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腾讯VS阿里:互联网大鳄惊心动魄的支付大战

于斌
2017-01-06 · 21:00
[ 亿欧导读 ] ①​移动互联网支付大战或已临近尾声,属于支付宝垄断支付的时代已经落幕;②阿里系的基因就是服务B端,但是缺少用户画像,缺少O2O必须的C端用户,口碑如何为B端用户服务,成了最大的悬念。
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作者:于斌

移动互联网支付大战或已临近尾声,属于支付宝垄断支付的时代已经落幕。

为了挽救四面楚歌的支付业务,支付宝近年处心积虑。近日,据权威消息称,阿里巴巴集团旗下本地生活服务O2O平台口碑即将完成新一轮约为12亿美元。另据媒体爆料,阿里给了本轮投资口碑的投资方以保底条款,保障投资人投资口碑不赔钱,交换的条件是,蚂蚁金服2017年谋划上市,如果想投资蚂蚁金服,那就必须投资口碑。

已经估值600亿美元的蚂蚁金服,为何要如此支持一个看似远离其核心支付业务的口碑?

2015年中,阿里和蚂蚁金服联手一起重启口碑,此举一度让外界摸不着头脑。但其实阿里的真实意图是,试图通过口碑占据本地生活服务O2O高频的支付市场,围战微信支付,挽回支付宝岌岌可危的支付份额。

口碑其实是支付宝与微信支付的这场巨鳄之战的一枚小小的棋子,其既无法撼动复杂O2O市场的既有格局,但也不得不做。

支付宝时代的终结

在微信红包和支付诞生前,支付宝曾占据线上支付市场12年近乎垄断的位置。

2013年微信支付诞生之后,借助第三方供应商的力量,微信支付像病毒一样在线下快速的繁殖,力争走进每一个人的生活缝隙。据企鹅智酷发布的《微信影响力报告》显示,至2016年底,8亿的微信用户中,84.7%的用户使用过微信红包,58.1%的用户使用过微信支付,两者的数字分别是6.72亿人和4.6亿人。与之形成强烈对比的是,支付宝的用户数只有4.5亿人,已经远远落后于微信。

时间回到2004年,支付宝曾经也是一个划时代的创新产品。彼时,支付宝做了信用担保交易,选择和银行直联,开通了快捷支付,自此开辟了国内线上支付的市场,此后的10年,大多数人一想到第三方网络支付,首先就会想到支付宝。在2013年以前,它稳稳占据第三方支付领域近七成的市场份额,在这个市场里所向无敌,更谈不上跟谁打仗。

但到了移动互联网时代,全行业的竞争变成了在一个狭小的手机屏幕里,争夺用户时间的赛跑。狭路相逢,曾经笑傲支付市场的支付宝,对手突然变成了微信这个占据社交高频入口的恐怖存在:数据显示,重度用户一天用手机五个小时,里面一半是被微信占据的,相比之下,2013年微信启动商业化时用户已超过亿,而支付宝APP只有一个“付钱”的功能,打开率低,活跃用户少。移动互联网的世界里,高频占尽天时地利,能“吊打”低频,支付宝占据低频,形势严峻。

支付宝面临着核心的支付业务被微信支付冲击,种种试图挽回市场份额的动作,却成了贻笑大方的举措。支付宝逐渐成了“爱改版”的代名词,功能越加越多:2013年到2014年,增加了卡券功能,有了余额宝和招财宝;2015年7月,支付宝推出了9.0版,一级页面出现了“商家”和“朋友”频道,版本一出就被称作“抄微信、仿点评”。2016年春节,“敬业福之仇”成了网络段子;至2016年底推出校园日记、白领日记等“涉黄”圈子,使支付宝的负面口碑达到了顶峰。

多年坐稳老大的位置,很久没有厮杀肉搏的支付宝,如今背水一战,从低频向高频进攻,它有什么办法?

口碑挽救支付宝

“我们想招1万人,做本地生活服务。”

“只能给你们1500人。”马云掷地有声的说。

2015年,杭州,支付宝大楼,和马云说话的是现任口碑网CEO的范驰。在阿里待了6年,范驰做过快捷支付、淘宝电影。

这时,马云和彭蕾决定将淘点点业务和支付宝本地生活事业部合并,由阿里巴巴和蚂蚁金服一起拿出60亿,重启口碑,由范驰任口碑网的CEO。

2015年,范驰将“用支付打通营销”写进了战略汇报里面。按照其分析,线下的吃喝玩乐是超高频消费场景,做好这个市场,能提升支付宝的打开率和活跃用户数。

对于打开率和活跃用户数全网第一的微信,屡次尝试社交屡次失败的支付宝毫无办法。在线上无法打败微信这个聊天工具,支付宝就希望在O2O领域突围,企图用线下场景撬动线上的流量。可是,当口碑杀入这个战场之后才发现,这个市场也已经杀得刀刀见血。

美团点评是这个领域的巨无霸,它有着线下餐饮团购市场近7成的市场份额,美团外卖市场份额也超过了五成,仅仅美团外卖,日单量峰值已经超过900万单。而范驰在2015年3月接下支付宝本地生活的业务时,餐饮的日均业务量只有3万笔,与美团有着天壤之别。

美团占据大半江山,口碑的机会在哪里?范驰和樊治铭报的方案是做团购,用支付宝的线上流量,招1万人,一年烧70亿把市场做起来。万事俱备,可方案没有通过,“轻公司”才是阿里巴巴的风格。口碑注定只能在1500人的舞台上跳舞,没有人海战术的地推,没有海量的烧钱补贴,口碑如何生存?

支付宝产品总监朱雁春认为:支付宝要从支付软件变成生活场景平台,全世界都没有先例,只能摸着石头过河。

实际上,口碑也的确经历了种种波折。2016年年中,急于交出成绩的口碑宣称“单日交易笔数超过750万笔”,是国内增长最快的O2O平台。但是,不管细心的网友还是行业人士都知道,这只是口碑“借”支付宝支付的单量。

本地生活O2O服务,是从线上的信息决策、排队等到线下的团购、优惠买单等一系列的动作,而将早期支付宝铺垫的线下支付纳入到口碑的O2O服务里,或许只是口碑发展受阻的无奈之举。

口碑上线后面临的另一个问题是,无法组建地推团队,只能通过外部招代理的模式。据口碑深圳的一位代理商介绍,成为阿里的代理商,非常简单,在口碑重启初期,甚至个人都可以成为代理商。但运营将近一年,众多代理商发现口碑无法让他们盈利,于是纷纷撤退,口碑的这条路也走不通。

“我们想要做出和其他O2O公司的差异化。”范驰说,他们的思路仍然是“以支付做入口,帮商户打通营销”。

一直以来,无论B2B业务,淘宝天猫、网商银行、阿里云、钉钉以及支付宝和口碑……阿里系的基因就是服务B端。但是缺少用户画像,缺少O2O必须的C端用户,口碑如何为B端用户服务,成了最大的悬念。与淘宝崛起的纯线上电商不同的是,如今的O2O服务,战线更长,业务更复杂,需要的时间和投入也更多,这场“口碑挽救支付宝”,对抗微信支付的大战,仍然充满了悬念,但是市场留给支付宝的时间不多了。

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