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【独家专访】1年半,35万实名认证医生,如何做到?

大健康
亿欧
于东炜
2016-01-11 · 18:40
[ 亿欧导读 ] 在刚刚落幕的“中国互联网+创新者年会”上,杏仁医生经过层层选拔,最终获得“最具成长力10强”的殊荣,成为医疗领域唯一获此奖项的企业。为什么一年半的时间,它获得了近3亿元融资、拥有35万实名认证医生?
杏仁医生、马丁医生,移动医疗,杏仁医生,一呼医生

在2016年1月8日举办的“中国互联网+创新者年会”上,杏仁医生经过层层选拔,最终获得“2015年度中国互联网+最具成长力奖”的殊荣,成为医疗领域唯一获此奖项的企业。

在移动医疗领域,杏仁医生可以说十分低调。杏仁医生所属公司成立于2013年2月,正式发布杏仁医生这款产品是在2014年9月。而网络上除了2015年7月曝出2亿元B轮融资的消息以外,几乎找不到对杏仁医生的进一步报道。如果非要找出杏仁医生低调的原因,那就是,这是一家做事的公司。

创业不是因为要找一个机会,是因为使命感

Martin,江湖人称马丁医生,中文名是沈扬,杏仁医生的创始人。他的人生履历非常丰富,曾经是澳大利亚公立医院的全科医生、澳洲皇家海军军医(中尉)、参加过联合国的维和部队,后来回到国内,历任西门子医疗信息服务业务发展总经理、iSoft集团(CSC医疗系统)亚太区解决方案和临床总监,以及中国第一家中美联合医院“和睦家医院”副院长等。

马丁医生告诉亿欧,当时的职业发展势头良好,但父亲突然重病打破了原有的平静。当时马丁医生的父亲患上胰腺癌晚期,医生判断只能活3-6个月。为了给父亲找到最佳的治疗方案,他辗转各地、日夜奔波,最终给父亲应用了一套尚未通过临床验证的新型治疗方案,才使得父亲病情稳定。

这段遭遇彻底改变了马丁医生的想法,他有一种强烈的使命感,一定要做一款产品,帮助病人快速找到合适的治疗方案。他的联合创始人徐琳也有类似的经历,于是两人一拍即合,成立了上海爱海斯信息技术有限公司。经过一年左右的摸索,马丁医生最终找到了突破口,从2014年1月开始研发,于2014年9月推出了医患沟通管理工具“杏仁医生”,取意信任医生。

在杏仁医生的团队里,有来自西门子、和睦家、腾讯、阿里的高管、来自默沙东、华为、拜耳、谷歌等国内外知名互联网医疗公司的核心员工。大家都有一个共识,就是要为医生创造价值,从而让患者更方便的从自己信任的医生那里获得合适的治疗方案。

做好一个产品,带给医生尊重和价值

罗振宇在罗辑思维2015-2016跨年演讲中做出过一个判断:未来连线的创业机会正在萎缩,而做点状企业的机会正在出现。罗振宇认为,做一个有价值的产品,未来会吸引更多的资源前来链接。杏仁医生走的正是这条路。

和大多数移动医疗公司不同,杏仁医生既没有像丁香园一样开发18个应用,多维度发展公司业务;也没有像平安好医生一样大力发展线下落地诊所,探索新型医疗管理模式。杏仁医生做的事情很聚焦,就是一个诊后医患交流工具。医生端用的是App,患者端直接应用的是微信。

从功能上来看,杏仁医生主要满足了医生的三大需求。第一,分隔医生的工作和生活空间。每个医生配备了一个“杏仁号”,可以请患者关注。如果患者有电话需求,可以通过杏仁医生的匿名电话进行免费或付费的咨询。第二,方便进行患者教育和患者管理。医生可以给患者发送编辑好的患教资料、日常问答等,也可以在此基础上进行随诊、跟踪、交流、检索等。第三,为不同阶层的医生搭建交流平台,扩大专业圈子。“职业站”和“名医带班”版块可以构建医生之间的朋友关系,同时为医生间的转诊提供了可能。

除此之外,杏仁医生还有一些独有的特色服务。比如,引入临床决策支持系统UpToDate。与中国论文式的分析、观点总结不同,UpToDate将疾病的症状、可能的方案、用药、手术等模块化呈现,帮助医生进行临床决策。但是这款被引入174个国家的系统价格不菲,而且只能浏览不能下载。杏仁医生和UpToDate的中国合作方达成协议,将系统免费开放给杏仁医生的用户无限制使用,获得不少好评。

马丁医生一再强调,做所有功能的出发点都是希望给全中国260万的医生提高价值。到目前为止,杏仁医生已经拥有超过35万名实名认证医生用户,其中主治医生及以上的比重占到近五成

当然,为了做好这个“点”,杏仁医生也下了不少“笨功夫”。比如,杏仁医生有着非常庞大的地面服务团队。截至当前,杏仁医生团队成员共有近600人,在移动医疗公司中属于相当重的人员配置,其中超过一半的成员是分布在30多个一线/省会城市,作为地面服务人员。杏仁的线下团队和医生贴面接触,实时解决医生在实际使用过程中的问题,在很大程度上提高了用户粘性。另外一个“笨功夫”是下在前期市场调研。前文提到的匿名电话就是在实地走访中发现“患者需要医生联系方式,而医生想要保护隐私”这样的矛盾,从而设计的小功能。

杏仁医生关键词:诊后、信任、营销、尊重

①诊后切入口更符合逻辑。马丁医生认为,只有在基于对患者情况有一定了解下的诊疗才是有价值的,因此诊后切入效率更好。另外,杏仁医生主要针对的是需要长期跟踪和交流的科目,如产科、儿科、肿瘤科等。

②最好的医生往往不是名医,而是值得患者信任的医生。因为拿到一份治疗方案并不是终点,而是起点。能够帮助患者将治疗方案发挥最大化的作用的医生才是好的医生。

③坚持不补贴,只做营销活动。2015年是疯狂的一年,不少拿到钱的移动医疗公司开始疯狂补贴,曾有业内人士表示,补贴一个注册医生的价格甚至达到500元一位。而马丁医生的态度很明确,做补贴只能带来一次性的效果,无法形成用户习惯。所以,杏仁医生采用的是相对高频次的线上线下的营销活动,如送给医生台卡、个人名片、印着与医疗有关的各种节日的日历等,同时配备线下团队进行面对面指导。

④中国医生很苦,但缺乏尊重,杏仁医生要给到他们基本的尊重。举一个小例子,亿欧注意到,在杏仁医生,没有对医生进行评价的功能,也没有医生排行榜。因为医疗服务是一个复杂的过程,患者并不能够全面的评价一个医生的好坏。

在采访中,马丁医生的三个特点表现的非常突出。第一是对数字的敏感。采访当天,无论是问到认证医生数量还是公司员工数量,马丁医生都能够立即报出截至前一天、精确到个位数的准确数字。马丁医生说,他不喜欢弄虚作假,因此希望说出来的每一个数字都是准确的。第二个特点就是直接。对于不方便说的问题,他会直截了当的说No。在评价行业的时候无论是做的好与不好态度也很鲜明。第三是十分重视原创。杏仁医生开发新功能通常是做大量的用户调研,而市场上很多公司只是在做竞争对手调研,竞争对手紧紧跟随的策略也让他感受到了一些压力。

现在做医生工具、诊后市场的公司很多,如杏树林、紫色医疗、青苹果、一呼医生等,近期好大夫也加入了随诊版块;另一方面,细分领域的随诊应用也在快速成长,如好牙医、易随诊等。诊后市场正在迅速成熟,这对于杏仁医生来说既是难得的机遇,也是不小的挑战。2016年,杏仁医生是否能靠他的原创和聚焦获得更高的成长力,值得期待。

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  • 2016-01-11 · 20:57
  • 棒棒哒~

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  • Jerome
  • 2016-01-11 · 20:29
  • 不值一提

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  • 彩虹糖 回复 Jerome
  • 2016-01-22 · 18:03
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