即可,朋友说是高层要求的,当时正在谈一笔很大的融资,必须保证单量,让投资方看到平台的巨大流量。

每到月底时,朋友也会叫笔者和同学帮忙刷单,增加他所管辖区域的单量,保证他的业绩。

Q4、没有客户评价体系

笔者在交易完成后想给予评价,也没办法。在下单前想通过大家的评价来选择是否购买商品都不行。

Q5、关闭PC端网页版丢失大批用户

笔者在6月中旬到11月期间没有用过宅米,就是因为PC端网页版被关闭。很简单,学生本就在宿舍才会下单,而此时大家并不愿意载一个十几兆的APP装在手机里,就为了买个夜宵。笔者的舍友在网页版被关闭后,再也没用过宅米。

59store

使用次数不多,暂没发现可陈述的问题,不过想来应该跟宅米也八九不离十。

俺来也

Q1、刷单严重,或者APP显示销量虚假

12月24日,平安夜活动中的一款名为“圣诞惊爆月光宝盒”的商品,APP显示笔者所在店铺销量为已售5442份(截止12月25日上午10点34分)。笔者特意查看了其他学校该商品的销量,确认该销量并不代表所有店铺销量总和。

笔者与店长对话如下:

—昨天平安夜 夜光宝盒 光北区销量就达5000+?

—5000是指营业额么?没那么高,昨天才三十份月光宝盒套餐,有上限的,所以总共营业额才1000+。

—我看APP上显示销量五千多啊

—app上估计显示错了,昨天营业额只有一千多

至于有没有刷单,就不是很清楚了,但是如果照店长说的,那就是APP显示虚假信息。

它们是否真正解决了用户的痛点

校园网上超市类O2O平台送货上门做的就是懒人经济,痛点很显然。然而懒人经济真的有利于高校良性生态的发展么?

我们假设一个场景:大多数高校学生,尤其是男生喜欢晚上窝在宿舍打游戏,送吃的上门,连续5次就会让这些学生养成消费习惯,我们知道近年来随着互联网的普及,越来越多的学生越来越不爱动了,年终体育考试也往往无法过关,甚至媒体曾报道上海某高校一男生1000米测试竟然会跑晕倒休克。我们试问,这样的痛点真的要满足么?真的要“助纣为虐”让高校学子从晚上5个小时窝在宿舍一动不动卧打游戏。难道下楼走走都省了,这样真的好么?

几个平台商品的价格并没有比外面的商家便宜多少,试想零食类很容易被替代的商品零售在没有价格优势的情况下,学生会对该平台产生粘性吗?答案是,不会。

所以他们真的解决了用户的痛点吗?答案是,没有。

我的建议

1、既然都想通过APP建立属于自己平台的圈子,那么就多下功夫去完善优化APP,至少让用户在浏览图片时不会存在大问题。毕竟APP是平台最早接触用户的。

2、最好PC端和移动端相结合,毕竟主攻宿舍懒人经济,学生们在宿舍自然是离不开电脑的。并且很难说服一个学生为了买个夜宵而装一个十几兆到几十兆的APP到本就很卡的手机上,何况宿舍楼下就有一个自动售卖机。

3、完善店长管理体制,监督好每一单交易,尽量避免刷单的出现,毕竟这个世界需要诚信的创业者们!

希望这类校园O2O平台在迅速扩张的同时,能把产品和服务做得更好。


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参与评论

  • 迷途
  • 2015-12-27 10:21
  • 分析的确实很不多,我自己作为店长亲自去尝试,最重要的还是服务态度。

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  • 齐绪申
  • 2015-12-26 19:56
  • 优秀的新产品,只有改变用户痛点才能更优秀

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  • 何慧宏
  • 2015-12-26 19:20
  • 只用过俺来也

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