电商质量问题引关注,“品质电商”成电商改革风向标

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科技说
老铁
2017-03-10 · 18:00
[ 亿欧导读 ] 全国消费升级浪潮涌起,电商质量再度引来热议。首先是两会代表委员热议,电商质量之痛应关注;其次是“廉价电商”走向末路,“品质电商”成电商改革风向标;最后提到:电商倒逼供应链,让“同线同标同质”回流。
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【编者按】电商质量问题不断升级,两会代表委员在会上建言献策,同时,电商开始意识到“品质电商”的重要性。本文作者通过分析,提出消费升级为电商质量改善具有促进作用,电商想要给消费者提供高质量产品和消费体验,这当中既需要其自身严于律己,也需要供应链端的上游工厂互相监督,生产“同线同标同质”的商品。

本文发自“科技说”,作者:老铁;亿欧编辑转发,供业内参考。


质量之魂,存于匠心。在十二届全国人大五次会议作国务院政府工作报告中,总理第二次把“工匠精神”写入政府报告,强调“要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培育众多‘中国工匠’。这是工匠精神第二次被写入国务院政府工作报告。”

在全国消费升级的大潮下,曾经以低价横扫国内零售生态的电商,也悄然正在进行一场向“品质电商”转型的行业行为。而和传统制造业一样,随着消费升级,属于电商的“工匠精神”也正在被呼唤。

两会代表委员热议,电商质量之痛应关注

谈起电商,如今很多人第一个印象仍然“淘便宜货”,它靠着信息技术的便捷开疆拓土,也因为野蛮生长而饱受诟病。因此在总理对实体经济转型升级,提出全面提升质量水平的要求后,电商质量问题引起了两会代表委员们的关注。

全国政协委员、全国电子商务质量管理标准化技术委员会主任刘平均在接受媒体采访时表示,电子商务领域质量监管的难点就在于实体工业、商业质量管理标准体系难以适应电子商务贸易的特点。“电子商务质量管理标准缺失,存在假冒伪劣商品,违法行为查处存在源头追溯困难,取证手段不足,消费者权益维权难等问题。”

刘平均呼吁我国要尽快建立电子商务质量管理标准体系,在消费者维权、质量保证等方面引入规范性的标准,化解电商发展的“质量之痛”。

无独有偶,身位电商领域的全国政协委员、苏宁控股集团董事会主席张近东,也在全国两会上提出,要将苏宁云店打造成为中国“工匠精神”的代表。

“这几年互联网购物的发展带来很多市场机会,也带来了很多问题,比如假冒伪劣商品,偷税漏税等等。随着互联网的发展,各行各业都在运用互联网,也逐渐成为社会标配,这个时候需要静下来,思考企业核心和本质是什么,也就是我们到底要为消费者做什么。”他认为,当前中国经济的发展正在从数量型向质量型转变,消费升级将成为企业新一轮创新发展的新动力。

“廉价电商”走向末路,“品质电商”成电商改革风向标

事实上,不少电商已经自觉发起向“品质电商”转型的运动。作为2016年的中国电商黑马,主打ODM模式的网易严选提倡“内行生活”的理念,分别在去年618大促和双十一大促中提出只限三件商品优惠的“限购”政策,却凭借高品质的产品质量,异军突起的力量,引发全民抢购风潮。比如去年双十一开售1小时内的流水就超过平时一小时流水的100倍,不少好物瞬间被抢购一空。同年双十一,京东喊出“品质电商”的定位,欲改变大家认为电商仅仅是低价的印象。

电商转型的动力源于中国中产阶级消费升级。

英国经济学人智库(The Economist Intelligence Unit)发布的《中国消费者2030年面貌前瞻》(The Chinese Consumer in 2030)显示,2015年中国实际个人消费增幅为8.4%,高于国内经济6.9%的整体增幅,预计在未来15年个人消费的年均增速将达到5.5%。按人均名义GDP衡量(购买力平价法),中国消费者在2030年的购买力将达到现在的韩国或者2000年时美国的水平。人们逐渐不满足于基本的生活需要,吃穿用度,都要以高标准要求自己,消费偏好开始与生活品质、情感因素、个性化和设计感相关。

当初,由于消灭中间环节实现了对消费者让利,让不少电商至今仍守着以降价促销吸引流量法宝不放。但随着价格战驱动商品价格接近成本线,电商的价格武器开始失灵,“低价竞争”已经没有继续深挖的空间。

电商倒逼供应链让“同线同标同质”回流

针对进一步扩大国内消费,总理在政府报告中也提到,要适应消费需求变化,完善政策措施,改善消费环境。其中提出,增加高品质产品消费。引导企业增品种、提品质、创品牌,扩大内外销产品“同线同标同质”实施范围,更好满足消费升级需求。

但值得注意的是,由于目前大多数电商都是平台模式或平台和自营混合模式,在产品环节的失语,必然会导致所售产品质量良莠不齐,甚至假货泛滥。这已经成为消费者的最大痛点。

其实在境外消费的日用品中,有相当一部分是“出口转内销”的,说明这些出口企业不是生产技术和工艺存在不足,而是在理念上存在内外不一的问题。中国商报新闻出版总社社长、资深财经评论员魏稳虎认为,“同线同标同质”就是指在同一生产线,按照相同的标准,生产同一质量的出口和内销产品。

国内工厂本身具备生产优质商品的能力,而电商的优势在于直面消费者,可对用户的搜索、购买和评价数据进行分析,将这些分析及时反馈给制造商优化产品,体现了消费升级倒逼供应链优化的成效。关键在于能否扭转国内工厂忽视内销商品质量的态度,对质量严格把关。

以网易严选为例,其本质就是一名优秀的采购人员,找到国际大牌的中国制造商来订制产品,摒弃品牌溢价,提供与大牌同品质、却价格更低的商品。但网易严选对商品质量有着洁癖一般的要求。网易严选相关负责人回忆,去年8月中旬,从韩国运送过来且即将上线的一批砂锅,最终在入库检测这个环节因为质检不合格,导致整批货物需要全部退回给供应商。而这批砂锅接近2000件,除了运输费,光关税就是不菲的一笔。而正是有了这么严格的检验过程,严选有足够的底气向消费者提供“30天无退货理由”服务。

电商提供高品质的产品和更好的消费体验,是现阶段消费者的刚需,而消费升级的背后是品质升级,这当中不仅需要电商严于律己,也需要供应链端的上游工厂互相监督,以工匠精神打造国货精品,让“同线同标同质”的商品回流到内销市场。

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