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观点 | 2016年新电商时代,5位跨国公司高管告诉你该做啥

刘禹
2016-03-02 · 12:00
[ 亿欧导读 ] 回顾过去几年的零售电商行业,似乎陷入了一个为快速抢占用户而打造爆款,打价格战的怪圈,而在经历2015年经济趋势下滑,资本遇冷的环境下,各大商家也开始意识到应当回归理性,遵循商业本质。
天猫全球商家大会,天猫,宝洁,数字化营销,开放平台

作者:刘禹

“上有天堂,下有苏杭”,杭州这座充满古韵和文化气息的城市,还真如苏轼笔下那般如人间仙境。2016年3月1日,阿里巴巴组织的“2016天猫全球商家大会”在杭州阿里西溪园区盛大召开,亿欧受邀来到大会现场。

整观2015年中国零售电商行业竞争可谓是格外激烈,产业并购风起云涌,而曾经以线上为主的商业模式逐渐开始走向线下,“线上线下全渠道融合”似乎成为了2015年零售电商行业的关键词之一,甚至是整个电商行业的关键词。随着中国网民数量的不断增加,众多传统商家也慢慢的开始探索电商渠道,中国的零售业正在由曾经的卖方市场向买方市场过渡。

2016年,电商群体的需求正在走向一个新的拐点:PC向无线转型后的衍伸价值爆发,线上线下全渠道融合加剧,IT到DT时代的转变带来的思维方式嬗变…种种迹象表明,电商和电商服务商们也亟需一场观念、服务和商业价值的升级。此次大会围绕“赋能商家,共创新电商”的主题展开,汇集了零售界各路大咖,其中包括雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华、丹麦绫致时装集团(中国)副总裁张一星、海尔集团电子商务有限公司总裁曾庆俐、韩国LG总裁Lan Kwon、宝洁集团大中华区电子商务及品牌运营总裁许敏等大型跨国公司高管,亿欧借机将几为大咖在本次大会的演讲精髓总结如下,分享给大家。

雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华:把电商从一个销售渠道变成一个综合营销平台

2016年需要的是真正把电商从一个销售渠道变成一个营销平台,具体呈现在企业平台上不光是一个销售渠道,还要将沟通、销售渠道和代言人都迁移到这个平台上面来。

如何把在电商平台上开发的模块串联起来,创造一个品牌在新环境里面运营的能力和方式,实际上是现在雅诗兰黛的重中之重。我们一直在寻求一种可持续增长的方式,所以我们要把做生意本身与做营销和品牌融合在一起。

2016年应把更多媒体资源、数字资源投入到电商环境里面。而电商平台需要创造出更加友好的界面,或者更加顺畅的流程,能够去承载企业投入的资源。如果这两头都能做到,我们才可以真正做到把电商从一个销售渠道变成一个综合营销平台。

丹麦绫致时装集团(中国)副总裁张一星:实现数字化营销是组织和运营转型的重点目标

张一星认为,2015年的商业模式转型,对于淘宝及入驻其中的店铺来讲,实际上基本已经完成。但是2016年组织和运营的转型才是电商需要做的重心。他还提到数字化平台和数字化营销是组织和运营转型过程中的重要途径和手段。数字化平台的内涵是非常丰富的,DT部门是一个土壤,上面长了两棵树,一棵是零售,一棵是电商,比如用户通过某一个社交的通信平台公众号聊天的时候,会被有意识的引导到曾经服务过他的店铺APP上面去,这是非常微观的去展示什么叫数字化平台和数字化营销的土壤。

数字化营销要把消费和复购看得很淡,因为这都是后一步。但购买之前的营销就显得非常重要,没有消费过的人是数字化平台的种子。但这些种子从哪里来呢?背后的大数据又是什么样子的?这就需要企业从组织上进行改造,把CRM系统升级成把潜在客户放在更重要的一个环节上面的会员信息管理系统,然后将这些种子放在第三方的营销平台上面,如阿里的营销平台,这样在优酷上能看到,天猫上也能看到。

2016年组织和流程上面必须要配合改变,把线下所有店员的数据采集能力,用IOA(智能管理信息化系统)的方式来提升到电子化程度上来。把一个品牌的线下市场营销部门完全并到数字化营销部门里面去,甚至禁止所有纸质印刷产品出现,剩下的是在所有数字化运营上的执行,这是很大的挑战。

海尔集团电子商务有限公司总裁曾庆俐:通过与外界合作,实现数据赋能以驱动整个产业升级

曾庆俐认为,在新的电商时代应当在两个方面有所突破。一方面是和阿里的合作能够完成在数据赋能方面的延展。前台千人千面的营销展示已经完成了,但是后台进销的服务体系能否实现,对企业经营来讲这个差异是非常大的。另外一方面是打通多重属性的用户数据,来驱动整个产业升级。

韩国LG集团全球电子商务副总裁Lan Kwon:实现内容和电商的结合

Lan Kwon讲到,实现内容和电商结合是2016年LG集团工作的重中之重。LG旗下的化妆品和个护产品等品牌,可以输出大量不同的内容和电商相结合。2015年,LG做了很多的尝试,例如在优酷做视频,与阿里在综艺节目极限挑战上的合作。在2016年LG将更大力度的与以阿里为代表的中国电商平台合作,最终实现内容和电商结合。

宝洁集团大中华区电商及品牌运营总裁许敏:电商重心回到消费者,得消费者得天下

许敏认为,2016年,宝洁除了要继续把电商平台从一个销售平台升级为一个营销创新的平台之外,还应致力于如何把重心放回到消费者本身。因为在传统的商业里面产品是核心,但是在电商里面回到消费者才是核心。所以宝洁在2016年要做的事情是怎么样把消费者体验做到极致,包括个性化体验,会员体验。我们希望以消费者为核心,能够让每个人得到属于他最贴心的服务。所以回到消费者的体验是宝洁在2016年想做的第一件事情。

另外讲到以消费者为核心,许敏提到她看到一个很大机会点——打通市场矩阵和媒体矩阵。因为今天市场矩阵和媒体矩阵还有非常大的界限和玻璃墙,媒体矩阵和市场矩阵能够合二为一,就能在互联网时代做精准的触达,她很赞同“得消费者得天下”这句话。

回顾过去几年的零售电商行业,似乎陷入了一个为快速抢占用户而打造爆款,打价格战的怪圈,而在经历2015年经济趋势下滑,资本遇冷的环境下,各大商家也开始意识到应当回归理性,遵循商业本质,将竞争的重心从产品销售转向以消费者为核心,内部运营转移到内容社区的运营和消费者运营,更多的应回到如何获取新用户,怎么提高用户体验。而电商平台所起到的作用,是帮助我们的品牌商实现组织内部脱胎换骨,是让一个企业在中国甚至全球获取消费者,经营消费者的客户终身价值。新电商时代,消费者的运营才是真正意义上的核心所在。

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