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良品铺子全渠道工序完成之后 接下来是什么?

零售服务商
亿欧
郭之富
2016-09-01 19:35
[ 亿欧导读 ] 不得不说,在O2O概念沉寂以后,大家都不敢谈O2O。而“全渠道”却成了当下躁动的概念之一,企业纷纷布局线上线下全渠道发展、探索全渠道+供应链模式。而这“全渠道”的转变,主要还是受消费升级的影响。
良品铺子;零售,良品铺子,灵兽传媒,全渠道,数字化 图片来自网络

亿欧9月1日消息  由灵兽传媒、良品铺子、湖北网商协会以及荟捧场主办的“2016中国零售创新峰会暨零售业态小型化经营趋势研讨会”,30号在武汉已经落下帷幕。会上,除湖北省领导介绍武汉经济发展状态及趋势外,还有300多家企业与会。活动期间,知名经济学家、原国务院研究室副主任侯云春讲解了《零售创新对供给侧改革的价值》,良品铺子集团总裁杨银芬阐述了《良品铺子全渠道探索的思考》。

不得不说,在O2O概念沉寂以后,大家都不敢谈O2O。而“全渠道”却成了当下躁动的概念之一,企业纷纷布局线上线下全渠道发展、探索全渠道+供应链模式。而这“全渠道”的转变,主要还是受消费升级的影响。零售多是从消费者的角度出发,现在消费者的消费方式多样化以及需求的高标准让越来越多的企业不得不考虑如何更好地服务消费者。

据亿欧了解,良品铺子创立于2006年,2012年开始做电商,到目前为止有2000家门店,分布湖北、湖南、江西、四川、河南,最近在深圳也开设了几家门店。今年计划进驻苏州,并打算将深圳和苏州作为进军华南和华东的实验场。此外,据良品铺子集团总裁杨银芬透露,“2015年线下1400家门店实现33亿元销售,线上实现12亿元销量,总计45亿元。预计今年全渠道能突破65亿元,2018年突破100亿是个小目标。”

而这次主办方之一的“良品铺子”在全渠道方面有自己的一套理念。在这次研讨会上,亿欧整理了杨银芬对全渠道的理解,如下:

1、为什么要做全渠道? ① 移动互联网的逐渐成熟改变着消费者的生活习性,更加便捷的生活方式让人的贪婪及惰性得到大空间发挥;② 社交逐渐往圈层化趋势发展;③流量入口重塑购物平台,移动时代的碎片化和去中心化改变着购物平台。

2、全渠道的价值在于“通”和“同”。通,即打通各个分散的渠道,打通消费者的身份(等级会员、商品喜好、订单等),要解决分析分散在零售门店、第三方电商平台、社交电商的消费者的消费理解;同,即消费者在各个渠道中享用产品和服务的时候要获得一致的购物体验。

3、良品铺子现有的5种渠道模式。① 零售门店:即时性消费、良好购物体验;② 平台电商:低成本获取顾客,服务广域市场;③ 社交电商:细分人群、精准营销,培养忠诚顾客;④ 本地生活:外卖平台、门店上线,为门店引流,推进门店数字化;⑤ APP:增加复购率,食品类目的连接器。

4、全渠道之外的服务模式。在全渠道零售时代以及消费者自主选择的时代,全渠道并不是核心,最终还要回归消费者对产品的认可。在全渠道模式下,企业要做的是搭建消费者喜欢的购物方式选择品牌。而其中,门店+手机将是未来全渠道零售行业非常重要的零售变革。

5、全渠道阶段,良品铺子的“新四化”运动。 ① 门店互联网化:在技术的推动下,以门店为核心,打通全渠道、全会员和全数据;② 社群化:打包社交平台,实现综合社交;③ 本地社区化;④ 业务电商化。通过“四化”让传统门店和电子商务融合,实现未来的数字化、电商化。

6、全渠道的梦想得靠信息技术系统的支撑。2014年,买下SAP全套软件,打通良品铺子的会员、商品、促销、物流和订单;与IBM签下三年的战略协议,支付的服务费耗资2.5亿人民币;每年除了购买硬件和软件之外,光解决方案每年要花掉五千万。系统建立起来的三步走:① 建立数字化基础能力,提取数据;② 对数据进行清洗、整合,建模;③ 做精准营销和经营管理决策。

7、数字化才是关键核心。电商和门店的根本差距在于数字化,用数字化记录所有交易和互通的顾客,未来的良品铺子将会是一个数字化的门店。

市场因时代的进步一直处在不断变革当中,而消费者也是一直被“分分合合”。互联网将人们聚在网上,同时分散在各个区域;APP将消费者聚集在一起,而消费者又分布在各个领域的APP。零售的终端是消费者,消费升级使得消费者的个性化彰显,企业为了在各个入口截获一些流量,从而衍生多条渠道,然后像河流汇入太平洋、大西洋、印度洋一样汇入某个企业。

正如杨银芬所说,“并不是所有行业和企业都适合全渠道,企业不要为了全渠道全渠化”,良品铺子的价值理念是“品质第一,其他第二”,亿欧看来,不管在什么时代,先务实本分地将产品质量做到优质,然后再布局流量的入口,不要将“全渠道”神化。

另外,整个零售大业态也开始逐渐细分成小业态,消费者的个性化需求逐渐让企业学会了家教中心的“一对一服务”,垂直细分领域的平台逐渐崛起。电商大格局当中出现了像阿里巴巴、京东等这样的巨头,创业者于是在他们照顾不周的领域寻求一杯羹,如母婴市场的巨头?服装领域的第一股?毕竟市场这么大,在有人走向死亡的时候,必定有人踩着枯骨含泪走向巅峰。

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