杨雅茹
亿欧 亿欧专栏高级分析员,微信号:YARU_OO

675

文章/篇

835.3万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

专访 | 黄海波:美洽能成为管理商业关系的阿尔法狗

杨雅茹
2016-04-15 · 15:19
[ 亿欧导读 ] 在市场竞争如此激烈的今天,企业级软件服务的下一个风口在哪里还值得思考,闷头做产品的方式在今天虽然很重要,但是外部局面依然是企业成功的重要因素,像这种从细端出发的企业要做的还有很多。
美洽,美洽,SaaS,客户服务软件,企业服务

作者:杨雅茹

2015年被称作是中国企业级服务元年,企业级服务可以分为三类:针对企业用户需求“私人订制+独立部署”的传统软件外包式私有云,将服务器部署在云端,让企业从云端获取服务的SaaS、PaaS、IaaS等公有云,融合公有云和私有云的混合云。随着硅谷的Slack神话般的走红,据说现在公司估值已经达到30亿美元,完成了在11个月就做到1000万美元的收入,所以说Slack的成功将企业级SaaS推向了快速发展的境地。

亿欧此次专访了客户服务软件供应商美洽的创始人兼CEO黄海波。

关于美洽

成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年,位于成都,2015年在北京也建立起办公室。美洽是一款基于SaaS的在线客服软件。美洽主要应用于客户服务软件领域,作用是解决企业与用户之间的连接问题,为企业搭建和用户实时沟通的桥梁。美洽拥有三位创始人,创始人兼CEO黄海波进行公司的全面治理,战略的制定,联合创始人兼COO程艳冬主要负责运营销售,联合创始人兼首席产品设计师Maklu主要负责产品研发设计。

2015年2月美洽获得了阿尔法公社的天使轮融资,2015年7月,美洽获得了晨兴创投和Infinity Venture Partners的500万美元A轮融资。

以创造力打造产品

据创始人兼CEO黄海波介绍,面对市场,美洽更倾向于做好自己,注重自身产品的研发,以创造力打造产品,通过技术产品的研发,提升产品的性能,加速产品的速度,让企业和客户沟通更顺畅。

美洽还要用创造力克服技术上的困难,不断迭代更新产品,完善产品的用户体验,打造出富有智慧的产品,真正地实现以创造力驱动产品,形成客服服务的品牌效应。最终帮助企业将意向访客转化为客户,帮助企业解答已成交用户的疑问,支持企业对其内部客服部门进行考核评测。

经营模式

业务范围:它支持电脑网页、手机网页、APP、微信、微博、邮件、论坛等多种沟通渠道,统一平台管理多渠道咨询,用于提高企业客服效率。

功能:1.它拥有连接顾客入口,可以从互联网延伸到线下,直接扫描二维码便可下载美洽。2.自定义链接:在互联网的任何角落都能直接对话。3.绑定微信新浪微博,只要绑定即可处理和回复所有相关消息。4.外观可自定义,实现个性化服务。5.数据报表:帮助企业进行数据分析和观察,获得企业评估,方便管理。6.历史对话和在线访客列表。7.快速启用功能,随时随地沟通。8.安全和性能保证:采用了SSL连接加密,拒绝网络窃听和破解。

产品经营状况:目前包括五个版本:体验版、标准版、专业版、企业版、集团版。应用的多为中型企业,美洽每天新增200多家企业,服务于如医疗、教育、电商、游戏等多个行业,提供不同类型的软件客服服务。目前已和多家企业进行了合作,包括环球雅思、拉卡拉、乐动卓越、云测、快法务等等。

同类目前市场状况对比优势:

据黄海波透露,目前美洽相比于同类市场存在以下优势:

1.页面设计简洁,为客户提供对话环境。

2.支持发送多媒体内容,可发送语音、图片,甚至视频消息。

3.可直接在网页完成沟通,不需要跳出网页。

4.云端服务快捷、安全、开放。

5.客户信息完全展现,可随时了解客户。

6.客服工作总结功能,包括在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

商业模式

目前主要通过线上销售,为企业提供软件服务,针对不同版本标准进行收费,美洽的用户群体主要来自教育、医疗、金融、游戏、电子商务等行业。目标针对目前市场上20%的企业用户。据亿欧了解,美洽未来将逐步实现线下销售,通过走访客户,与企业实现线下交流合作。

未来规划

亿欧从美洽黄海波了解到美洽未来计划:

1.实现技术上的突破和创新,完善产品的用户体验。

2.加快商业化布局,在北京、上海等地打开销路,发展代理商服务。

3.提高产品的连接性、方便性、快捷性,加快不同企业接受的程度。

4.完成新的产品线的研发设计,根据用户需求打造产品链服务。

5.加强产品的宣传推广,打响品牌战。

6.加强商业化合作,提高商业运作率。

通过此次专访,亿欧了解到:美洽是一个期待以创造力和方法经验打造产品线的企业,它以一种自我挑战的方式面对竞争对手,面对企业服务,从用户需求出发感受产品,从而不断加深产品的渗透力。亿欧认为,这样的企业,能够进行自我修炼自我完善,不断优化研发出富有生机的产品。

在市场竞争如此激烈的今天,企业级软件服务的下一个风口在哪里还值得思考,闷头做产品的方式在今天虽然很重要,但是外部局面依然是企业成功的重要因素,像美洽这类从行业的细端出发,形成一种产业模式的企业要做的还有很多,要随时了解市场需求,完善服务意识。只有做到知己知彼,方能百战不殆。他们还要不断建设新的产业线,去适应引领当今企业客服软件市场,集聚有能力的人才,形成智慧有凝聚力的团队进行研发,最终推动企业商业化建设的进程。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:杨雅茹。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部