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调研 | 我花了一周时间体验这6家长租公寓…

鲁红卫
2016-07-18 · 19:45
[ 亿欧导读 ] 恰逢毕业季,赶上租房高峰期,对于一线城市而言,租房是个大命题,租房成本逐年上升,谁来化解租房不可承受之重?通过体验发现,被资本吹起来的长租公寓并非美好,因为他们的产品和服务看起来似乎都不堪一击。
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作者:鲁红卫

北漂,真的不容易。

恰逢毕业季,想必有不少大学毕业生开始开启了自己的职业生涯,租房是北漂第一步,谈到租房的话题,很多北漂都会有不同的感受,显然无法用一把辛酸泪来描述。去百度上搜索关于租房的负面话题,“租房被撬锁” “月租跳涨千元,律师不愿意接租房维权”等问题频频爆出。

近期,赶上同事要租房,考虑到最近的长租公寓比较火热,准备体验下长租公寓的产品和服务,无奈,在前期找房环节就遭遇多种“意外”,总体来讲,体验不太好,所以就打算写一篇体验文章来总结下找房经历,当然,文章中提到的公寓品牌只是随机选择,文章的内容客观真实,希望能够给对应企业未来发展带来一些参考:

YOU+国际青年社区:

企业基础信息:YOU+国际青年社区于2011年1月起家于广州,创始人是刘洋和刘昕,YOU+是一个面向青年白领的新品牌公寓,致力于打造面向现代都市青年的连锁生活社区。创办至今项目已经覆盖北京、上海、广州、深圳、福州、成都、天津、杭州8个城市。

融资情况:B轮。

在实际体验环节,首先吐槽下,YOU+注册预约看房过于复杂,需要输入23项信息才能提交预约信息,有点担心耐心不足的租客会中途放弃,注册提交信息之后,并未快速得到反馈。提交预约看房的时间是7月12日下午15点左右,得到工作人员电话反馈是在7月13日下午15点左右。

从YOU+官网来看,房间图片预览效果确实不佳,拍了很多细节,但是预览照片之后,缺乏全景图使得租客并未对房间整体空间有清晰的认知和了解。另外,网页上房源并没有明码标价,房源基础信息展示不充分,(例如房源面积,楼层,房屋朝向,房源周边基础设施,地铁和交通路线,房屋配置的基础设施等信息)。

得到YOU+工作人员反馈,对方首先问了我租房的预算(YOU+的月租金在4000-6000元之间)和入住时间,当对方知道 8月份入住但是想提前看房的意愿之后,却惨遭拒绝,原因是看过房之后需要当场做决定,如果不着急入住,现在不能看房,房型不同价格也不同,等到8月份还需要重新看房,效率会很低,最后结果,YOU+预约看房失败。按照正常的逻辑来讲,换房提前半个月找房应该算是一个合理的范围,无奈被拒,这一点体验有点不爽。

另外,还有一个槽点是关于房间具体面积时,并没有得到答案,工作人员表示,从来没有量过房间面积,简单用“房屋面积不大,适合1-2个人来居住”几句话来搪塞。

魔方公寓:

企业基础信息:魔方公寓成立于2010年8月,开创连锁集中式公寓租赁模式,魔方公寓中国较早的连锁集中式运营商,是魔方(中国) 致力于通过打造以公寓为核心的生活服务平台,为都市白领提供长期独立居住的解决方案。目前在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、苏州、杭州、成都、西安等10个全国大中型城市内拥有超过百家直营店。

融资阶段:C轮。

魔方公寓是长租公寓的典型代表,根据地段不同,价格悬殊不小,预约看房阶段,也许是恰逢当天后台维护,魔方公寓APP登陆好几次始终无法登陆成功,频繁出现错误,出现不稳定的情况,最后通过PC端预约成功。相比较YOU+而言,魔方在快速响应用户需求一点上,做的比较好,从提交预约信息到得到工作人员反馈,前后相隔不到3个小时,从电话可以感觉到,服务态度还不错。

最初约定的是,去看魔方公寓的北苑店仅剩的一间房,中途被通知房源已经被预定,无奈只能去另外一家门店(亮马水晶大厦),工作人员带看的是一间28平方的房间价格在7300元/月,由于看的是样板间,无论是房间摆设还是规划,看起来比较温馨但不至于尖叫,顺便提一句,魔方样板间的产品全部都是宜家的,官网上显示,该门店均价在5420元/月,现场工作人员的反馈是6200元/月,这一点上存在信息不对称;

与其价格不匹配还有一点,公寓一楼并没有健身房和公共休闲区,只有一台跑步机,租金与所享受到的服务有些不匹配,位置上说得过去,离地铁口也有一定的距离。

工作人员告诉记者,7300元/月的房租内包含580元物业费,但是并内有过多提及物业提供的服务,水电都是采用的商用价格,从现实角度来讲,这必然会增加租客的生活成本,显然,魔方不是普通应届大学毕业生所能承受的价格。

相寓(我爱我家旗下租房品牌):

企业基础信息:相寓是我爱我家旗下的长租公寓品牌,成立于2015年1月。

融资阶段:暂无。

相寓是这几天看的公寓里面最“费解”的一家,在相寓的官网注册预约看房程序不复杂,但是注册界面和登陆界面看起来确实有low。虽然通过相寓在线预约,但是最终始终无法“相遇”,因为7月12号下午3点提交的预约看房信息,一直到文章发出没有得到任何回复,所以,预约看房失败,自然也就没有后续的看房过程,不知道这块业务现在处于什么状态,依稀记得,2015年年底,“相寓”号高铁在全国的品牌巡礼,不知道最初的投入有没有转化率,至少从官网以及体验过程来看,我爱我家对于“相寓”的重视程度依然不够,对于平台未来发展表示 “谨慎地怀疑”。

包租婆

企业基础信息:包租婆上线于2014年7月7日上线,创始人郭祎,包租婆是一家定位于女性租住平台。

融资阶段:A轮。

包租婆作为女性租房平台,页面做的有特点也很温馨,在线预约看房很简单,客服人员能够快速响应用户的需求,短时间内与客户取得联系,工作人员服务态度很好,这一点值得点赞。

预约看房选择在农业展览馆附近麦子店街8号楼二居室,房源离地铁站稍微有些远,需要15分钟时间才能到达,实地看房之后,小区年限较长,地理位置说实话不太好,并没有处于商业核心地带。

去之前其实对包租婆是抱有一定的期待感,因为包租婆在公寓界一直都是以情怀著称,但是看了这套房子之后,多少对品牌有些打折扣,房源似乎并没有花费太多心思来装修,没有太多体现包租婆品牌元素,只是普通的简装,当然,老房源确实不易改造,两居室的房子价格在8400元/月,对比配备设施和地理位置,实际价格与心理价格差距有些大,没有做决定的欲望。

包租婆目前的发展阶段处于刚刚融资,准备大干一场,扩张过程中难免会遇到问题,类似麦子店街的房源还是要慎重一些,因为不太好出手,房源品质需要严加把控一下,如果平台上积压了大量的此类房源,整个公司的房源交易流转效率必然会降低,资金回流慢,资金压力一定会增加,所以还是在扩张过程中注意下这些问题。一个很简单考量标准,角色对换一下,如果你是租客,你会租下这套房子吗?

蘑菇租房

企业基础信息:蘑菇租房成立于2014年,隶属于上海墨果资产管理有限公司,是一个O2O白领租房平台。

融资阶段:B+轮。

在前期预约看房阶段,蘑菇租房主要为用户提供租赁信息的服务,提交预约看房信息之后,当天能够快速得到反馈。蘑菇租房的挂牌价格偏低,这在很大程度上能够吸引不少访问量。

然而在体验环节并没有我们想象的那样美好,约的看房时间是晚上9点,工作人员的辛苦不容置疑,但是房源真假和零佣金的问题有待商榷。在蘑菇租房官网提交预约信息,等到看房时候,对方(中介公司)却带看了另外地址的房源,另外,如果根据蘑菇官网的消息可见,在业内率先推行付一押一、零佣金租房,线上APP提供水电煤缴纳服务。但是看房之后,跟中介公司的工作人员沟通之后,租客需要缴纳一个月房租作为中介费,讨价还价之后,对方表示,中介费可以打7折。

蘑菇租房的房源是一套三居室的房子,较简陋,没有标准化可言,网站上并没有上传关于房源的图片,再者,蘑菇租房只扮演了一个信息发布平台,整个交易环节并未过多参与,所以在真正体验过程中,具体会发生什么事情,蘑菇租房作为平台而言,并不知情。

在看了几家公寓之后,说实话,蘑菇租房应该是这几家体验最差的一家,蘑菇在中间发挥的作用极小,其他不想多说。

新派公寓

企业基础信息:新派公寓成立于2012年初,创始人王戈宏。新派公寓致力于成为投资和管理连锁公寓品牌,主要为白领用户群打造标准化,完善配套,特色管理的整栋社区化公寓。

融资阶段:B轮。

预约看房阶段,官网显示,新派公寓的房源相对紧张,新派公寓属于典型的小而美的公寓品牌,在北京CBD和紫禁城有两栋独立式公寓,CBD店除公共区域外,共有101间房,只剩下2间房(去现场看房时,是满租状态),页面信息做的相对比较完善舒适,信息比较详细,图片拍的比较高大上。

在线提交预约信息之后,会收到短信,工作人员需要在3个工作日内联系租客,最后新派的工作人员在两个工作日联系到我,服务态度很赞,不过把联系时间缩短一下会更好一些。

在看新派公寓的房子时,只能说新派公寓是一家产品和价格都让人尖叫的品牌。新派公寓的产品细节是近几天看过的所有公寓产品做的最好的,看得出来,新派在产品层面确实是花费了不少心思,现场工作人员讲解非常专业和细致,服务态度很赞。

新派公寓的价格可以直接过滤掉大部分人,也跟定位有很大关系,主要面向白领人群,以当天看房的实际体验来看,60平方的一室一厅价格在10600元/月,55平方的价格在9100元/月,高价格直接过滤掉大部分的用户,如果是刚毕业的大学生,白手起家显然无法承受这样的价格。

通过这几天的真实走访体验,大致可以简单总结几点:

1)走过的这几家品牌出租率应该还不错,也许恰逢赶上毕业季的原因,租房高峰期,房源稍微有些紧张。

2)从智联招聘对外发布了《2016年应届毕业生就业力调研报告》,报告中显示, 2016年应届毕业生期望月薪的平均值为4985元,而实际签约月薪为4765元,较之去年略有下降。长租公寓注定成为大部分毕业生无法承受之重,北京的租房价格一直在上涨,但是收入并没有跟上步伐,长租公寓品牌的价位无法平民化,类似的长租公寓产品依然还是很小众。

3)长租公寓现在都是小规模运作,各个平台的产品差异化不大,但是也会有价格虚高,服务跟不上的情况出现,长租公寓依然存在很多痛点,同质化比较严重,服务成本高,服务过程做好显然不是一件容易的事情。

4)大部分公寓品牌并没有摸索出清晰的盈利模式,小实验没有成功便开始大范围扩张至多个城市。

租房确实是个难题,通过体验发现,发现被资本炒热的长租公寓并非一帆风顺,更谈不上美好,跟大多数行业一样,这个行业依然缺乏的是能够摒弃掉资本助推的光环,停留在玩概念的层次和水平,甚至在很多时候,应该好好思考下这个市场中间是不是存在大量的伪需求,谁来化解租房不可承受之重?

这次暴露出来的问题只是冰山一角,如果能够采访一下真正在这些长租公寓内居住的租客,估计会挖掘出更多东西,当然,这不是打击行业。好在国家政策在不断向好,自2015年年初到现在,国务院办公厅出台了几项不错的政策,其实,政策只是一方面,更多时候长租公寓的玩家更应该思考企业内在的问题,如何降低企业内耗,如何打造出有竞争力的产品和系统化的服务,这是一个老生常谈的话题,但是,就目前来看,依然没有做到,如果做不到这些,所有的一切都将不堪一击。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:鲁红卫。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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  • 马进
  • 2016-07-21 · 16:28
  • 挺好

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  • O2O学习者于俊红
  • 2016-07-19 · 08:10
  • 房租太贵了,靠,这也太难以想像了,直接负担不起啊!

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  • Ayana
  • 2016-07-18 · 21:01
  • 还有万科驿,现在改名泊寓。住进来一堆问题,水电标准都是工业级,比民用贵两倍,还时常停电断网,停电是那种停到晚上九十点才来电的。装修质量不过关,不隔音不防潮,下雨厕所还反臭,地面铺的地板就是贴上去的那种。开始房租也特别高,后来降价促销,老租客还没有优惠,后来经过申诉才降下来。现在好多转租,本来也估计一半都没租出去。

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  • 匿名 回复 
  • 2016-07-18 · 22:10
  • 公寓从有的住到住的舒服,不仅是一个标准问题,而且也是经营理念及经营能力的问题!

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  • 周周 回复 
  • 2016-07-19 · 08:13
  • 觉得,这些品牌公寓,确实各有各的优缺点,但是在想做一件好事的前提下,还要降低价格,其实太难啦,文章的体验者,是否在结尾给个鼓励,毕竟这是一个大家都关心和期待的好事,养孩子还得时间呢,更何况现在的创业初期,所以同行业内的朋友们,互相鼓励吧,谁都知道谁家都有问题,体谅,都为了更完美

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