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邻趣创始人刘伟力:关于消费升级,你们都理解错了

智慧物流
亿欧
郝秋慧
2016-08-07 10:15
[ 亿欧导读 ] 刘伟力认为消费升级不是单纯的高消费,而是对便利、即时性服务的一种需求,而邻趣的服务模式正是迎合了他对当前消费升级的理解,为用户提供个性化的便利服务。
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邻趣是一家采用众包模式的生活急购C2C跑腿服务平台,致力于为有需求的用户在30分钟内完成跑腿服务,为用户提供基于“忙、懒、急”三种情景的消费方式。目前的核心业务主要有随意购、私人订制、同城快递、代排队、快维修、车达人等,现业务地域已至上海、北京、广州和杭州。

据创始人刘伟力介绍,上海每天接单的跑腿员有1200多个,可以满足一万单的需求,日流水入账40万,平均客单价为40块左右。

消费升级,满足即时个性所需

邻趣在上海地区一天订单量为一万单,咖啡订单是目前比重最大的一款服务品类,在刘伟力看来,咖啡代表了一种生活方式,是消费升级的表现之一。

麦肯锡在2016年的《中国消费者的现代化之路》报告中描述到,普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头,消费形态正从购买产品到购买服务,从大众产品到高端商品转变。

中国正迎来一个全新的消费升级时代,拥有一定经济实力的中产阶级正成为消费升级的主力。邻趣的用户定位非常明确,除去了价格敏感、看重补贴的屌丝用户,将注意力集中在了具有经济基础的中高端群体,邻趣为他们提供的不是纯粹的优惠性驱动,而是提供一种便利性、即时性的服务。

刘伟力认为,目前消费升级的趋势不可逆转,但有些品牌对消费升级的认知存在一些误区。就餐饮行业而言,有的品牌一味地把高端商家当成一种高端服务的标志,把高端品牌的消费群众当做高端消费人群,实际上是不对的,餐饮是一个非常个性化、多样化的市场,对经济收入较高的阶层而言,他们今天想吃全羊宴,明天想吃庆丰包子,如果能够满足用户多样化的餐饮体验,保证用户的便利性、即时性和个性化,这才是高端需求,实质上的消费升级。

除此之外,刘伟力对消费升级的另一种判断是分层即满足不同人的需求。正如滴滴和Uber拥有多种不同品类的车供用户选择,如高端车、快车、专车等,邻趣也在做着与此相同的事情,将跑腿服务分为专享模式和普通模式,随用户需求进行选择。刘伟力说:“高端服务不是一种高消费的服务,而是一种适应不同时段、场景需求的便利服务。我们要让消费者有多样的选择,因为聪明人都喜欢做选择。”

为了满足用户即时、便利的个性化需求,邻趣推出了特色产品:随意购,目的是给人一种随心所欲的感觉,迎合用户需求为其提供随心所欲的跑腿服务,即用户在“随意购”上表明自己任意的购买需求,让配送员为其跑腿代买,随后支付佣金。

在刘伟力看来,高端人群要的是随心所欲,正如邻趣的slogan:想要的立刻要。高端餐厅只是高端人群在某种场景下的需求,真正的高端需求是体现一种便利性、即时性和个性化。“我们做的所有事情就是帮用户节约时间,为他们提供便利,这是我们唯一设定的框架。”刘伟力认为消费升级不是单纯的高消费,而是对便利、即时性服务的一种需求,而邻趣的服务模式正是迎合了他对当前消费升级的理解,为用户提供个性化的便利服务。

众包模式,技术驱动

邻趣坚持C2C轻模式,自公司成立以来,没有雇佣全职跑腿员,而是采用了如同滴滴和Uber一样的众包模式,并根据天气、配送距离等因素实行动态定价,邻趣创始人刘伟力告诉亿欧,“如果自建跑腿团队,不单要提供底薪,还要配备人员管理,成本需求较大,且配送率具有不确定性,采用众包模式较为稳妥,事实证明,我们的模式是行得通的。”

刘伟力称邻趣所做的业务就是在跑腿,并不愿称之为物流,他觉得物流代表了一种机械的搬运状态,邻趣则是提供了一种具有个性化、鲜活性的即时跑腿服务,有除物流之外的东西存在。

邻趣创始人团队皆是技术出身,他们相信创业是技术驱动为主,奉行以技术管理团队的理念。他们会利用大数据的技术手段来管理众包团队,通过对众包团队数据的积累,提高派单和抢单的效率,并辅以实行优奖劣罚的管理方式,发挥技术驱动管理的优势。

终止烧钱模式,致力造血升级

邻趣从2016年1月份开始降低各种补贴,着重提升用户体验,丰富产品的服务类型,虽然订单量有所下降,但提高了用户粘性,帮助用户培养使用习惯。刘伟力一直坚持做To C,在他看来, C端用户虽然很难获取,但服务体验够好,能够增强用户使用的持续性和忠诚度,相反刘伟力并不看好To B 模式,虽说B端用户容易获取,订单量很多,但因为刷单和补贴优惠的存在,致使To B 一直处于烧钱状态,很难获得营收。

 “这个社会都是去伪存真的,烧钱也是阶段性的,等钱烧光了,资本不买单了,一些企业就死了,如果还剩点钱,还在继续烧钱,不去造血,不去提升用户体验,肯定死路一条。去年12月份,我们意识到了方向不对,开始低调地进行产品优化,决定缩减补贴,我们也会担心最终没了补贴,用户会为零,企业会完蛋,但是我们必须走一遭。走到现在,发现邻趣的模式是可行的,我们不再害怕了。”刘伟力表示,邻趣现在已经处于扭亏转盈的阶段。

在接受亿欧采访时,刘伟力表明了邻趣不做单一化的品类运送,目的是聚拢各种品类,用一个相对统一化的即时性服务满足用户的所有需求。相比于去年,刘伟力的团队现已信心满满,动力十足,目前阶段,邻趣将把主要的精力放在优化产品,留住用户,提高服务体验,创新服务品类等方面。


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  • 匿名
  • 2016-10-13 07:36
  • 没钱什么都是空的

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  • 我的同桌是讲台
  • 2016-08-08 12:11
  • 哦,我知道了

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  • 匿名
  • 2016-08-07 16:30
  • 邻趣想要立刻要

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