新零售时代开启新一轮巨头争夺战,消费者体验仍为核心

零售综合
中国企业报
许意强
2017-03-16 · 17:40
[ 亿欧导读 ] 如何满足用户差异化需求,无论是线上网店,线下实体店,或者是身边的微店,要构建场景化的零售业态,为用户提供便捷服务体验。能够实现的原动力在于线上与线下能够真正相互融合相互促进。
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【编者按】自新零售概念被提出,就在不断发酵与生长,阿里巴巴开始了新零售的落地护航。此后,传统零售商业巨头苏宁集团转战互联网零售商,新型制造商小米集团正在实现消费升级的创新零售模式,包括海尔企业对零售新业态的投入,可以看出实现新零售的紧迫性。同时本文作者提到,互联网与实体店相互促进的同时,需要看到满足消费者体验也是一个大的核心。

本文发自《中国企业报》,作者:中国企业报;亿欧编辑转发,供业内参考。


短短几个月,“新零售”在中国正从一个概念和趋势演变成一些商业先行者的落地解决方案。今年两会期间,苏宁控股董事长张近东、小米科技董事长雷军再次定义新零售,并各自给出自己的具体落地方案。3月9日,阿里研究院发布的《新零售研究报告》首次对公司董事局主席马云抛出的“新零售”进行定义,意在为今年阿里巴巴新零售的落地护航。

多位业内人士在接受记者采访时透露,“对于新零售,万变不离其宗的核心是如何在快速变化的时代中,为用户提供更好的产品、服务和体验,技术也好、资本也罢,都是为用户体验服务的。”

各大巨头布局新零售

阿里研究院于3月9日发布的《新零售研究报告》,用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”来定义新零售,其核心价值是最大程度地提升全社会流通零售业的运转效率。作为电商巨头,阿里站在互联网的角度,试图以大数据等技术手段打通并串起网店、实体店甚至微店等零售形态。

作为传统零售商业巨头并快速转战成为互联网零售商的苏宁集团,公司董事长张近东在今年全国两会期间首次提出“智慧零售”概念,即运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

不管什么时代,零售业态的创新永远要围绕商品经营,专业细分品类,提高供应效率、提升服务品质。”透过张近东的表态可以看出,作为脱胎于传统零售商业的苏宁,是通过各种技术手段巩固和强化“拿差异化商品满足用户”这一核心竞争力。

无独有偶,作为近年来新型制造商的代表,小米科技董事长雷军也对“新零售”给出自己的定义,即通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中,改善购物体验,提升流通效率,将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里,以此实现消费升级的创新零售模式。从去年开始,小米的零售体验已经从一家小米商城快速向线下实体店全面裂变,计划在未来3年内打造1000家小米之家体验店。

作为传统制造企业拥抱互联网的代表,海尔集团总裁周云杰则认为,“过去大家提出的O2O很可能会成为一个伪命题,虚拟经济(电商)和实体经济(实体店)的融合是大趋势,未来真正能发展起来的形式是O+O,线上和线下一体化。”

为了应对后电商时代的新零售,目前海尔已经建立包括线上电商、线下实体店,以及城市智能配送柜和面向农村的顺逛微店等一系列零售新业态。

满足用户差异化需求是核心

近年来,面对电商渠道的快速崛起,传统实体店出现关门歇业的现象。然而,大量的生鲜超市和大型购物中心却逆势发展。实践表明,只有打造与商品属性最匹配的零售场景和体验,满足用户的差异化需求,才是最佳的零售业态。

构建场景化的零售业态,则成为新零售一项重要成果,也成为当前各方力量、资本和技术抢夺的重点。即不管技术如何变化,围绕用户为中心构建不同的购物场景,包括线上网店,线下实体店,甚至是身边的微店,从而为用户提供一系列的便捷服务体验。

从阿里立足互联网平台,以大数据为依托,借助物流配送提升零售效率,突出快速;到苏宁立足物联建多平台,紧盯用户需求和体验进行精准分析和把握,从而反向定制商品,突出精准;以及海尔直击用户和体验,构建各种场景化的零售业态,并借助诚信和服务来粘住用户;小米拿自身的电商零售经验去改造线下实体门店,从而以用户的一体化完善体验,强调融合。

种种迹象表明,无论是阿里、苏宁强调的以技术手段解决用户体验,还是海尔、小米关注用户体验下的多场景平台,虽然出发点不同,但是殊途同归的是,互联网技术正在为零售商业插上腾飞的翅膀,与此同时实体店多年来形成的信任关系和口碑,也在为电商构建起降跑道。

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