王洪磊
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“定时派送”要来了,需要付费,有什么感想

王洪磊
2017-03-24 · 12:20
[ 亿欧导读 ] 精准配送快递是当前急需解决的问题,随着时间和快递量的增加,一些问题不断产生,这就需要新的服务来解决这个问题,目前“定时派送”开始出现,在一定程度是符合快递业升级转型的方向和趋势的。
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文章来源于:王洪磊,图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】快递配送在快递员与收件人的时间上冲突不断,目前,为了解决这个问题,菜鸟裹裹联合中通、天天快递两家快递企业在深圳上海的部分地区进行“定是配送”服务,可以说,虽然这个服务并未遍及其他地区,但在一定程度上可能会带来一定便利。

本文发自“快递杂志”,作者:王洪磊;亿欧编辑转发,供业内参考。


“能不能晚上8点再送?”

大多数快递员都遇到过收件人提出的类似要求。然而,快递员派件时间和收件人的时间总会有冲突,这就容易导致相关服务问题的出现。

近日,菜鸟裹裹联合中通、天天两家快递企业在深圳、上海的部分地区试点了“定时派送”服务,为客户提供精准时间段的配送服务。

据了解,“定时派送”不同于“当日达”和“次日达”等服务,而是将全天分为六个时间段,进行精确到小时的派送。

定时派送时间段

如客户需要使用定时派送服务,在订单提交之后,可以在淘宝、天猫或菜鸟裹裹的相关页面选定派送时间,包裹将被按照指定时间送至目的地。

需要说明是,该业务目前只在上海和深圳的部分站点试行,只有符合条件用户才能选择该服务。

按照计划,下一步将会有更多的快递企业参与“定时派送”服务,从而在全国主要城市推广。

定时配送

当然,这一项服务并不是免费的。用户选择该服务时,需要在原有运费的基础上,每单加收4元服务费。

包裹没有派送之前,收件人有一次更改派送时间的机会,若在此时取消订单,则4元服务费全额退回,派送时间由快递公司决定。当包裹显示为“派送中”状态时,收件人不得再进行更改,若此时段被拒收、退货,运费则不能退还。

天天快递表示,定时派送服务能让客户更加准确的安排自己的收件时间,对快递员来说,通过客户的预约送件时间也可以提前对快件进行合理分类,分时间段、分区域针对性的进行派送。“经过一段时间的试点,市场反响较好。”

中通快递则透露,该服务在深圳试点后,每天的业务量在400票左右,其中选择在9点时间段的客户最多。

实际上,“定时派送”服务此前在国内已经出现。去年11月份,京东推出了“京准达”服务,用户需要支付6元钱,便可以预约未来一周特定的时间段来接收。最早可至9:00,最晚可至22:00。

日本快递企业十多年前就推出了定时配送。以“黑猫”雅玛多为例,他们将配送时间同样分为6段,早上8点到12点、12点到14点、14点到16点、16点到18点、18点到20点、20点到21点,消费者可以任意选择配送时间段。

正是凭借着当初这种精细化服务,雅玛多赢得了更多的市场。但随着近几年雅玛多业务量的增长,“定时派送”在一定程度上也增加了快递员的工作压力。

不管怎样,“定时派送”为消费者提供了更为准确的确定性服务,是国内快递企业对精细化服务的有益尝试,在同质化竞争的“红海”里探寻出了一片蓝海。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,“定时派送虽然是一个小众市场,却是快递企业进行个性化和差异化发展的表现之一,符合快递业升级转型的方向与趋势。”

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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