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消费升级:上下通透的精致生活之变

孟永辉
2017-03-31 · 20:20
[ 亿欧导读 ] 在消费升级时代,优质内容为王,以优质的,已经升级的内容来带动用户体验的改变,通过用户体验的改变来促进消费的达成,在消费达成的过程当中感受到这种升级的过程,或许才能让消费升级真正落地。
零售,消费升级,电商,O2O平台,用户体验

作者:孟永辉,图片来自“视觉中国”

阿里巴巴抛弃了安身立命的电商,转而投向了市场广阔的新零售领域;携程首家线下实体店开业,开始布局线下渠道,借此打通线上和线下的渠道;百度抛弃了长达数十年的新闻源制度,将发展目标转移到了更加广阔的智能算法市场……一切的一切都在说明,一个缘起于用户,开始于互联网头部的消费升级时代正在悄然来临。

中产阶级消费群体的不断扩大让消费升级成为时下无法回避的话题。坚持固有的流量模式,一切唯流量至上的激进式的发展思维开始受到越来越多的诟病。挖掘存量用户的消费能力,提升存量用户的消费体验成为当下以及未来一段时间国内互联网行业的发展重点。

互联网行业的这种调整颇有一番返璞归真的味道,因为早在几年前,线下的业务被线上如火如荼的互联网发展势头一步步逼至墙角。在那个互联网风头正劲的时代,线上业务成为拯救一切行业发展困境的灵丹妙药,只要你和线上业务联系起来,一切困难都会迎刃而解。

时过境迁。互联网摧枯拉朽般的力量在最近一两年开始出现疲软的状态,很多互联网产品开始出现问题,用户体验也开始出现下滑的迹象。一场源自于互联网行业自身的变革正在悄然进行。在这场变革当中,以阿里巴巴、百度、腾讯为代表的互联网巨头再一次走到了前列。

自我动刀,互联网行业的变革正在上演

互联网影响传统行业的过程是一个由外而内的过程,传统行业处于一种被动的状态,为了最大可能地获得生存空间,传统行业必须主动拥抱互联网,就这样互联网从外部一点一点地将传统行业的经营逻辑和思维方式一点点改变过来。

此次互联网行业的变革并不像传统行业那个被动和漫不经心,对于市场和用户的了解让他们能够注定觉察到互联网行业出现的问题,并能够通过自我革新来解决这些痛点,从而获得更大的发展。

一方面,阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头们通过资本的力量不断弥补自己在战略上的短板,获得更多发展的可能性;另一方面,他们开始利用新技术获得新的发展力量。以阿里巴巴和腾讯为代表的VR、AR红包活动,百度布局AI和无人驾驶技术就是互联网公司试图通过新技术获得新发展的最强证明。

无论资本介入还是技术研发,互联网行业的变革都是从自我开始的。这种变革所反映出来的是互联网公司对于市场变化的“春江水暖鸭先知”,更是他们对用户口味变化的深刻理解。因为始终以用户至上为目标的互联网公司们明白,只有抓住了用户需求,最大程度上满足用户需求,解决用户痛点,他们的存在才有意义,在满足用户,解决痛点的过程中才能获得自我的发展。

自我动刀,自我革新,互联网行业的变革正在悄然上演。从一个行业的发展上来看,这是一种必然,因为在经历了互联网发展的红利期之后,市场有饱和的可能性,而在用户体量不可能获得大体量增长的情况下,如何发掘现有用户的潜力,成为解决互联网红利期后时代发展难题的关键所在。

于是,消费升级开始出现。

消费升级,互联网上游和下游的共同需求

很多人将消费升级看作是一个基于用户端的概念,认为消费升级主要是针对用户来讲的。其实,消费升级并不仅仅只是用户端的概念,它只是表现形式在用户端而已。消费升级的真正内涵在于互联网上游和下游的共同需求。

首先,随着人们的生活和行为方式越来越多地迁移到互联网上,他们开始碰到原本在传统行业当中同样会遇到的问题。在这样一种情境之下,互联网成了给用户带来痛点和不良体验的传统行业,如果这些问题得不到解决,现在市场上借助互联网红利成长起来的互联网巨头们恰恰会成为未来市场当中需要改革的对象。

为了避免这种情况的出现,以阿里巴巴、腾讯、百度为代表的互联网巨头开始认识到自身角色和定位的改变,他们认识到自己必须升级才能避免落进被划入到“新传统行业”的可能性,通过升级才能避免在未来的市场中被竞争者淘汰的可能性。因此,这些互联网公司来讲必须升级,才能适应市场发展的需要,避免陷入到被淘汰的行列当中。

因此,消费升级对于互联网公司来讲非常必要,通过升级解决用户痛点,并在这个过程当中获得自我发展成为当下很多互联网公司在未来一段时间都必须思考和应对的一个重要课题。

消费升级对于互联网公司来讲是一个挑战,更是一个难得的发展机遇。真正了解市场发展逻辑和发展方向的互联网公司都会将消费升级看作是自我实现新一轮发展的绝佳机遇。因此,消费升级对于处在互联网上游的互联网公司们而言有着很大的需求,从某种程度上来讲,满足消费升级的能力,代表了他们未来发展的所具备的潜力。

其次,人们生活方式的转变所造就的消费升级让互联网下游需要别样的产品和服务。对于很多用户来讲,他们现在所得到的产品,享受到的服务都是传统互联网模式下的产品和服务。这些产品和服务对于之前他们的需求来讲非常贴切。但是,随着他们生活方式的转变,他们的需求同样开始发生变化,如果依然获得的是传统的产品和服务势必会给他们带来更多的消费痛点。

以外卖为例,传统模式下,用户可能是想要借助外卖能够吃到或尽快吃到心仪的菜品,互联网时代出现的以美团、大众点评、百度外卖为代表的O2O平台能够通过平台的整合能力解决用户的这些痛点,从而获得自我的发展。而随着外卖O2O平台的不断增多,用户在选择外卖平台的时候的选择性多了起来,以往可能仅仅有一到两个选择,现在他们可能会有五到六个选择。

在选择空间大起来之后,用户关注的重点开始出现转移,不仅快速,而且美味、健康、安全的外卖平台开始受到他们的青睐。

用户需求的转变和提升其实是消费升级的一种最为直接的体现,他们开始需要不同的产品,不同的服务,如果你依然提供给他们相同的产品,相同的服务的话,用户必然会选择用脚投票,放弃使用你的产品。由用户需求转变所引发的消费升级是互联网下游用户需求转变的直接体现,满足这些需求才能获得发展,无视这些需求将会被市场抛弃。因此,消费升级同样是互联网下游用户的需求。

因此,消费升级是互联网上游和下游的共同需求。互联网上游一味地进行升级,互联网下游没有人对这种升级进行买账的话,这种升级必然没有市场,缺少变现的可能性;互联网下游的需求如果得不到满足,现在在市场上风生水起的平台就有可能失去市场和用户,被后起之秀所取代。互联网上游和下游的双向互动才造就了消费升级的出现,并推动着市场的发展。

体验至上、内容为王、精致生活是消费升级的精髓

既然消费升级不可避免地会成为下一个阶段市场发展的重点,那么未来的消费升级将会出现什么样的产品呢?互联网公司会提供怎样的产品和服务才能满足用户的需求呢?未来消费升级时代的互联网市场又将会呈现一种怎样的状态呢?以笔者看来,无论互联网行业如何改变,体验至上、内容为王、精致生活都将会是市场的主题。

体验至上将会是消费升级的主题。当前的互联网巨头们之所以会自我动刀进行变革,其中一个很大的问题就在于用户已经开始在当前的互联网产品中遭遇到越来越多的问题和痛点,而这些问题和痛点所带来的一个最为直接的结果就是用户体验的下降。随着用户需求的改变,用户体验的下降更是每况愈下。想要改变这样一种情况,就必须从用户体验上着手,通过用户体验的提升来保留住现有的用户,在通过用户体验来挖掘现有用户的潜力。

因此,在消费升级时代,满足用户体验的提升,通过用户体验挖掘现有用户的潜力将会成为时代主题。通过实地体验、VR体验等方式让用户更加全面地了解产品和认识产品,减少当前互联网模式下单纯地依靠卖方的包装了解互联网产品的方式,提升用户观感的同时,促成用户消费,让用户获得的产品更加贴合用户需求,减少虚假宣传造成了用户体验不佳,消费升级才能真正实现。

其实,很多互联网公司都在进行提升用户体验的工作,以京东众筹、聚米众筹、苏宁众筹为代表的众筹平台都开始让用户深度参与到项目当中,用户参与的过程既是一种回报,又是体验产品真实产出的过程。这只是优化用户体验的一个有益尝试,未来随着更多的技术和思路加入到互联网的产品和运营过程当中,以体验为根本的消费升级时代或许才能真正达成,互联网上下游由于体验而导致的拥塞才能得到缓解和疏通。

高品质内容始终吸引用户,感动用户的关键。保证用户升级能够实现的一个根本点依然在内容上,因为只有好的内容才能吸引用户,感动用户,引发用户共鸣,消费升级才有实现的可能性。在传统互联网时代,用户体验之所以会下降,其中一个很重要的原因就是因为有了太多低劣的内容,这些内容无法给用户带来良好观感,最终导致了用户体验的下降。

消费升级时代,互联网公司如何才能吸引用户呢?那就是内容。消费升级最根本的落脚点还是在内容升级上,只有内容升级了,消费升级才有了成长的土壤。如果仅仅只是技术的升级,用户借助新技术的手段获得了依然是老旧的内容,那么这样的消费升级相当于换汤不换药,这种升级非但不会给互联网行业带来质的飞跃和发展,还有可能对互联网行业的发展带来不利影响。

因此,在消费升级时代,优质内容为王,以优质的,已经升级的内容来带动用户体验的改变,通过用户体验的改变来促进消费的达成,在消费达成的过程当中感受到这种升级的过程,或许才能让消费升级真正落地。

精致生活是消费升级时代最终的落脚点。用户体验的提升,内容升级的实现,这些变革的最终结果就是要给用户带来一种有别于传统互联网时代的生活,这种生活的改变才是消费升级的终极目的。

从某种意义上来讲,精致生活是用户体验和内容至上的具体体现。因为只有用户真正拥有了精致的生活,才能说明他的用户体验已经和传统时代有了本质改变,只有用户真正拥有了精致的生活,才能说明消费升级时代所提供这些优质的内容组成了他生活的全部。

消费升级之所以会出现,其中一个很重要的目的就是要给人们的生活方式和生活质量带来改变。通过对传统互联网的一些模式和流程进行重新梳理和建构,加入新的技术,我们能够获得的新的互联网发展机会,正是为了给人们的生活带来有益的影响。只有所有的出发点都聚焦在为人们提供精致的生活上,互联网在改革的过程当中路子才不会走偏,消费升级的目标才能真正获得实现。

暗流涌动之下,一场由互联网自我动刀的消费升级时代正在悄然来临。这是互联网上游和下游的共同需求,更是互联网想要获得更长远发展的必经之路。只有坚持体验至上,以优质内容不断充实自我,才能感动用户,引发共鸣,达成消费,才能最终给用户提供一种与当下完全不同的精致生活。

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