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顺丰领衔三通一达VS京东统军外卖平台,谁在说大话?

物流
亿欧
苏磊
2016-02-03 · 22:00
[ 亿欧导读 ] 春节期间也是购买年货以及消费比较多的时间段,针对于消费者担心的在网上购物,或者是在线上购买的服务,在春节期间能不能正常享受到服务的问题,亿欧网随机挑选了几家企业,对其春节期间的服务安排,做了一个简单的小调查。
快递,服务业,快递

2016年春节越来越近,全国服务行业也越来越火爆,但是面临春节放假的问题,也有消费者表示担心,在春节期间享受不到平时正常的服务怎么办?春节,作为国家的法定节假日,7天的小长假对于忙碌了一年的人们来说,已是一个很好的犒劳,但相对于消费者,这也是一个很纠结的问题。无论是消费者,还是服务行业的从业人员,大家都幸苦了一年,都想在过年期间好好放松一下,可是这样又会导致大量的服务行业停业休息,消费者享受不到平时的一些服务。

最简单来说,现在大部分消费者在放假期间都喜欢宅在家里,玩玩游戏,逛逛购物网站,饿了就叫份外卖,而这些服务都需要有相关行业从业人员来进行中间的配送环节。无论是电商、快递,还是外卖行业,最终与C端,也就是消费者接触的,不只有商品,还有配送商品的人。

春节期间也是购买年货以及消费比较多的时间段,针对于消费者担心的在网上购物,或者是在线上购买的服务,在春节期间能不能正常享受到服务的问题,亿欧随机挑选了几家企业,对其春节期间的服务安排,做了一个简单的小调查。

一、传统快递行业

1.顺丰速运

顺丰速运于1月26日发布公告,在2016年春节期间将继续提供全年无休的速运服务,各网点正常营业,并开启24小时值班和轮休机制,满足用户快件收发需求。但春节毕竟是特殊时期,因此虽然顺丰能照常营业,但是每单都要加收服务费。据悉,在除夕至正月初六期间,大陆地区每单征收10元 的服务费。正月初一至正月初四期间,港澳台地区分别每单征收15港币、15澳门币、60新台币的服务费。

2.申通快递

申通快递于1月25日发布公告,在春节期间将继续快件收派、中转运营业务,但是在春节期间,由于华北、东北、西北等地区受到天气,运输等不可抗力因素,导致取件、中转运输、派件有所延误。此外,在春节期间申通快递在各网点还专门成立组建了春节服务保障小组。

3.圆通速递

圆通速递于1月27日发布春节期间服务公告,从2月6日至2月12日(腊月二十八到正月初五)进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作及揽收派送服务。圆通速递对于春节期间轮岗值班工作,提前做了安排,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

4.中通快递

中通快递于1月27日发布公告,中通快递在春节期间将保持全网正常运营,提供常态服务。其中2月7日至12日(除夕到正月初五),中通将进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作。春节期间,中通将实行24小时值班和员工轮休制,确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行,但不保证在春节期间可能会出现的不可抗力因素(交通、气候等)而导致的快件时效问题。

5.韵达速递

韵达速递于1月26日发布公告,在春节期间将保证全网络正常运营,但由于春节期间特别是欠发达地区寄递量急剧下降,韵达速递将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化,部分地区快件时效将有一定的调整,具体事宜可以咨询当地网点。

二、互联网+物流行业

在互联网+物流行业的方面,主要说两个垂直细分领域,一个是电商物流配送,另一个是外卖以及小商品配送领域。

1.京东商城

2月1日,京东发布2016年春节运营公告,公告中显示,对于年货等普通订单,在北京、上海等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务),并享受配送、取件、换新服务;对于电视、冰箱等大件订单,在87个城市及139个京东帮县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。

而且针对过年期间,快递人员紧缺的问题,京东发起了众包春节四重壕奖活动,在达到一定派单量以后,会有相应的现金红包奖励,通过这种方法激励快递小哥在春节期间提高工作效率。

2.外卖、小商品配送

新美大、饿了么、百度外卖、达达、点我达以上五家公司均未在官网上发布春节期间服务公告,亿欧致电以上公司客服,对于春节期间是否提供服务进行了咨询:

(1)除了点我达在2月5日至2月15日期间放假,并且无人值班以外,其他4家公司均表示在春节期间会有工作人员值班;

(2)在被问及服务地区以及服务时间段时,客服人员表示这是由提供外卖服务的商家决定的,只要在APP上有商家“开门”,并且可以成功下单,就可以正常享受到外卖配送服务;

(3)对于配送费是否会增加,以及会不会有其他服务费用,客服表示这也是由商家决定的,顾客在成功下单付款的时候,就可以看到,金额是否有增加,并且在选购商品的页面,也会有提示,而达达客服人员在此方面表示,如果有商家怕无人接单送外卖,可以自行加小费来吸引配送人员接单。

无论是传统快递行业,还是新兴的互联网+物流下的垂直细分领域在春节期间都没有放松,在放假的同时保证基本运营服务,而通过简单的对比也可以看出,虽然双方都是直接接触C端的消费者,但是在中间却有些区别,一般快递从揽件到送达,这个中间的时间相对来说比较长,而外卖从下单到签收一般在半个小时左右,这也就是说在快递运输以及配送的这段“较长”的时间内,假如发生不可抗力的因素是无法在短时间内补救的,这也是为什么各大快递企业会提前发布公告,还有就是外卖平台是无法确定哪些商家具体在哪一天开门,这也是无法强制执行的,所以在春节期间,到底有哪些外卖平台可以正常配送,还要由平台上正常营业的商家来决定。

从以上这些企业春节期间正常提供服务中可以看出,现在服务行业还是有很大的竞争压力,大部分企业都不会放过春节期间的这个火爆的市场。服务行业全年无休,对于消费者来讲当然是好事,可是企业却不要只是盲目跟风而行,说空话不做事,承诺的服务到最后实现不了,只会伤了广大消费者的心。近期网上也接连曝出,在一些三、四线城市出现快递拒收件,不派件压仓的现象,这和某些企业发布的公告完全不符合,希望可以杜绝此类现象的发生,既然消费者选择了你,就证明是对你企业的认可,请不要拿这种信任来开玩笑,如果企业要是真的做不到全年无休,那就放假好了,相信也没有人会怪你,但是欺骗单纯的消费者就是你的错了。

各位读者在过年期间如果遇到各物流配送平台出现的种种问题欢迎评论反馈。


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