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好巧网斥资1000万元,战略升级海外酒店服务体系

丁艺涵
2016-12-06 · 21:40
[ 亿欧导读 ] 好巧网透露,除了投资1000万元升级武汉客服基地外,公司还将设立200万元订单保障基金,对于各种原因导致的到店无房和未到店无房的情况,为分销商提供高于行业标准的赔付,让客户风险损失降到最低。
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作者:丁艺涵

12月6日,亿欧受邀参加了好巧网举办的媒体沟通会。会上,好巧网宣布将斥资1000万元升级武汉客服基地。

好巧网成立于2013年,是一家国际酒店资源整合平台,提供B2B、API、B2B2C等多种预订方式,至今已经获得3轮融资,包含IDG的百万美元和顺禧基金的6000万元人民币投资。据好巧网数据显示,自2015年4月转型同业酒店预订平台以来,预计截至2016年底,全年酒店预订量将突破80万个间夜,营业额近10亿元。

好巧网CEO于章涛在接受亿欧采访时表示,2017年,好巧网要进行战略升级,一是加大客服投入、保持研发优势、共建行业新标准;二是保持研发优势,把产品体验做到极致;三是共邀全球酒店供应商确立新的服务标准,更好地服务中国市场。

时,好巧网透露,除了投资1000万元升级武汉客服基地外,公司还将设立200万元订单保障基金,对于各种原因导致的到店无房和未到店无房的情况,为分销商提供高于行业标准的赔付,让客户风险损失降到最低。

会上,于章涛也向媒体们阐述和分享了海外酒店预订和国内酒店预订的不同之处。

首先是海外酒店的批发和零售环节的规则很明确,基本不接受改变。

比如,系统后台显示该房间的预订条件是不可取消不可更改,那么在预订之后,只有在公开确认的不可抗力的状态下,如客人的伤病住院,自然灾害等,才有可能获得批发商和酒店端的谅解,收取一定罚金取消,否则基本不可能更改和取消。于章涛表示,国内客户的计划性较差,对价格敏感、个性化需求多,旅行社代理商遇到这种情景往往也很被动。

其次是国外大型全球批发商资源多,处理问题的流程严谨但缺乏灵活性,整体反馈速度较慢。

于章涛表示,由于海外酒店资源这种供给方式和全球时差的原因,往往客户的一个简单的服务需求,总比在国内酒店处理同样问题的时间长很多,结果也不可预料。

最后是中国出境旅游市场淡旺季周期性明显,时间集中,目的地也集中,热门目的地的资源往往很紧张。

于章涛指出,旺季到来酒店房型不匹配,酒店前台丢订单,确认之后推翻预订的情况时有发生,最伤害客户体验的,就是酒店超卖。

于章涛表示,好巧网作为国际酒店预订平台,不只是要整合上游资源,平滑输出价格和库存,还需要肩负起给下游的分销商提供完善的售后服务保证、解决信息不对称、支付不统一等海外酒店预订的行业痛点。

据了解,截至目前,好巧网全球酒店供应商突破了200家,在丰富了酒店资源的同时,由于供应商酒店及房型数据不标准,给客户在选择酒店和预定时造成疑惑。好巧网已经启动全球供应商数据的整合、酒店房型数据的梳理等工作,经过多版本的完善和优化,近期将会在好巧网同业平台中逐步向同业开放数据整合的成果。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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