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途家欲把非标准化住宿体系标准化,意欲何为?

TBO毛翊君
2016-04-11 · 09:45
[ 亿欧导读 ] 3月24日,途家宣布发起申请“度假租赁公寓国家标准”。在非标住宿逐渐得到资本认可的背景下,该行业正面临着“八仙过海、鱼龙混杂”的局面—途家此举,似乎在抢先揽下“舍我其谁”的角色。这意味着非标住宿走向“具备标准”的开始吗?
民宅,途家,租赁公寓,非标准住宿

文章来源于:TBO毛翊君,图片来自“123rf.com.cn”

3月24日,途家宣布发起申请“度假租赁公寓国家标准”。在非标住宿逐渐得到资本认可的背景下,该行业正面临着“八仙过海、鱼龙混杂”的局面——途家此举,似乎在抢先揽下“舍我其谁”的角色。这意味着非标住宿走向“具备标准”的开始吗?

细看涉足这个领域的玩家,其实相当鱼龙混杂:有房地产公司、中介、做乡村旅游的、做智能门锁的、玩加盟的、玩PMS的、职业房东、做副业的,甚至经济型酒店也开始转型做非标,都想抢一杯羹。

因此,产生的模式也五花八门——长租、短租、C2C、B2C、C2B再2C······

这种混乱的现状,在某种程度上确实呼唤着“标准”的出现。但标准化的前提是对各种产品有细致完备的分类,针对细分形式才能对症下药。
然后我们便会发现,究竟如何定义非标住宿,也没有标准答案——如果除去星级酒店和品牌连锁酒店之后,都归于非标的话,这是一个相当庞大的体系。“途家在自己擅长的度假租赁上迈出了第一步。但建立非标住宿全行业的标准,却是个太浩瀚的工程。看看其他业者怎么说。

蚂蚁短租公关总监孙志宏,说:假如说要把整个的非标体系进行标准化,其实是个伪命题。之所以称为‘非标’,就是因为没法挂入一个体系里。只能在具体细分领域做标准化尝试。

我们目前就把自己的产品分为民宿、客栈、农家院、公寓四大类。
我们从市场角度细分三个维度来制定细则,一方面是房源的品质,比如房屋外观、位置、卫生、装修等基本的硬件情况标准;再是屋内的服务设施;还有就是房屋主人。

比如,适合一家三口出行的度假标准,我们会认为客厅的面积在15平米比较适合,还有从网速、洗衣做饭能够满足一家人使用的需求上做标准。

游房网CEO金为民,说:我认为包括民宿、客栈、农家院、公寓这四大类没办法统一什么标准。

客栈突出的是各地的特色,民宿和农家院突出的重点又不一样,但是这三类不涉及客人煮饭的问题,而比如我们在做的公寓长租,就包含这块。

从消防上来说,民宿、农家院基本是不符合标准的。而旅游公寓方面,利用的都是从1998年之后正式规划的居民区,这一类又没有必要按酒店的标准来要求它。

在对租客的展示上进行规范,比如在网页上要明确出现能不能做饭、小区环境情况等相关的字段,详细展示部分描述得维度要比酒店多。

嵊泗列岛旅游执行董事朱志勇,说:每个度假的区域不一样:面对南北差异,还有海景、山林自然环境的不一样,制定的标准都会难以统一。

国家标准是大的框架,具体的细化要按各自的方向来。标准化有利于品牌推广,还在于一些如门锁等部分硬件上的定制。在政府管理条例的前提下,公司会有自己的统一管理标准。

“途家已经亮出了一份其参与制定的中国首份度假租赁公寓国家规范标准,称有13大项、105子项的规范。既然大家认为标准很难定,看看途家怎么说。

途家公关总监唐挺,说:现在国家标准处于信息公示阶段,还没有正式颁布。这是以途家五年形成的规范流程为参考标准,再交由国家标准委结合国情具体制定。这是接地气的标准,不是自上而下行政性的法律法规。

具体涉及到怎么选物业、如何经营、前台怎么设置,以及各项服务流程等等。之后我们也会通过线下的方式去落实,比如配合度假公寓协会推动。
通常企业的标准会更高于行业的标准,我们的目的就是为了推动整个行业更好的发展。

这份标准主要是针对服务式公寓的,民宿和客栈的标准不一样,但是可以参考,有指导作用。对于民宿,硬件配置可以具有特色,服务流程可以相对规范,非标和标准是不矛盾的。

蚂蚁短租公关总监孙志宏,说:前这个行业没有人定义,监管只能依靠平台自律,国家标准可能会推动度假租赁行业线上、线下运营水平的整体提升,对度假租赁产品的质量与服务态度有更高标准要求。但对于千差万别的非标产品,这个标准能否管这么细,还需要市场来检验。

孙志宏举了个例子来说明问题:台湾非标民宿曾试多次试图制定标准的经历。“后来我了解到,里面很多内容也很难执行,比如规定合法民宿需要有几间房,每月的价格为多少等等,但是这些应该由市场来决定。台湾各地的民宿老板各自成立协会,最终出现各种规则,合法性也相互争议,每个体系的覆盖面太窄。”

“无论怎样,还是有急需制定的标准。一些大型OTA对于上架产品的要求相对严格,必须有酒店营业执照。目前,这样的门槛逐渐在降低,有业内人士发现,一些没有执照的家庭旅馆逐渐上架,也能预定、收款。似乎,非标住宿的合法性和安全性问题成为大部分企业的首要顾虑。

游房网CEO金为民,说:我认为非标住宿应该突出中低档,那么从租客和店家的角度而言,市场性的标准化不是非常急迫的问题。对于标准,更需要的是政府明确一个合法的定位。起码先有一个和公安部门打通的顾客身份信息对接系统,合法化之后再提市场标准。

住百家市场总监吴贵桂,说:基础服务是最快能够进入标准化的地方。比如上述企业和消费者对于合法性及安全性的担忧,能在推出私人保镖业务和求助服务上,做一个定制化的解决。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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