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专访 | 爪爪CEO杨登峰:深耕宠物行业,打造属于萌宠的垂直生态产业链

李鹏
2016-12-17 · 17:35
[ 亿欧导读 ] 去年8月亿欧采访了宠物服务商“爪爪”,相关负责人认为宠物服务市场前景广阔,而提高服务质量是关键。近日亿欧对爪爪CEO杨登峰进行了专访,经过一年多的发展,爪爪在宠物服务领域的探索,又经历了哪些转变呢?
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作者:李鹏,图片来自“123rf.com.cn”

去年8月,亿欧对宠物服务商“爪爪”进行了专访,相关负责人认为,随着人们喂养宠物需求的增大,宠物服务市场的前景十分广阔,而提高服务质量是关键。

近日,亿欧采访了爪爪CEO杨登峰,经过一年多的发展,爪爪在宠物服务领域的探索,又经历了哪些转变呢?

单纯的上门服务发展受限

据杨登峰介绍,爪爪最初以O2O模式中的上门服务切入,为用户提供宠物洗澡服务,随即扩展到SPA、剃毛、洁牙等美容服务。正如前两年上门服务在汽车后市场的运用,上门的宠物服务也面临了类似的问题。

一些专业的宠物洗护设备只能固定在店内,与O2O洗车如出一辙,上门宠物服务难以比肩到店消费的效果。另一方面,成本的增加提高了客单价,制约了上门宠物服务的发展。

结合线下,运营连锁门店

今年年初,爪爪在深圳开设了4家宠物服务门店,从装潢设计到设备用品,都更加注重人的体验,宠物主人可以在店里喝咖啡、看书、闲坐聊天。

在自营的线下门店中,爪爪引入了一些专用设备,用以提升用户体验度。如三层过滤新风系统,可去除宠物店内的异味;全透明的服务区,让用户可以清晰直观地看到服务的过程;每间宠物寄养房内均配有24小时监控系统,用户可通过手机App随时查看宠物的状态。

除了4家自营门店,爪爪还用定制化开发的SaaS系统,搭建了一个适用于传统宠物店的B端平台,让商家实现向“互联网+”模式的转变。目前已有近20家传统宠物店加入了爪爪的平台,范围基本覆盖了深圳主要城区。用户可以在App上选择距离最近的门店,预约到店消费和上门服务。

线下门店布局的广泛性,决定了线上与线下能否更好地实现对接。爪爪目前更加偏重线下门店的引导作用:以分布在不同区域的线下门店为中心,服务范围涵盖周围3公里,并根据门店经营的实时数据,灵活调配人手,以提高服务效率。

杨登峰告诉亿欧,门店的消费群体有80%以上源于线上注册用户,“我们最希望用户能够到店消费,以达到最好的服务和体验效果。如果用户不方便到店,也可以继续使用上门服务。从总体消费情况来看,到店消费占主要比重。”

谈及未来的发展方向,杨登峰说道:“未来的门店拓展将以加盟形式为主,而已有的运营模式可以实现快速复制。我们目前还只是服务深圳本地市场,但最终目标是使连锁店形成规模化,打造出一个在全国范围内有影响力的品牌。”

设立学院,重视人才培养

许多养过宠物的人都知道,给宠物洗澡、美容并不是一件轻巧的事。一个优秀的宠物美容师,不仅要有极大的耐心、熟练的技能,还得有一颗“萌萌的心”。每天与可爱的小猫小狗打交道,如果没有爱心,是不会真正喜欢这份工作的。

在人才培养方面,杨登峰以团队内的“高手”为师资力量,设立了“爪爪学院”,主要侧重于内部培训,让美容师向更加专业的技术岗位,或者偏重综合能力的管理岗位发展。在外部培训方面,爪爪也接受从零开始的学员,着重通过实操进行教学。

收购萌窝,布局宠物产业链条

去年11月,爪爪获得1500万元Pre-A轮融资;到今年11月,爪爪的又一大动作就是,以价值1500万元的股权及现金形式整体收购萌窝——一个做“携带宠物旅游”的团队。

杨登峰介绍,爪爪此前也在尝试以宠物为媒介,做宠物主人之间的社交活动,如举办线下的宠物主题聚会。但一方面自己的团队并不擅长这类工作,另一方面时间精力有限,无法全身心做好这个“细活”,所以效果并不理想。

“刚好萌窝团队一直在做这个事情,他们的资源、经验刚好能够弥补我们在这方面的不足。我和孙力(萌窝创始人)的价值观很接近,沟通起来没什么障碍,所以一拍即合。”杨登峰如是说。

虽然是做宠物服务,但宠物主人的体验更为重要。杨登峰认为,“旅游这样的线下活动,我的期望是能够盘活我们的C端用户,用情感纽带将他们联系起来,从而形成更加稳固的消费需求,以及对爪爪这个品牌的认可度。”

关于宠物旅游,杨登峰深知有许多痛点难以解决,比如为了防止病菌传染,许多景区、酒店、交通工具内都禁止携带宠物。“但是携宠旅游是一个新市场,也是我们增值业务板块里的重要环节。萌窝团队在这方面比较有经验,通过两个月的试运营,也让我看到了他们的实力,我对他们是绝对信任的。”

新融入的萌窝团队,除了负责原有的宠物旅游业务,也会接手爪爪之前的线下活动。如近期举办的线下活动“狗狗全运会”,既是要激发原有用户的潜在需求,又是扩大品牌影响力的举动。

杨登峰向亿欧介绍,“在融入了旅游服务之后,我们后续将会逐渐扩展到宠物医疗、宠物摄影、宠物文创等一系列细分市场,加强宠物服务与其他行业的融合,从而打造一个完整的宠物行业垂直生态产业链。”

曾经失败,如今再次创业

2006年大学毕业后,杨登峰加入腾讯,从事技术方面的工作,一年后就离职创业,但因缺乏积累,以失败告终。重回腾讯后,杨登峰在技术、产品运营等方面得到了足够的锻炼和积累。2015年再度创业时,已是另一番光景。

相比初次创业者,有过失败经历的人有着更大的优势。杨登峰说,“当年的创业经历给了我很大的帮助,那个时候学到了很多东西,甚至比后来几年学到的都要多。”而杨登峰本身也是一个爱狗人士,选择做宠物服务行业,也符合了自己的兴趣。

在杨登峰看来,团队的配合非常重要,一群志同道合的人走在一起,才会有凝聚力。“爪爪能有今天,全靠我这帮小伙伴一点一滴的拼搏,我从心底里是非常感激他们的。”

“我十分看重一个人的韧性,也可以说当面对困难和压力时,首先想到的是克服,而不是逃避。我在招人面试的时候,总会问他喜欢什么运动。如果喜欢游泳、跑步、登山这些需要耐力的运动,我会认为这个人是有韧性的,他在面对困难时会死磕到底,不会轻言放弃。这也是我作为一个创业者最大的感悟。”

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  • 匿名
  • 2016-12-23 · 08:45
  • 我想加盟

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  • 香澤青豆 回复 匿名
  • 2016-12-23 · 19:09
  • 关注公众号 爪爪

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  • 香澤青豆
  • 2016-12-17 · 18:01
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