黄志磊

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薪福社姜永威:平台构建服务商与企业的服务纽带

企业服务大数据/数据服务
亿欧
黄志磊
2016-11-02 17:00
[ 亿欧导读 ] 面对人才的服务,基于员工服务的平台薪福社上线以来重度打造社保服务,通过重线下加线上SaaS服务,致力于构建服务商的聚合平台,实现双方在服务的高效对接,未来还将上线员工福利、薪水相关服务。
社保服务,薪福社,姜永威,社保,用友 图片来自“123rf.com.cn”

企业发展中最宝贵的资产莫过于人才,基于人才的维护与发展,企业才能在长久发展中拥有持续不断的增长力。因此对于员工的服务往往是一个企业发展中的软性核心竞争力,如何服务好员工是现代化企业所必需的能力。

大多数中国企业的社保服务由外部服务商负责,其中就是涉及到社保漏缴和迟缴的问题。根据《中国企业社保白皮书2016》显示,企业参保缴费基数合规性出现了大幅下滑,2015年参保合规性为38.24%,而2016仅有25.11%;同时约20%的单位未按规定及时参保,有17.66%的受访单位在试用期结束后办理,2.92%的单位视领导安排,还有0.29%的单位一直未上社保。

薪福社COO姜永威表示,社保服务商领域长期存在鱼龙混杂、黑箱操作、无统一标准的问题,一方面企业需要好的服务商提供服务,另一方面企业难以把握服务商服务质量。除此之外,外包也成了社保市场的“业内痛点”。由于社保本身存在本地化差异,各地社保政策不一,就本地市场来看,落地服务商的能力远比知名品牌服务商高,大型社保服务商在地域性上也难做到网点全覆盖,部分地区也需要进行业务外包。

当企业向其他地区扩张时,分公司的社保服务可以采取两种方式:转回主公司或是转由当地负责。前一种方式需要较大人力成本和时间成本,后一种则需要选择代理服务商,在一层接一层的外包过程中,容易造成代理服务商利润下降、成本上升的问题,导致的结果是最后落地服务的社保服务公司难以保证服务质量,甚至无法完成服务。薪福社的想法则是:由薪福社对各地服务商进行搜集和入驻,通过平台监管杜绝多层外包,同时以第三方监管者的身份监管服务质量,唯有完成了服务才予以结款。为此薪福社搭建了社保服务商平台和一整套SaaS工具,通过对交易和结果的把控,实现对服务质量的保证。

姜永威向亿欧表示,薪福社为被服务企业带来了三方面的提升与改进:

1)降低原先寻找服务商的成本,避免“高价低质”的情况出现;

2)提升企业人事部门工作效率,挑选服务商上降低选取成本;

3)从长远角度也帮助企业降低法务风险,在企业与员工的纠纷中70%以上是劳动关系的纠纷。

目前薪福社在全国50多个城市入驻了2000家服务商,按照薪福社测算,整个市场将有2.7万个大大小小的服务商,薪福社将通过线上评估加落地审查的方式逐一入驻中小社保服务商。为此薪福社在各地搭建了一批地推人员,专门负责上门审查,包括对服务商办公点的检查、服务客户的回访、资质的再确认等,姜永威也坦承,维持这样的地推团队,对薪福社来说确实是不小的成本,薪福社坚持的理由源于三方面:

1)从资产角度来说,脱胎于用友并获得用友投资的薪福社并不担心融资问题,不会因为资方而刻意追求运营数据,用友对此也给予了支持,后续将按节奏地贯彻“社保到福利再到薪水”服务的搭建思路;

2)社保服务很看重人才,每个运营点都需要专业的运营人才,发展过程中不能过于追求速度忽视人才的跟进,每个地推团队在审查中都需要对社保和人事工作有较深理解;

3)B端获客成本较高但客户的迁移成本也高,薪福社希望构建稳固的服务体系,目前基于用友三百万的用户体系,薪福社将从这部分“存量市场”稳扎稳打逐步开拓到“增量市场”。

为何薪福社会选择从平台入手?姜永威向亿欧解释,平台出发基于的仍是薪福社的核心竞争力,与其他服务商起家的企业不同,薪福社汇聚了大批核心技术人才,技术是薪福社的竞争力。“平台发展会更适合薪福社,如果单独去开展服务,面对全国市场薪福社又会陷入’层层外包’的问题中。”姜永威谈道。

除了为被服务企业带来价值外,社保服务商也是薪福社的“客户”,薪福社从三方面提升了服务商的价值:

1)“面对面”是多数服务商惯用的交流方式,SaaS的出现为双方构建了更高效的沟通工具,提升双方相互寻找的效率和反馈速度;

2)多数被服务企业难以了解到服务商的服务节点,薪福社为此开设了提醒服务,透明展示服务商的工作进程,减少服务商由于此前信息更新不及时而被质疑的情况;

3)对于服务商来说,管理客户关系也成为一种需求,薪福社的SaaS服务可以帮助企业更好的管理自己的业务。

基于以上的商业模式,薪福社将从四方面获得收入:①交易佣金和广告收入;②SaaS服务费;③供应链金融服务;④与外部合作引入商业保险。最终实现的是,企业用户在前端就能完成所有服务下单,后端即可进行订单管理和服务执行,姜永威把这个模式比喻为“社保行业的ERP”。

在监管层面,与一般的C端交易平台不同,企业级服务涉及大额款项和支付安全,薪福社为此制定了一套监管机制:首先与一般的担保交易不同,薪福社将参与结果验证,平台付款也将实现“专款专用”,避免出现资金在服务未完成情况下给到服务商;为此薪福社还准备了3000万的先行服务保证金,保证在理赔上做到先行理赔;同时薪福社还联合众安保险引入社保服务保险。

谈及未来发展,姜永威表示,社保会是薪福社的第一步,福利和薪水服务也在积极谋划中,而薪福社将坚持优先搭建基础的形式,逐步完善福利、薪水服务,最终实现“薪福社”的全面服务。

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