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专访丨世界这么大,做一颗可以转动地球的“丸子”

出境游
亿欧
丁艺涵
2016-11-18 · 10:16
[ 亿欧导读 ] 目前丸子地球的平台已经覆盖超过60个国家600个城市,当地的华人华侨、留学生,甚至是会说中文对中国文化感兴趣的外国“土著”都可以申请成为“丸子”。现在线上的“丸子”数量已经超过了3000人。
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丸子地球,听到这个名字你会想到什么?樱桃小丸子?章鱼小丸子?还是一档美食节目?是不是口水都要流下来了。但是你想错了,本文要聊的“丸子”它其实是一家全球中文向导服务平台。

抱着强烈的好奇心,亿欧近日采访了丸子地球的联合创始人兼COO丰智通。

爱玩儿,所以才有丸子地球

和想象中一样,丰智通和丸子地球的创始人宋海波都是“重度旅游爱好者”,偶然间他们看了一档旅游节目,里面的主持人每期去目的地采访时都会找一个当地人带他体验风土人情。他们觉得这种形式很新颖很刺激,于是一拍即合,在2012年创立了丸子地球。

丸子地球起初是做旅行社区的,国内业务占20%,境外业务占80%,但他们发现,纯社区流量很低,游客和向导都是自己去联系,平台本身不参与这个过程,只是挂着一些酒店广告来产生收入,如果继续在这个市场做下去就是等死。因此,从2013年开始,丸子地球转型成为全球中文向导服务平台 。在2016年1月,丸子地球获得了阿里巴巴、五岳天下资本、苏河汇、银杏谷资本投资的数千万人民币A轮融资。

“为什么平台名字中有‘丸子’这个词?有什么特别的寓意吗?”亿欧问。

丰智通笑了笑说,“‘丸子’其实就是我们平台上的向导”。

原来,游客通过丸子地球的平台和旅游目的地的向导进行对接,向导为游客提供个性化的陪游服务,能让游客更深入地体验当地的风土人情。这些向导们就统称为“丸子”。

丰智通解释,当初他们起名字时就觉得“丸子”有一种萌萌的即视感,如果能让全世界的“丸子”带着旅行者体验当地真实的生活情境,把世界变得更小一点,是一件很有乐趣和意义的事情。

基于分享经济模式,解决信息不对称问题

在选择出境游时,人们通常会选择跟团游或自由行。跟团游安全度高,比较省心,但是缺乏自由。而自由行全程都要自己操心,一般提前两个月就要着手准备。“有可能你出国只玩5-7天,但每天找路程就要花2-3小时,劳心费时。”丰智通说。

如果说旅行社的盈利依赖于信息的不对称,丸子地球存在的价值,同样也是要解决出境旅游信息不对称及旅游体验的问题。

丰智通说,他曾看过一份海外的统计报告,出境游人群中有20%的消费者“需要导游”。很多人到了国外发现日语看不懂、英文听不懂,完全就是两眼一抹黑。实际上,游客对目的地越陌生、语言障碍越大,对地接服务的需求越强。这也是公司选择转战国外市场最重要的原因。”

丰智通透露,目前丸子地球的平台已经覆盖超过60个国家600个城市,当地的华人华侨、留学生,甚至是会说中文对中国文化感兴趣的外国“土著”都可以申请成为“丸子”。现在线上的“丸子”数量已经超过了3000人。

回归品质,一切交给“丸子”

和常规跟团游或自由行相比,丸子地球最大的特点要属回归到旅行的品质上。

众所周知,一般旅行团去的地方或攻略中提到的地方大多千篇一律,无法满足每个人的需求。但是丸子地球的向导们是一群对当地再熟悉不过的“本地人”,不仅熟知街头巷尾的美食与酒,也遵从着本土的生活与作息,他们会给旅行者推荐很多有特色的、小众的地方,带旅行者体验当地的风土人情。想一想,旅行的真谛莫过于此。

具体来说,丸子地球的平台除了有接机、包车等基础服务之外,也为用户提供很多个性化服务,每个目的地都会有统一的价格标准。比如,有的向导会摄影,他就可以承接一些旅拍;有的向导不止会一门语言,可以全程当翻译等。另外,旅途中可能会有超时费、过路费、吃饭AA消费等额外支出,用户与“丸子”之间可以进行沟通和交流,双方拥有议价自主权,丸子地球则从双方交易的价格中抽取一成左右的佣金作为收益。

“价格竞争的情况在我们的平台上几乎不存在,因为基础价格是相对固定的,向导们之间比拼的还是服务和口碑,况且用户本质上希望得到的是品质游,而不是看哪个向导给出的价格更便宜,否则大家都去跟团了”。丰智通表示。

严格筛选,放心跟着“丸子”走

“那你们的平台是怎么筛选‘丸子’的呢?”亿欧问。

丰智通介绍说,丸子地球筛选向导有一套很严格的流程和标准。首先,向导至少要是本科学历,而且,一定要有分享精神和使命感,而不是在平台上随便接个单玩玩而已。

丸子地球还会对向导进行照片认证,并派人进行实地考查,确保他们的身份真实可靠。在上线之前,向导候选人还需要上传一分钟左右的视频来介绍自己。

另外,丸子地球有一套完整的信用点评体系,平台会依据用户旅游结束后的点评状况来进行现金结算业务。

“从申请到面试到培训到最终上线,团队在每一环节都会严格把控,很多向导都说在丸子地球面试比真正找工作时还难。”丰智通说。

摸着石头过河

据中国旅游研究院发布的《2016年中国出境旅游发展年度报告》显示,2015年中国出境旅游人数达1.17亿人次,同比增长9.8%。中国出境游消费达1045亿美元,同比增长16.6%,人均消费约6000人民币。

另一方面,来自穷游网报告显示,2014年度,中国人均每次出境游花费大约8173人民币。其中,购物的花费在整个旅行中占比高达28%,是仅次于交通费用的第二大支出。由此看来,国人目前的旅游习惯主要还是买买买。

近几年,行业内出现了一波又一波做定制游、包车服务、目的地地接的公司,创业者热情高涨,但真正活下来的并不多,玩家们都在摸着石头过河,目的地地接服务领域的风口还尚未到来。如何真正改变国人的出行习惯和方式,让更多自由行的旅客转化为丸子地球的用户,确实是丸子地球当下亟待解决的问题。

谈及这点,丰智通坦言,旅游是一个低频次的需求,比如,消费者在地铁站看到我们的广告,恨不得立刻奔去机场来场“说走就走”的旅行,但当下也只是想想而已,等到有假期可以出行了,说不定早就忘了我们了。“游客是用脚投票的,只有真正体验过,才有可能成为忠实用户,并带动口碑传播。大规模‘烧钱’搞营销绝对不是明智的做法。”他表示。

目前,丸子地球至也在寻找更合适的模式发展。接下来,丸子地球想在做好中文向导服务的基础上,在全世界范围内逐步增加“丸子”的数量。“未来我们要在一些小众国家寻找更多会小语种的丸子,把丸子地球变成一家“跨国公司。”丰智通说。

另外,为了提供更好的服务,增加用户粘性,丸子地球目前也在努力成为“丸子地球大使馆”,积极协助有需要的出境游旅客,形成游前、游中、游后三重服务体系,让游客们在国外遇到困难,需要帮助时第一时间就能想到求助丸子地球。

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