张波

亿欧专家作者,上海翼码战略合作副总裁,O2OPark创始人

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张波36讲O2O践行24:O2O组织扁平化管理

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亿欧
张波
2016-01-22 · 15:38
[ 亿欧导读 ] 企业扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员,使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少。当企业规模扩大时,原来的有效办法是增加管理层次,而现在的有效办法是增加管理幅度。
O2O,自组织,扁平化管理,数据,社群

从2015年7月-9月,O2OPark发布了36讲9小时的 “互联网+行动下的企业O2O践行”系列讲座视频,视频播出后,很多O2OPark践行者希望我们给出36讲的文字版,经过大家的努力和整理后,正式对外开始发布。本文为系列讲座第24讲--O2O组织扁平化管理,亿欧作为独家授权媒体进行发布。 

第23讲链接:张波36讲O2O践行23:O2O体验式产品模型

2014年,很多互联网人利用微信群构建了社群自组织,不同于2013年罗辑思维的粉丝打赏包养大号方式,这种社群自组织以“让组织里的所有成员获利”为口号,利用互联网众包和众筹进行组织分工和项目运作,利用线上微信群和线下体验互动的O2O模式,开始了认知、人格、聚集、施利等社群自组织商业的探索。而这种商业的探索,必将使社群自组织和传统组织形成混合组织,于是O2O组织就出现了

那么,本讲讲一下O2O组织扁平化管理!

从列宁的24票说起.....

1903年俄国社会民主党第2次全国代表大会在布鲁塞尔,伦敦等地举行,关于党员的规定,分裂发生了,第22次会议中,列宁的草案建议“凡承认党纲、在物质上帮助党并且参加党的一个组织的”人可以成为党员,而马尔托夫的草案也认为接受党纲和在物质上帮助党是党员的条件,但认为只要“在党的一个组织领导下经常亲自协助党”就行了,不必要参加党的一个组织,在第22次会议上,列宁的草案以23票比28票被否决了,但在第27次会议上,由于机缘巧合,7名代表离去,1名代表改变态度,而这8票恰恰全都是马尔托夫的,于是列宁获得24票对20票的坚定多数,这是一次被西方史学家称为“列宁的二十四人集团”控制了大会,这也是历史性的逆转,大会以后,2个政治派别的新名词出现了,列宁把自己一派称为“布尔什维克”(多数派),把马尔托夫一派称为“孟什维克”(少数派),从此20世纪世界革命史便重写了!!

“承认党纲,在物质上帮助党,参加党的一个组织”这个的个体,是属于组织内的人,从粉丝社群到社群自组织里,选择哪些粉丝成为社群自组织的一员,其实也需要借鉴这样的模式。

什么是O2O组织.....  

人类在300多年前进入社会化分工后,才真正开始了以指数方式脱离生存限制的文明,这种文明随着科技发展在超越人类想象方式在加速,所以,社会化分工是文明的保障,而组织是社会化分工的载体,基于互联网的社群自组织也是绕不开组织目标、组织价值观、组织利益分配、组织决策、组织协调,以及所有组织分工涉及数据流动的问题。

社群自组织相对的是传统组织,又称“他组织”。他组织指的是由一个权力主体指定一群人组织起来,以完成一项被赋予的任务,这是传统组织(也就是企业)常见管理方式。由于工业社会专业分工模式提出了很多组织管理理论,企业通过引入KPI(胡萝卜+大棒)、SOP(执行流程标准化)等一大堆程序、规定和办法,来保证效率。

组织中的个体,也就是一名员工,他,不仅仅是企业通过一大堆程序、规定和办法培养出来的操作型员工,同样他也是在互联网熏陶下有自己独立思考和匠心精神的知识型员工,

个体独特性在数字世界聚集形成新的“文化适应”。这种新的“文化适应”出现后越来越多的企业把过去由一个组织内部承担的任务,交给网络的大众去做,而这些大众们根据自己在数字世界的“个体独特性”与企业在网络发布的任务相契合,形成自组织和企业混合的协作模式。这种协作模式既发挥个体的创造力,又实现组织的目标或者生产出预期产品有机结合起来。

这样,自组织和企业混合协作的组织出现了,我们称为O2O组织!

什么是O2O组织.....   

那么,现在问题来了,哪些任务以操作型员工面貌展示,哪些任务是以知识型员工面貌出现,社群自组织基于人格魅力的,而他组织的企业基于品牌共识的,所以自组织和“他组织”的混合协作之路,必定加速企业扁平化管理趋势。

企业扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员,使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少,以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线,从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。它摒弃了传统的金字塔状的企业管理模式的诸多难以解决的问题和矛盾。扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时,原来的有效办法是增加管理层次,而现在的有效办法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时,金字塔状的组织就被“压缩”成扁平状的组织。

但是我们都知道,金字塔状的组织形式在物理世界资源受限强调从众性和中心化具有合理性,所以我们只能做到组织行为利用数字世界的能力实现扁平化。

谈起组织的扁平化管理,很多人会对KPI体系提出质疑,比如:

无人愿意顾细节

不利于团队凝聚力形成

追求表面,掩埋长期问题

不利于团队之间协作

促生欺骗,促生不顾长远的短期方案

维持KPI这个体系的运转,整个管理系统本身也将耗费不菲成本

创新力的缺失   

其实,在O2O组织管理中,我们反思KPI对扁平化管理的新价值,就会发现科技带来的仅仅是确认性,相对于人性的不确定性,没有一种管理制度是完美的,别把问题归结到工具上,工具是无辜的,KPI重要的不是那个工具,而是员工在互联网时代追求“自由人自由联合和协作”那个自由所需要的基础:契约精神!

社群自组织最难的是信任的建立,企业他组织利用契约和规范把员工聚集起来,利用时空受限的物理环境,进行社会分工,从而产生相对“信任”,而中国文化中最没有的就是契约文化,文化是一种基因,要改变一个群体太难了,而O2O商业模式下的数据随时可记录和可查询,可能会加速中国商业新契约精神的出现,从这点来讲,马云的淘宝成功就是线上的数据为中国商业的新契约出现提供了技术可能,而非马云本身的模式创新。

企业与员工变成“婚姻”和“包养”混合关系,已经是越来越成为趋势,“取消中层”的呼声越来越强,企业扁平化管理变的可能,除了新契约的信任以外,还有一点就是关系管理。

如果说我们需要互联网科技带来的数据记录能力,加速中国商业新契约精神的出现,而关系管理,是中国人的强项,中国人是横向集体主义,最会玩自组织,因为自组织本身就是一种关系管理!

关系管理的目的是要建立一个有弹性的人脉网,经营出一大群人的信任关系,不只他们信任我,他们也相互信任。这是关系管理最核心的理念,是只会“搞关系”的人做不到的。

不需要什么事情都去管控,而是有一套治理机制,即“自组织”——指一群人基于自愿的原则或不可分离的关系而结合在一起。

中国人是最会自组织的民族,因为自组织是基于人际关系、人际信任而形成的治理模式,不同于层级制(企业他组织)和市场模式(基于自我利益、自由选择与自由竞争形成的治理模式)。中国是“人情社会”、“关系社会”,所以基于关系而形成的自然组合就特别发达。“宁为鸡首,不为凤尾”的现象,派系、抱团的现象,都说明了中国人长于利用关系网结成自组织。

所以,在移动互联网的消费者主权商业下,企业与员工的新契约和新关系是,在数据、制度和共识下来建立信任,然后形成”婚姻“和”包养“的混合关系,我个人认为这种混合型的O2O组织模式下,扁平化管理在企业已经存在以下几个成熟条件:

1、消费者主权商业时代形成的自组织,为突破传统组织的管理理念和文化束缚,形成外因。

2、“自组织”和“他组织”协作模式形成管理流程,是实现企业扁平化设计的基础。

3、“自组织”和“他组织”的CEM模式使企业管理中的分权与集权能较好地融合。

4、 学习型员工通过互联网建立或加入不同的“自组织”和“他组织”的管理团队能够在互联网文化背景下和谐存在。

5、互联网信息技术在企业管理中得到较全面的应用。

数据是O2O组织扁平化管理必要条件,但不是充分条件,所以靠互联网的数据流动革命要实现企业扁平化管理,需要在契约&关系进行创新!

在这个创新中,企业内信任关系的基石是企业愿景、文化与规范,企业管理是三分制度,七分文化,而企业文化是与创始人的心境,性格等相关,尤其是领导人的“诚”。但是企业和员工变成“婚姻”和“包养”混合关系成为趋势的新型企业下,数据的流动、自组织社群和企业他组织的融合阵痛,中国文化本身缺少契约精神,企业与员工的利益分配,一线听到炮火的员工指挥战争,企业高层利用数据的流动垂拱而为,这些都将是企业走向扁平化管理的难点。

但是尽管难,我们还在路上......  

本讲结束语   

基于信任基础企业扁平化管理的制度可以辅助企业愿景、文化与规范,相辅相成,才能创造出“自组织”和“他组织”混合协作的管理环境。不仅需要数据的支持,更需要人性和文化的打造,是组织绕不开的话题,O2O商业是消费者先手的商业,更是如此,那么下一讲,我们讲讲O2O组织创新之认知盈余品牌重构。

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