企业级服务凭什么再掀风波?

2016-10-24 · 09:00
[ 亿欧导读 ] 阿里钉钉推出3.0版本,主打企业服务、饿了么携手钉钉步入企业级服务市场、京东企业购频频发力。巨头们大手笔地挥毫泼墨让企业级服务市场的热度持续升温。
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前段时间,阿里钉钉3.0版本正式上线,与巨头合作携手迈向企业级服务市场同时加大纵深功能覆盖是新版本的最大亮点,作为阿里在SaaS领域的排头兵,钉钉的触角向更加多元化方向延伸,此外不仅是阿里,巨头纷纷布局企业服务,市场热度再次升温。

饿了么借道钉钉,打开企业食堂的大门

阿里钉钉与饿了么达成战略合作,为企业级用户添加新应用“饿了么企业餐”,巨大的餐厅资源将进驻钉钉用餐入口,推出适合白领的商务用餐,企业员工将通过这个窗口获得更多用餐选择。而阿里钉钉作为企业软件服务的窗口,是员工日常工作的必备工具,与企业用户拥有巨大粘性。与钉钉的合作使得饿了么解决了开拓获客渠道的资源消耗问题,更便捷地打开企业用户的市场大门,同时钉钉产品功能的多样化也得到了丰富。

成熟的服务资源促使饿了么进驻企业服务市场水到渠成

本地生活的8年沉淀让饿了么聚集了大量餐饮和配送资源,食品的安全和外卖的配送速度都有升级,这是进军企业市场的能力支撑,此外从去年开始,饿了么的企业订餐业务已经在试水,其官网已上线,服务范围涵盖许多一二线城市,业绩也有不错地增长,所以与钉钉展开合作也是瓜熟蒂落、水到渠成。

服务功能,深入报销领域,直击痛点

针对传统领域报销流程复杂、员工垫资、财务审核繁琐等困难,阿里钉钉与阿里旅行联合推出企业商旅服务,用户在钉钉上完成差旅申请审批后,可以直接通过钉钉内的“阿里商旅”订机票、酒店。用户可以自己垫资先购买,等出差结束之后,钉钉会自动生成相关报表并提交给主管进行审批报销,用户甚至还可以选择由企业直接进行支付,所有的流程都可以在手机端完成。

CRM服务,连接企业内外

除了强调协同的工作外,新的版本含蓄地引入了CRM,也许是为了不让平台上的相关企业恐慌,新的功能被描述为“加强企业与外部环境的连接和交互”,其实就是企业客户管理系统(CRM)。从企业内部沟通协作需求到企业业务关系维护,由内而外,钉钉的活动范围进一步扩大,功能也随之更新:外部联系人、智能电话、服务窗、业务往来、日志、签到成立新的服务领域。

后台支撑,为生态化平台服务保驾护航

数据显示,钉钉开发平台已经有30000名开发者入驻,目前其开放平台的开发者已经为80个行业,20万家企业提供第三方定制化需求服务,在最痛的个性化需求领域,阿里钉钉也开始蓄力冲击,其类似PaaS平台开发、聚合功能也日渐成熟。

作为一家以企业服务为出发点的项目,阿里钉钉在多次失败中不断成长,如今已是阿里业务版图的第五极,与阿里云并列。从协同办公切入SaaS,烧钱补贴来开阔市场,再到整合应用软件供应商,发挥平台效应,每一步都是挥毫泼墨、杀气十足,狼来了的故事附身阿里钉钉一点也不过分,许多SaaS公司不得不改变市场策略,推出免费产品,加快开阔市场步伐的进度,这让本来就付出沉痛市场教育代价的SaaS企业在盈利尚不明晰的基础上捉襟见肘地分配资源,最终有实力的企业不得不平息战火,在细分领域保持抗争。可见当今的市场格局下,巨头发挥的影响力越来越大。 

不仅是阿里,还有更多巨头重金布局企业级服务市场

电商巨头京东在产品品质、物流配送方面的良好口碑为其进一步扩展企业级电商市场打下了坚实基础。在2014年4月份,京东企业购面对不同企业采购需求推出了智采、慧采、云采三大企业采购平台来帮助其成为企业级电商综合采购解决方案提供商,在2016年4月京东又上线“翼采“,实现了开放云和企业私有云ERP无缝连接与集成,世界500强企业ABB也正式入驻平台,未来对接企业内部管理系统的一站式电商采购服务能力将帮助京东更加自信地拓展企业级服务市场。

暂不论巨头对市场的影响,单从资源调配的情况来看,各路诸侯抢滩企业服务的趋势愈演愈烈。动用巨大资源,纷纷聚焦企业服务,从2015年起,这个风口便越吹越大。结合各方观点究其原因可以概括为以下几点。

1、劳动力减少,人工成本变高,促使企业更紧迫地实现办公自动化。

2、基础服务设施快速普及,移动化速度加快。

3、企业市场,客户忠诚度高、稳定性强,有充足的购买力。

4、中国2200万家企业的市场,前景巨大。

5、美国市场鼓舞,2014年美国企业服务市场15家企业IPO、私募市场融资超过100亿美元。 

当然,任何事物都有他的两面性,虽然企业级服务市场前景巨大,但不同于O2O市场,B端的服务前期投入更大,专业性更强,投资回报周期也更长,门槛较高,存在一定壁垒,是慢工出细活的行当。从创业者角度来看,绝大多数CEO以70后为主且有多年行业经验,说明该行业对知识及经验的要求更高,最重要是对行业有耐心、有定力。作为80后的当家人,在陈航带领下阿里钉钉目前取得了较大收获,但在细分领域的专业度和深度还不足,另外处在商业化初期,持续营利还存在不确定性,日后市场竞争会愈加激烈,所以对阿里钉钉未来发展还要保持长期多维度观察。

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