张波

亿欧专家作者,上海翼码战略合作副总裁,O2OPark创始人

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张波36讲O2O践行23:O2O体验式产品模型

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亿欧
张波
2016-01-21 · 14:36
[ 亿欧导读 ] O2O体验式产品的特点,就是将产品的表达、产品的内涵和产品的外观三者组成。一个好产品一定会与消费者的价值观结合,形成粉丝社群,乃至社群自组织,而当社群自组织和传统组织形成混合组织的时候,O2O组织就出现了。
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从2015年7月-9月,O2OPark发布了36讲9小时的 “互联网+行动下的企业O2O践行”系列讲座视频,视频播出后,很多O2OPark践行者希望我们给出36讲的文字版,经过大家的努力和整理后,正式对外开始发布。本文为系列讲座第23讲--O2O体验式产品模型,亿欧作为独家授权媒体进行发布。 

第22讲链接:张波36讲O2O践行22:触点场景派的O2O战略体系

我们在组织创新部分的第一讲,展开了触点场景派的O2O战略体系,其中战略体系中的组织创新,其实是O2O组织的内生外延保障,我们通过内生进行产品创新,组织调整,品牌重构和数据化运营,通过外延实现激活一线和跨界竞合,最终在异业联盟互联网化的O2O大生态中,实现我们组织的价值!

那么,本讲讲一下O2O体验式产品模型!

从凯恩斯的《预言和劝说》讲起.....

我们前三篇的故事场景,都选了三国名人,所以今天选了外国名人,从凯恩斯的《预言和劝说》说起....

1928年凯恩斯《预言与劝说》这本书一开头就提出一个预言:人类100年内将解决自己的经济问题,看看已经是2015年了,这100年越来越近。此前都认为经济问题是人类永恒的问题。不光是人,整个生物界都是忙吃食,从来都没有解决。经济问题的解决是史无前例的。这个预言太大胆了。

他说,三个因素会延缓经济问题的解决:对人心的控制力量,避免战争和内讧的决心,把理应属于科学领域的事务交给科学来解决的自觉意愿。他说,经济问题解决后,整个人类的价值观将完全改变,因为之前的价值观都建立在生存挣扎之上,人类的价值观将重组,瞬间会出现心理休克。人类有两大需求:绝对需求(生存)和相对需求(价值观等),前者即将得到解决。以前我们的主要精力都放在经济上,以后应该放在非经济目标上,使生活艺术化,他还说,重要的是有益性,不是有用性。因为经济问题解决了,不要老在炫耀。

移动互联网技术使真正的互联网到来,社会进入了真正的互联网社会,随着个体独特性在数字世界的聚集,形成崭新的“文化适应”,所以品牌粉丝社群,而人的实体限制在物理世界,导致个体从众性继续在线下形成“体验感”,触发体验感的地方我们叫它“触点”

回到凯恩斯刚才的《预言与劝说》,他提到“经济问题解决了,不要老在炫耀”,我认为炫耀是人的本能,因为要显出我比别人出类拔萃,这是一种人性本能。

只是个体独特性在数字世界的“文化适应”,大家在数字世界不拿物质的财富来炫耀,都拿才能(含知识、智慧、艺术、生活品质等)来炫耀,从个体从众性在物理世界受制于资源有限,所以拿财富(含金钱、权力、资产、资源等)来炫耀。

炫耀式体验要求是产品需求改变的基础,当然要完成这个过程需要借助互联网的数字世界聚集力量,使整个社群文化得到提升,造成数字世界社群中人们心理的转变:不拿财富说事。

但是转变是很难的,比如微信群中有一个互动,别人拿8888块钱发微信红包来炫耀,我在讲O2O课程来炫耀,受众接受什么,很可能接受8888块钱,也可能接受我讲O2O,只要越来越多受众开始接受类似我这样O2O线上讲课,这样大家才能越来越重视文化、唱歌、写诗、拉琴,下棋、打球等等。

O2O体验式产品的立体模型.....  

但是这种“炫耀”的转化过程貌似容易,实则需要艰巨的文化努力,就是要改造“心”。把“心”改造后,就不会搞均贫富了,均贫富靠革命是完不成的,只有靠内心的转变。内心的转变有一个前提是生产力,社会确实吃穿不愁了,也就是功能性产品极大丰富了,才可能转化到不在吃穿用产品去铺张,所以,为啥一直说O2O产品一定是生活艺术化体验性产品。现在全世界200年形成的社会化大生产,物质的炫耀在减弱,文化赋能和体验赋能的炫耀在加强。

O2O体验式产品的特点,就是将产品的表达、产品的内涵和产品的外观三者组成。

其中产品表达用营销方式来展开,可以选择这些词来做产品表达主题:性感、占便宜、懒惰、情感、炫耀、嫉妒、愤怒、八卦、励志、恐惧等等,产品内涵用体验方式来展开,可以用这些词来做产品内涵主题:贞洁、温和、公平、爱情、梦想、自由、激情、包容、热心、纯洁、智慧等等。这2种表达都是基于人的意识的,而产品外感直接基于人的五感来展开,也就是视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。

设计师Jinsop Lee 曾经在TED所讲的产品五感设计、何为设计的五种感官,简而言之,设计来自于创意,创意来自于生活体验。生活的体验不全然是非得要接受外界的刺激,当你自觉了解一些事物,也许你只验证了眼见为凭,却对事物听而不闻、触而不觉。

上帝赋予了人类各种感官——视、听、触、嗅、味,也就是最近很常听到的五感,当你用了不同的感官,就会对同一件事情有全新的看法与不同的体验。根据研究调查指出,五感之中,人体感官感受最深刻的是视觉(37%)、其次是嗅觉(23%),听觉(20%)、味觉(15%),最后才是触觉,而且人类的感官系统彼此之间还有交互作用,例如视觉对嗅觉、味觉有影响,嗅觉对味觉、触觉有影响,所有的感官交互作用之下,便能够创造出全新的感受。

JinsopLee认为,优秀的工业设计师应该将对外界五种感觉的乐趣用在生活和设计中。

产品五感设计是解决了体验式产品的外观,产品外观、产品内涵和产品表达这三者又是一个什么整体模型呢,2014年,我看了吕嘉戈先生《中国哲学方法》一书,此书让从中国五行论来自古人对二十八星宿+北斗七星的观察做成的归纳,用日月代表阴阳,组成立体图,万事万人都随着地球旋转的道理,这就是中国哲学形象整体思维的认知方法。基于表示,当O2O体验式产品用这样的立体图来表示模型,那么代表产品表达的营销和产品体验的内涵,就构成了虚实之道,利用互联网大数据形成基于产品的用户数据标签化,而中间产品外观的五感设计平面图,可以量化为数据。

宗教产品最符合O2O体验式产品的立体模型

我一直认为最牛的体验式产品当属宗教产品,有个问题困扰了我很久,所有的佛教都讲“缘起性空”的产品体验内涵,最重要一点是"无神",而佛教的产品营销表述上,寺庙都是富丽堂皇,经书如此高深,和尚都是传道者,佛教产品外观方式上,寺庙里菩萨众多,这么多菩萨从视觉表达角度是无法向受信者告之无神,相反感觉在说有神。

而用体验式产品立体模型来展开佛教产品体验内涵,产品营销表述和产品外观方式,就迎刃而解了,从产品外观方式来看,无比高大佛像的视觉、高僧念经的听觉、香烛气味的嗅觉、五体投地顶礼稽首的触觉,激发出一种受信者渺小恐惧的佛教产品营销表述,而佛教产品内涵,一直到你体验了人生不同阶段的感悟和不时回顾的品味,越来越认可它。

宗教产品,可能是O2O体验式产品立体模型设计的最高境界。

O2O,是虚实2个世界互动的商业模式,产品体验内涵,产品营销表述以及产品外观方式,形成了这个虚实思维下的体验式产品立体模型,这样的产品一定会与消费者的价值观(喜好、兴趣等)结合,形成粉丝社群,乃至社群自组织,而当社群自组织和传统组织形成混合组织的时候,O2O组织就出现了,下一讲,我们来讲讲O2O组织扁平化管理。


科技创新正触发新一轮物流竞争序幕,新物流比拼的是跨界整合能力和大数据算法等科技能力。在此新形势下,整个行业、企业如何抓住在新一轮物流竞争中抓住新机遇?又如何实现内部产业变革与升级,创造出新的竞争优势?

基于这些观察与了解,亿欧物流将于9月20日在北京举办以“科技赋能 智创未来”为主题的——GIIS 2019第四届物流科技创新峰会。如今,峰会嘉宾与议程已经公布,报名通道也已开启,感兴趣的朋友,快马加鞭来参会!

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