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亿欧朋友群第72期:就医160如何做国际医疗?

大健康
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2016-02-03 06:32
[ 亿欧导读 ] 就医160是国内领先的互联网就医服务平台之一,已经成功在2016年1月挂牌新三板,成为“移动医疗第一股”。亿欧网邀请到副总裁刘其超,做客亿欧网每周二举办的亿欧网微信朋友群活动,交流“移动医疗公司如何做国际化业务”的话题。
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亿欧朋友群第69期线上行业分享交流会完满结束。交流会每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二(晚8:00-9:30)回答问题,问题来自于群友,即问即答。本期嘉宾为:就医160副总裁刘其超。本期主题为:移动医疗公司如何做国际化业务

就医160是国内领先的互联网就医服务平台之一,已经成功挂牌新三板,成为“移动医疗第一股”

【问题1】:首先,咱们谈谈时事,请刘总就近期沸沸扬扬的“东北女子北京挂号痛骂黄牛”的热点事件做下点评,目前预约挂号的移动医疗应用很多,是否可以避免以及很好地解决这些问题呢?

就医160刘其超:黄牛这种职业在很多行业普遍存在,如果从数学的概率上来讲,这是一个符合幂率的市场表现。在互联网信息传播发达的时代,这也表现出了一种对社会公众服务通过IT手段效率化状态加强监管的呼声。而IT是解决这个问题的非常好的手段,例如身份的识别与鉴证。虽然现阶段社会与政府资源的结合还不能做到全面的防范,但在未来一定会越来越好。

就医160在这方面做了很多工作,例如与公安部的实名验证合作,与其它相关机构的大数据合作对黄牛进行清洗、防范,虽然现在看来是远远不够的,但是我们有信心随着社会信息基础建设的发展,这部分服务会越来越好。

【问题2】:发生这样的事情,在预约挂号方面有没有哪些地方比如北京做的不够呢?如何才能做得更好呢?

就医160刘其超:挂号是就医160长期以来深度耕耘的一项业务,根据我们的经验来看,单独靠一个企业力量来解决这个问题是不够的,必须连接社会上更多的服务资源,才能对黄牛行为进行控制。

从互联网企业的技术角度来说,技术需要与学术深度结合,这样才可以把服务做的更好。例如,在美国,Uber的研发已经不再是单纯使用代码来解决出行问题,而是通过与斯坦福这样的高校合作,从多个角度来解决问题。

所以,在今天,产品的用户体验,不单纯是代码是否能良好的运行。举个例子来说,在以前,定义一个高压锅的质量好,是从单纯的材料使用和技术指标判断的。但是今天,必须使用更好的钢材与更人性化的设计与体验,这样的产品才能称之为“质量好”。

预约挂号也是同样的问题,并不是说用户能挂到号,完成第一步,这个动作就结束了,而是确保用户可以挂到有效的号,并在现场接受医院的服务。在这里可以跟大家分享一个技术定义,国内做挂号的平台很多,但就医160对于挂号系统与医院号源“直连”的定义与很多公司是显著不同的,就医160要求所有的号源必须直接连接医院的系统才能称之为“直连”,这样的技术诉求,是源自我们对用户服务的追求。

【问题3】:对“直连”可以否举一个贴切的例子?

就医160刘其超对比北京的事件,深圳也曾活跃着很多黄牛。我们通过多方合作,例如公安的实名认证与线下打击,联合微信等三方做了很多认证与大数据机制的工作。从数据上看,2015年,就医160平台的黄牛抢号比2014年降低了95%。

就医160有非常完整的技术解决方案,毕竟我们以预约挂号业务为主起始的。这里就一定要提到就医160的深圳模式,通过就医160提供技术解决方案,建立统一的预约挂号平台,并负责平台运维。这是目前全国互联网医疗平台中最成功的案例,目前根据深圳官方公布的数据,我们仅在深圳,已经占据了每天挂号量的50%。

这里分享一个数据,深圳的北大医院,是深圳知名度、门诊流量很高的一个医院,在就医160未进入北大医院之前,北大医院的门诊量每天在6000左右,人满为患。通过我们的预约挂号系统对用户时间的预约,深圳的北大医院现在每天的门诊在13000左右,提升了一倍多。

通过这种预约挂号可以提高效率,更好的利用紧张的医疗资源,类似的案例我们有很多,所以投资机构在做合作伙伴调查的时候,第一次听闻这个数据都是比较惊讶的,确实形成了非常好的用户分流和用户体验。

【问题4】:对于市场上很多的利用医生空闲时间看病的移动医疗应用,这个您怎么看呢?

就医160刘其超:这是非常好的事情,利用碎片时间进行轻问诊。

【问题5】:就医160作为一家被政府指定为官方挂号平台的有近10年历史的互联网医疗服务平台,为什么计划做国际医疗?

就医160刘其超我们就医160的愿景是做“中国人的网上医院”。而互联网是跨地域的,国际医疗可以更好的为全球华人服务,这是一个非常有价值的事业。

为什么要做国际医疗呢?首先,因为我们希望中国人能方便地通过互联网进行就医。就像现在的Booking、Agoda,可以很方便的帮助全球不同语言的人进行跨国的酒店预约,在手机上几分钟,可以预定全球的旅程。

其次,我们考虑到市场需求日益增长,在中国,跨国进行医疗消费的成长空间与速度是非常广阔与高速的。

【问题6】:国际医疗的合作模式是怎样的?这种模式在国外有无对标企业?

就医160刘其超与大多数正在做国外医疗服务的企业不太一样,主要体现在几个方面。第一,就医160的国际医疗资源沿用了在国内的“直连”+海外服务供应商模式。对于可以独立在海外生活、语言沟通能力可以的用户,可以选择直接与海外的医疗机构进行预约。对于需要得到进一步落地与个性化服务的用户,可以根据自己能接受的消费情况,选择海外落地服务机构进行服务。

这里面,每个国家的情况有所不同,所以合作的方式各有差别。例如,对部分国家,我们直接与该国政府相关部门合作,通过该国政府在签证、医疗资源拓展上得到的优势,确保用户可以接受到正规的医疗服务。针对有部分国家,我们是采用与医院直接合作的形式。国情的不同,合作的方法也不同。

【问题7】:就医160国际医疗的实际场景是怎样的?

就医160刘其超在部分学科领域,海外的医疗水平较为发达。例如大家比较熟悉的是美国在癌症治疗方面,美国很多医疗机构在癌症方面的研究是走在学术前沿的,用户可以通过就医160的国际医疗服务完成赴美所需准备的指引或服务。

业务应用时,用户可以通过就医160国际医疗业务,与美国的医院或医生进行预约、前期沟通;也可以通过选择当地的服务商,接受更为全面的服务,例如病历翻译、签证、落地接送等服务。

【问题8】:和不同国家的医疗方合作,有什么与国内尤其不同的地方吗?

就医160刘其超在今天,买张机票,14小时内可以到达这个地球上的大多数地方,虽然在经济建设上整个世界已经是地球村,但是每个国家的医疗体制大不相同,这些不同的医疗体制必然带来不同的医疗服务过程。

举例来说,距离深圳最近的香港,因为受到国外医疗体制的影响,他们的医疗过程与国内非常不同。深圳的港大医院曾经聘请过香港的专家门诊,但是来了之后,发现水土不服,定价为2000元/60分钟的诊疗过程,医生90%的时间可能是在谈话,这是很多国内用户完全不习惯和难以接受的。

第二个因为制度带来的整体体系不同,例如美国的非营利性医院机制、英国的NHS系统等等,包括了各个国家在法律政策、医疗环境产业链条参与者等。这些给人的感触都比较深刻,如果铺开谈,是个很大的话题。

【问题9】:现在移动医疗的医患平台上患者都是以常见病和普通消费层次为主,而国际医疗应该定位的是高端用户,那就医160如何寻找这些国际医疗的高端客源?

就医160刘其超从就医160国际医疗的业务角度来说,我们是以满足用户需求,提高用户体验为第一诉求。用户有了需要,国际医疗的业务自然就产生了。

所以,除了满足我们自身用户的平常就诊需求以外,我们也希望向所有在海外的用户提供医疗支援,履行就医160“中国人的网上医院”愿景。

【问题10】:现在都说跨界,您认为医疗可以和那些领域有跨界合作的可能?

就医160刘其超就医160前些日子在北京新三板答谢宴时发布了就医160的2016年战略,其中我们非常明确了“生态”的发展战略,我们欢迎所有具有资质和标准化服务的跨国医疗服务提供商加入我们的生态圈,共同成长。

医疗是生老病死衣食住行的重要一环,但是医疗不同与出行领域。广泛地说,从外围,医疗产业可以与相当多的行业展开跨界合作。

【问题11】:就医160不久前成功挂牌新三板,对于进行此项业务能带来哪些影响呢?

就医160刘其超国际医疗的开展,是就医160医疗资源的延伸,也是更好服务于用户的一种体现。用大白话来说,跟上时代需求,服务用户,企业市值必然会进一步增长。

这里想分享另外一个有趣的事,长期以来,媒体评价我们对外发布内容是“相当老实”的。例如融资数据和挂牌后公示的数据是一致的。所以对于公司内部来说,踏实地做好每一件事,服务好用户,这非常重要。国际医疗也是立足于服务用户,达成愿景的理念上衍生的产品。

【问题12】:很多人指出,移动医疗能够汇聚用户流量,但是却缺乏转化的途径,需要有药品、保险等方式来转化,您是如何看待这种说法的?

就医160刘其超这是个很值得好好谈下,这也是就医160在2016年进行生态平台的战略规划的原因。互联网具有着去中介化、中心化的特征,互联网、IT作为提高资源配置效率、打破信息不对称的工具,具有为用户提供更优质服务的天然基因。链接的行为本身不会产生经济价值,但是链接产生的效果会产生价值,无论是对社会、企业、合作伙伴,还是我们的核心——用户。

保险和药品一直存在医疗生态链条中,在任何时候都是不可避免的,移动医疗中有保险、药品这些环节的参与是必然的。

【问题13】:我们了解到宁远科技不仅仅推出了就医160,还有很多的应用,比如有真多单个医院的应用,还有类似就医160挂号的掌上社康等,这些是基于怎样的布局呢?

就医160刘其超就目前为止,宁远科技的业务主要分为两部分,一部分是就医160平台,具有医院端、医生端、用户端,三端产品,使医疗数据得到流动,关系得到链接。另外一个业务是我们的院感平台。

在医院,就医160不仅只提供挂号服务,向用户提供全流程服务也是我们的核心业务之一,这是一个很棒的产品。

很多人有过带着孩子在儿童医院排队、缴费、等报告超过6个小时的经历。在我们实施全流程服务的第一个医院,深圳儿童医院,这个时间已经缩短到了75分钟,日均线上支付笔数已经超过了4000笔。

作为移动医疗第一股,就医160成功挂牌新三板,作为国内大型互联网医疗服务平台,希望就医160能够给百姓的就医、医疗全流程都到来更好的体验、更好的福利,也让更多的国人能够享受到高质量的国际医疗服务。

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