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智齿科技A轮融资获IDG领投500万美元

企业服务大数据企业智能应用
亿欧
黄莺
2015-12-29 · 14:40
[ 亿欧导读 ] 亿欧网2015年12月29日消息,客服领域新秀智齿科技在北京召开发布会,宣布获IDG领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元A轮融资。
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亿欧网2015年12月29日消息,客服领域新秀智齿科技在北京召开发布会,宣布获IDG领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元A轮融资。

发布会上,智齿科技表示其智齿客服4.0新品在延续智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成,该产品旨于提供全面的在线智慧客服解决方案。

除新品之外,智齿科技在发布会也推出了其运营服务体系。联合创始人兼COO 彭伟表示智齿科技构建了智慧服务体系,也就是主动式闭环服务:即“围绕服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期提供全时的服务。另外,智齿科技联合创始人龙中武也透漏智齿科技已经与阿里云、有赞、融云等伙伴达成紧密的战略合作关系。此外,智齿科技还与纷享销客达成合作,共同构建围绕客服的生态系统。

智齿科技成立于2013年,作为专注于智能客服领域的技术创新型互联网企业,借助大数据、自然语言理解、人工智能等核心技术,帮助客服人员更好、更快的服务,以提升客服效率、节约企业成本,推动客服部门从成本中心向利润中心转化。据亿欧网了解,智齿科技在2015年1月其成功入选为微软创投加速器之后,于2015年3月真格基金继续领投参与Pre-A轮融资770万元。

根据智齿科技官方数据,截至2015年11月,智齿客服用户注册量达到9000+,包括乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、量化派等企业;此外在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量提升40倍。

不过在云客服领域并不仅仅只有智齿科技这一家,2014年5月,云客服平台Zendesk在纽交所上市,首日大涨50%,收盘价15.25美金。截止2015年12月28日收盘,Zendesk市值为23.5亿美元。另外国内的逸创客服也专注客服领域,逸创云客服隶属于成都逸创信息技术有限公司,于2012年在成都高新区成立;于2015年5月,逸创云客服获得由唯猎资本领投的1500万人民币A轮融资。

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