私人定制旅游快速发展,OTA手机客户端成首选渠道

在线旅游旅游产业
中国证券报·中证网
蒋洁琼
2016-12-10 · 22:40
[ 亿欧导读 ] 近年来,我国中高收入阶层开始热衷私人定制旅游服务,OTA手机客户端成为首选。随着旅游消费的不断升级,消费者对旅游产品也提出了新要求,现在的定制旅游产品偏向多样化、个性化、主题化、信息化。
海滩,OTA手机端,定制旅游,携程,在线旅游 图片来自“123rf.com.cn”

近年来,我国中高收入阶层开始热衷私人定制旅游服务,OTA手机客户端成为首选。记者近日获悉,携程定制旅游已实现交易额单月过亿的行业新纪录,平台上的定制供应商数量超过1200家。随着旅游产业的快速发展,定制旅游产品正从“云端”落入大众范围。2016年被业界定义为“定制旅游元年”,不少的定制旅游公司都在这两年起步,并受到资本和消费者的关注。

有定制游需求消费者在手机上提交需求单,有数千名专业定制师会迅速响应。与其他在线预订各类旅游产品不同,定制旅游是根据用户需求提供服务C2B模式。

业内人士介绍,出境游市场的快速发展,催生出了大量服务于定制旅游市场的成长型公司,并以OTA(在线旅行社)为主。这些定制旅游公司主要利用互联网技术解决用户在行前、行中的服务问题,用户获得的目的地信息则多来源于对目的地有足够生活或旅行经验的群体。

“携程已成为国内规模最大在线定制旅游平台,也是唯一直连接海量优质定制旅游客户与供应商的大型开放平台。这种模式让旅游者都能找到合适自己的服务,并且效率高、有保障。”携程定制旅游业务负责人介绍。

厌倦跟陌生人一起跟团游,也不想自己辛苦做攻略自助游,定制旅游随之迎来爆炸式发展。携程透露,近两年定制旅游增长量超过500%,在一、二线城市30至50岁的富裕阶层中拥有不少拥趸。2016年以来,交易额已经突破单月亿元,用户通过APP和网站提交定制需求单,单月最高突破8万单。特别是在携程APP首页上线以来,使用手机来提交定制需求、与定制师沟通成为最主要方式。

相比传统门店,互联网平台模式最大程度上丰富产品。数据显示,目前定制平台上可以选择的供应商数量超过1200家,有超过4000名定制师服务。综合实力较强的出发地旅行社、目的地资源充沛的地接旅行社,专注定制旅游的小而美公司,都可以提供具有针对性的定制旅游产品。最近还开放社会化定制师招募工作,目的地达人、海外留学生的加入,都将进一步丰富产品的多样性,满足更多层次客群的需求。

随着旅游消费人群不断提升,对于旅游产品也提出新要求,现在定制旅游产品更为多样化、个性化、主题化、信息化。凯撒旅游相关人士对中国证券报记者表示,今年里约奥运观赛产品中既有组合线路,也有“热门场次门票+稀缺星级酒店”配置,游客个性化定制需求占较大比重。

中青旅相关人士则表示,中青旅遨游定制产品服务人群较为广泛,小到二人出行,涵盖差旅、婚庆、培训、疗养度假等。

以高端定制旅行起家的游心旅行为例,公司通过专业达人与旅游顾问完善定制服务。据游心旅行CEO蒋松涛介绍,达人基本上以社交媒体、旅游知名人士为主;高端旅游顾问此前积累的经验,则作为达人模式的补充;既满足服务品质,又提升消费频次。

据了解,在携程平台,客户有3种方式获得定制服务:在线提交需求单、直接预订定制热门线路、选择定制师。平台可以同时提供多个定制师,用户来决定需要谁来提供服务。一旦用户选择更换定制师,就会有备选者马上抢单。双向选择能让客户挑选自己钟情的定制师和服务。用户与定制师之间通过双向选择机制匹配度达99%,较常规模式匹配度提高逾50%。

尽管定制旅游快速发展,但用户体验还具备很大成长空间。目前欧美主流创意定制游更加注重享受,游客不需要对目的地有太多了解,甚至可以没有明确目的地,创意定制服务机构通过了解游客个体特征、出行人情况和预算,即可创造出一系列具有特色创意行程。

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