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e家帮创始人熊斌:平台阿姨是一种共享经济的模式

保洁
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2016-01-21 10:31
[ 亿欧导读 ] ①我们平台阿姨是一种开放式的,共享经济的模式做管理、②除了标准化,每个雇主总是有个性化的需求、③核心痛点是阿姨这个群体的职业归属感差,素质参差不齐。
熊斌,e家帮,熊斌,越界沙龙

由亿欧主办,广东文投创工场协办的亿欧广州越界沙龙第3期·驱动创业创新,于1月20日在广州顺利举行,到场的分享嘉宾分别是e家帮创始人熊斌、轻轻家教创始人胡国志、苏宁消费金融广州总经理林桢、温青创投基金合伙人伍震、广东文创投副总经理李希、磐丰投资创始合伙人楼海光。

以下是e家帮创始人熊斌的演讲实录(有删减):

①我们平台的阿姨是一种开放式的,共享经济的模式做管理

除了标准化,每个雇主总是有个性化的需求

③核心痛点是阿姨这个群体的职业归属感差,素质参差不齐

④对家政公司来说,升级为家政督导,对雇主定期回访,对帮姐定期辅导和专题培训

⑤社群化的帮姐,这是我们做的一个新常识,社群化运营帮姐,实现帮姐自品牌

⑥竞单模式,这比纯指派、纯抢单模式会更好

非常感谢主办方亿欧,我是e家帮的创始人熊斌什么是创新?我和我的小伙伴们在做e家帮时,从产品模式到运营模式,市场推广我们都会想新东西,想的时候会问团队,你想的方案你高不高兴?如果不高兴就不对。我们从不同的角度思考问题,得到一个很好的解决办法,我认为这个就是创新。

我们平台上的阿姨是开放式的,以共享经济的模式做管理

今天讲一下商业模式,我不敢说我的商业模式就一定创新,但是e家帮一路走来,我们在很多地方做了创新,都是以前平台没有想到甚至没有做的东西。今天分享e家帮做的事情,以及e家帮怎么做产品的模式,包括运营,甚至推广的方式。

我们说是做O2O的,但其实我们已经超出传统O2O的范畴。e家帮的定位是中国最大的家政社群及共享式移动家政平台。我们是行业第一个提出家政社群概念的公司。家政行业是非常大的市场,2015年年底,整个市场规模在中国达到了1.5万亿,这里面的创业者也很多,像58到家等等大家都听过,这些公司跑得快,拿的钱比我们要多。但是家政行业有一个很重要的问题,一个是质量,一个是治安,这些问题很多都是通过养阿姨的方式解决。很多平台通过比较传统的方式,员工式的方式做阿姨的管理,而我们平台没有用这个方式,我们坚持开放式的方式。

除了标准化,每个雇主总是有个性化的需求

现在业界有两个争论,叫所谓的标准化,标准化怎么做?家政行业跟其他行业不一样,我的观点是,家政行业只有标准化是不够的,应该是在标准化基础之上,进一步拉升个性化、差异化,甚至品牌化。我觉得标准化严格说是工业时代的思维,我们移动互联网时代超出的工业时代的特征,所以除了标准化,我们在标准的极限上,一定要挖掘一些个性化的需求。家政是在每个雇主家里,每个雇主总是有个性化的需求。

核心痛点是阿姨这个群体的职业归属感差,素质参差不齐

关于去中介的观点,有一些地方是去中介,移动互联网信息对称是去中介的,但是对人员的管理,可以不去中介的。

e家帮怎么做的呢?在家政行业有几个角色,一个是雇主用户,一个是线下传统家政,一个是阿姨,三个角色。我们看用户,找阿姨和选阿姨都非常有限,到了年底,找阿姨的朋友们在家政公司到处找,很难找到,阿姨的素质也参差不齐,前段时间的毒保姆事件,雇主这边个性化需求,也是很多的。包括一些阿姨用久之后,发现阿姨不好,就开掉。对阿姨来说,是职业归属感的问题。做阿姨心里有自卑感,也不太自由,很多定单都把控在中介手里,而且是封闭的群体,这是阿姨目前的问题。家政公司他们跟阿姨之间是很弱的关系,没有很强的黏度,核心痛点是阿姨这个群体的职业归属感差,素质参差不齐,核心就是阿姨。

④对家政公司来说,从终结升级为家政督导,对雇主定期回访,对帮姐定期辅导和专题培训

要做好家政,核心是要把阿姨群体的素质和资源的管理好,而家政公司跟阿姨是没有很强的黏度,这也存在家政公司生存也有问题。e家帮是怎么做的呢?e家帮认为既然说移动互联网时代消除了信息的壁垒,我们认为雇主和帮姐(阿姨)可以直接点对点的对接,家政公司从中间的那个点移到下面。对帮姐进行管理,根据用户的需求对帮姐进行管理,交易去中介,但是管理归中介,管理上需要家政公司对我们的帮姐进行有效的管理和培训。对家政公司来说,升级为家政督导,对雇主定期回访,对帮姐定期辅导和专题培训。

家政中介的职能变化了,以前是撮合定单对接。这种模式是通过众包方式解决阿姨的管理和培训问题,家政公司都愿意把所有的阿姨资源,用户资源共享到e家帮平台,首先一个家政公司跟e家帮合作,传统阿姨找公司,家政公司让阿姨找e家帮的APP,e家帮根据这个阿姨的身份资料,年龄,信息,通过我们在线的培训和考试,才可能跟她开通定单,怎么开通定单法?等一下我们再讲。通过这个方式,线下阿姨都到我们平台上了。广州深圳我们合作了将近500家,我们在广州有一万多个帮姐群体,全国将近有二万多。

假如用户到家政公司找阿姨,可能这个家政没有合适的阿姨匹配雇主,同样的,家政公司会让雇主扫描关注e家帮的公众号,然后让雇主发一个定单出来,推送到周围的阿姨上。家政公司将他阿姨的资源和甚至它的用户资源拉到我们平台形成共享模式,在平台上形成联盟。e家帮平台就相当于家政行业的联盟体系,对家政公司而言,e家帮就像家政公司的淘宝、天猫,大家共享的资源非常丰富,所以我们的阿姨资源是非常丰富的。

⑤社群化的帮姐,这是我们做的一个新常识,社群化运营帮姐,实现帮姐自品牌

社群化的帮姐,这是我们做的一个新尝试,社群化运营帮姐,实现帮姐自品牌。不是每一个阿姨都能成为帮姐,传统阿姨成为帮姐,是有规定的。年龄超过50岁我们不会要,初中学历以下的阿姨不可能成为帮姐,长得太丑和太傻的阿姨也不会让她成为帮姐。身份验证之后,对帮姐进行培训,有线上线下的培训,我们帮姐有一个APP,里面有很多我们帮姐培训视频,培训完之后,我们对她进行考试,我们挑出很细节的问题对她考试,考试完之后成为帮姐,然后宣誓。有人加我的微信,我微信朋友圈里,我们帮姐宣誓的场景,还是非常有气势的。这是我们入帮的规则。

之后实现对帮姐运营,一个是同城帮姐在线社交,每天有很多的故事,帮姐会把她遇到的一些小故事,心得都会在里面进行分享。这个群体是特殊的群体,是被我们社会所忽视的,在同城帮社区里她们可以分享自己的故事,有一个帮姐说,前段时间老公跟她闹离婚,她也在里面说。第二,同时线下帮姐也会做社群的活动,比如说颁奖会,培训会,以及帮姐文化节,今年9月份会做千年帮姐大会,千年帮姐文化节。她们从线上线下的方式,增强她们对帮姐身份认同感,她们通过自己的辛勤劳动,努力来赚钱,实现自己的人生价值。

第三、帮姐自地推“战队”,意思是帮姐每个人都会印名片,在小区里自己推广自己,扫她的二维码,可以看到帮姐的各方面的信息,进入这里面还可以选择其他的帮姐。

第四、引导帮姐打造和运营自品牌。我们认为是所谓的个性化,一个帮姐在雇主家里做事,除了标准化的机能,帮姐能不能做得好,要靠自身的个性化的特征,所以我们希望帮姐要打造好自己的自品牌,有了自品牌价格可以不一样的,这样对雇住形成相应的黏度,我们提出了动态价值,有帮姐个人主页。我们通过社群化模式增强帮姐对平台的黏度,同时增强她们自己提升的欲望。

⑥竞单模式,这比纯指派、纯抢单模式会更好

在这个模式中,在用户排单和帮姐竞单的体验是什么过程呢?帮姐装了e家帮的APP,激活之后,用户发一个服务需求出来,到周边10公里之内的帮姐端APP。前十个帮姐抢单,然后用户看这些帮姐的资料,视频,工作经历,选一个她认为最好的帮姐预约下单,这个是竞单模式。这比纯指派、纯抢单模式会更好。纯指派模式,她只能选这个帮姐,帮姐是没有办法拒绝,纯指派对帮姐是不自由。纯抢单模式,用户发了定单,谁抢到就是谁的,这样对用户来说又没有自由,用户觉得这个帮姐不适合我。我们竞单模式解决了对用户很自由,对帮姐也很自由。帮姐已经变成家政共享经济模式下的自由职业者,帮姐她定单来之后,她愿意去做就竞单,不愿意就不去单,但是我们有一个原则是,一旦竞单,雇主选择了她,她一定要做。

帮姐有的是三星级酒店里的客房主管,早上很早去,晚上很晚回来,时间很死,但是在我们这里就很自由。还有开小店做生意的帮姐,还有曾经几千万的帮姐,因为生意亏本后来做帮姐。我们帮姐也变成了自由职业者了,这是我们的竞单模式,带来了对帮姐比较自由的模式。

e家帮通过这个方式打造以帮姐为中心的共享经济生态,接下来我们将对帮姐的技能进行培训,除了做保洁,还会培训除螨,地板打蜡等等。帮姐还可以做月嫂的学习,以及催乳师,我们不断对她们技能进行提升,实现帮姐单时间内价值最大化。我们的模式是不仅不烧钱,还有钱赚。高级培训我们也可以向帮姐收费,明年可能会尝试家庭商城。这几个环节都会以帮姐为中心,打造共享经济平台。

e家帮的愿景是,做家政行业的淘宝和天猫,以帮姐为中心,成为帮姐和小家政公司零成本自主创业的平台,这是我们基本的定位。打造帮姐的自品牌,自品牌如何体现?她们的价格,服务的差异化,个性化,把她们的个人特色展现出来,实现她们的自品牌。如果大家感兴趣可以扫描我们的微信,谢谢。

主持人:现场的各位嘉宾有没有想问熊总问题?

嘉宾提问:为什么家政公司把他的阿姨共享到你的平台里来?

熊斌:所谓的商业模式是各个利益相关方的利益平衡,这个很简单,他们为什么愿意给到我们?一个是我们可以给他分钱,而且解决他的痛点,他的痛点是什么?简单点说,我开家政公司,中介行为,如果他这个阿姨在他店里找到工作,出了这个店,她再找到公司跟个家政公司一点关系都没有,我们可以帮他解决这个问题。

嘉宾提问:用户可以直接找到阿姨了,找了之后跳过家政公司,分成是一次性还是持续的?

熊斌:肯定是持久的,所谓的模式一定要持久,不持久不叫模式,而且是能够自循环,利润带来消耗的资源和费用,一定是能够在整个循环链条里有差价的。

嘉宾提问:支付环节是从你那完成是吧?

熊斌:对。

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