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ABC360李晶:千亿红海大市场,如何玩转在线教育?

李晶
2016-04-11 · 12:00
[ 亿欧导读 ] 1、成人语言培训的未来一定在线上,少儿语言未来一定是线上线下结合。2、在教育领域随时退款并不是一个杀手锏,也什么了不起。3、在线教育,不是“互联网+教育”,是“教育+互联网”,重心要放在教育上。
李晶,ABC360,在线教育,1对1

文章来源于:李晶

亿欧2016年城市论坛杭州站在4月8号如期举行。会上,ABC360创始人李晶进行了题为“千亿红海大市场,如何玩转在线教育?”的演讲。要点有:

1、成人语言培训的未来一定在线上,少儿语言未来一定是线上线下结合。

2、在教育领域随时退款并不是一个杀手锏,也什么了不起。

3、在线教育,不是“互联网+教育”,是“教育+互联网”,本身要放在教育上。

以下是现场演讲速记(亿欧整理删减):

大家好,今天很高兴遇到这么多人,我简单讲讲我们公司,顺便讲讲对在线教育一点浅薄的看法。

ABC360

在线教育市场还是比较大的,而且市场规模和增长都是比较良性的。ABC360专注做英语口语培训,从2011年12月份开始,到现在做了四年多时间,是国内性价比较高的真人外教一对一的英语授课培训机构,我们有大量的教学中心,另外在海外有教师基地,老师在办公室集中授课,对老师进行统一的培训和管理,并且刚刚完成B轮融资。

ABC360

语言培训这个领域是一片红海,一直以来需求也很旺盛,每个大城市都有很多线下的培训机构。ABC360的老师,是以东南亚外教为主,相比起其他机构,ABC360有三个承诺:免费体验、不满意免单、随时退款。我们坚持了四年多,在我们推动下有一些新兴的语言培训机构也开始做随时退款,我们觉得这是特别好的事情。

在线教育和传统英语培训机构本质区别在哪里?

我个人认为成人语言培训的未来一定在线上,少儿语言未来一定是线上线下结合。现在英语培训机构价格贵,是用户觉得价格贵,培训机构不觉得贵。因为成本是一个难题,成人时间是比较宝贵的,线下上课要花很多时间在路上,而在线教育有一个特别好的地方,用户学习路径和行为可以被记录,会存在数据驱动的感觉,可以完整记录用户的学习轨迹,这个对学习效果可以产生特别大的推动作用。

学习过程中,用户花费了钱和时间,得到的是学习效果和学习体验。如果对老师的控制力不够强,教学成果会产生很大的折扣。我从2011年年底开始创业,2012年8月ABC360把经营方式从Home-based转变Office-based。当时我们发现在家里的老师很难达到比较专业的水平,家里的老师上课的时候到底做什么我们也不清楚,老师和机构的关系比较弱,对这些老师进行专业培训、管理、辅导比较难。所以我们把这些老师变成全职员工,看起来做重了,但是效果好不少,这也是为什么我们敢在网站上贴出来随时退款。

也正是因为随时退款,对我们品质发展有了倒逼的作用。现在很多线上教育机构业绩增长靠市场和强销售拉动,而我们希望招老师、招学生进来时,我们是有足够准备的。我认为在线教育,不是“互联网+教育”,是“教育+互联网”,重心要放在教育上,所以希望把自己的公司做成“老母鸡”,而不是“大嘴鸟”,能消化多少才吃多少。

ABC360有三大承诺,其中一个承诺叫随时退款,原来我觉得有随时退款,用户不高兴钱退掉就算了。后来和一个会员聊天改变了我的观点。有一个用户觉得学习效果不好,和我们的客服吵起来了,当时我在旁边,我和这个学员聊了一下,她和我说,你们服务导师和我说,不满意可以钱退。但是你把钱退给我又怎么样,我把三个月时间浪费掉了,你能够给我找回来吗?

我现在感觉在教育领域随时退款并不是一个杀手锏,或者并没有什么了不起,一个成人在这里学了一年没有学好,就好像看病一样,一个人看病花了6000元,三个月以后病没有治好,你把6000元钱退给他,但是身体却回不到以前了?所以我们一方面抓住真人陪练的硬伤,另外一方面研究怎样提升产品品质,总体上我们今年会把这个想法做精、做专、做深,回归到教育本质当中来。

一直以来,我觉得把事情想清楚再做比较靠谱,做事可以慢,但是不要走错路。我个人也是普通的创业者,在创业之前我写程序写了7年,是典型的程序员,既不懂互联网,又不懂教育,但是我觉得把握住用户的需求,多想一想,其实也可以把这个事儿做出来,也是能够融到钱,给大家一个信心,希望大家创业都能够取得成功,谢谢大家!

注:本次杭州论坛,亿欧还邀请到亿欧副总裁李双、会小二创始人兼CEO杨亮、俺来也创始人孙绍瑞、达晨创投副总裁李杨、ABC360创始人兼CEO李晶、星客多创始人兼CEO庄威、Yhouse创始人兼CEO王亮、磁云科技合伙人邵晨曦、友趣商家创始人徐春风、CallCall教师兼冰英教育创始人仇炼英,所有演讲稿将会在亿欧官网陆续放出。

另:4月16日,众投社、亿欧在上海联合主办的创投新能量活动中,章苏阳老师将出席并进行主题演讲,活动还将邀请天奇阿米巴基金投资合伙人魏武挥、零一创投合伙人吴运龙、达晨创投董事总经理高洪庆等人一同展望2016投资新趋势。

报名链接:http://www.iyiou.com/a/O2Osalon_BJshangai_2016

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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