京东O2O遭质疑,生态链条缺失

人工智能
新华科技
凌纪伟
2014-03-28 · 14:18
[ 亿欧导读 ] 腾讯入股京东做O2O好处多多,既有助于京东赴美IPO、抗击阿里,还能借助微信的用户关系资源为O2O加分。但线下店面多数已经送货系统,货品恐沦为京东库存。京东忽略消费者价值、无地图合作商,O2O转型不被看好,生态环境再造空间大。
示意图:京东O2O,京东,O2O

3月17日,京东商城宣布与快客、好邻居等上万家便利店以及ERP服务商进行O2O合作。消息一经发布,便在网上引发广泛热议。

来自百度百家的一项调查显示,截至目前,有约一半的网友看好京东的O2O战略,认为这是互联网零售的趋势所在,但也有一半网友认为,依靠技术或者系统去改变传统用户消费习惯,京东O2O布局执行起来难度很大,存在潜在风险。

 京东为什么要做O2O

京东发家于3C,3C产品目前仍是京东的主要品类。虽然近些年京东尝试开放平台并扩充品类,但京东向美国证券委员会SEC提交的F1文件显示,这些目标均未达到预期。

电商评论家张建中认为,如果京东不进行O2O,将宣告开放平台(POP)和品类扩充(SKU)彻底失败,而且仅靠3C家电不足以支撑京东的盈利,同时也将无法构建起抵御苏宁和天猫的新屏障。借助O2O,京东也想吸引更多的会员,丰富会员服务种类。

另外值得关注的是,京东提出O2O战略的时间节点恰逢上市前夕。因此,不少媒体在对京东O2O战略进行解读的时候认为,京东此举无非是想与同期赴美上市的竞争对手阿里赛跑,以此抬升IPO估值,其核心是为IPO造势,概念大于实际意义。

事实上,无论是为了自身上市考虑,还是为了阻击竞争对手,京东都必须在这个关键时刻有所行动,即便不是O2O也会有其他布局,但O2O无疑是最抓眼球、最稳妥的选择。

众所周知,近两年来O2O概念持续火爆,尤其是对那些打算向互联网零售转型的企业来说,O2O是“讲故事”的最佳题材,它的出现被认为是对传统零售行业的一大变革,也是一种商业模式的颠覆。

自去年以来,几乎京东的所有竞争对手都在搭建O2O平台,比如阿里收购高德地图构建基于LBS的淘宝本地生活圈,腾讯将微信面向实体店开放O2O接口,百度也实现了基于本地化的搜索,苏宁提出了线上线下全面融合等。

因此,当腾讯入股京东的消息被报道出来后,很多媒体对此并不感到意外。因为,腾讯的加入既有助于京东赴美IPO、抗击阿里,同时又能借助微信的用户关系资源为O2O加分。但是对一贯特立独行的京东来说,下嫁腾讯或者说腾讯的强入,刘强东未必真的乐意。

线下店面沦为京东的库存?

按照京东的设想,O2O可以打通线上线下的信息技术、供应链等多个环节。其逻辑就是以线上流量+物流配送+信息技术为切入点,采取O2O获取线下流量,和线下门店合作分成实现渠道下沉。

对京东来说,联手线下店家共同发力O2O其实是想实现优势互补,京东在线下推广方面没有资源积累,移动、支付环节都处于劣势,因此只能通过线上会员流量导入、技术和物流支持等,换取千万店家的线下资源,实现O2O闭环。

但是,对于店家和消费者来说,是否认同京东描绘的这一O2O生活场景呢?

记者走访部分便利店得知,其实不少便利店都开通了自己的配送服务,已形成规模和口碑,并且有专门的网页、支持在线下单:这和京东所描述的O2O模式非常一致。在部分店家看来,没有必要再借其他平台尝试O2O,自己就能操作何必依附与人?

另有业内人士替店家担心,让线下的便利店在京东开放平台开店,靠京东带客户、带销量,走京东物流,那么这样操作的结果,对线下店家来说,无异于成为京东的仓库或中转站。

这种担心恰恰被一位微博认证为京东职员的网友证实。“京东的长处在于庞大的线上流量,和强大的‘最后一公里’,还差个中间环节,由商超便利店来提供库存,形成了一个完整的信息流和货流。”在京东内部人士看来,店面也就起库存功能而已。

张建中认为,京东的O2O就是在POP的基础上,将原来的单点发货,改为多点就近发货或上门自提,其本质是物流模式的改变。

独立电商分析师李成东也表示,目前主流电商平台推出来的O2O方案,都是一场大骗局。他表示,电商推O2O,本质就是骗商户把线下流量、线下用户往线上、往其所在平台导,并且将其门店作为体验店。

O2O的前景与京东的困扰

即便O2O已经成为时下热点,实际上,对于实物销售直接套用O2O模式是否存在发展空间的争议也在持续。

认证为虾米网创始人的一位博友说,自己之所以不看好京东O2O,原因在于整个PPT里没有站在消费者价值这个角度来做梳理。

比如,便利店主要是满足社区购物需求,顾客相对稳定,消费的产品集中在小件日用百货且品类相对固定,消费金额普遍较少,距离基本很短等等。这种情况下,全国性的互联网平台无存在必要,京东物流配送优势也发挥不出来。

试图依靠系统和技术发力,能打赢O2O这场仗吗?一位网友说,支撑淘宝的不是系统,而是800万商家的辛苦努力,京东的O2O是妄图系统发力,既要教育消费者,又要培养传统便利店,发展前景不乐观。

与此同时,不少关注京东发展的消费者也在替京东担心,如何补齐O2O落地中的短板。

首先,按照京东的计划,O2O布局年底要覆盖全国,但是在二三线城市,京东现有的物流服务体系能否满足O2O对配送时间的极高要求。

其次,与线下店商之间如何进行ERP系统的对接,产品质量谁把控、利益如何分配?如何兼顾不同业态门店的利益,如何平衡自营和开放平台的竞争关系?

另外,地图服务是整个O2O产业链的重要入口,目前地图行业两大巨头分属于百度和阿里(全资收购高德地图),目前尚不清楚京东是否借力腾讯地图,亦或自建地图团队。

总的来看,京东O2O战略的全面落地将是一个长期而艰巨的任务,目前只是一张看得见但吃不着的“大饼”,线上线下无缝对接也绝非靠O2O就能实现,这其中牵扯到各种复杂的利益关系。当然,京东已然抢到了市场先机,至于实际效果如何有待观察。

名词解释:何为O2O?

O2O即Online To Offline,是指将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。


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